Re: OnlyMoney.com - электронный платежный сервис
Цитата:
Сообщение от Farka286
Общался кстати сегодня с тех.поддержкой , спросил пришло ли моё письмо т.к идентификатор почты России зарубеж не отслеживает, спросили ФИО , проверили и ответили , что моё письмо пришло.Теперь вообщем тоже жду проверки.
|
Странно. я не знаю как работает служба поддержки, но как по мне, так меня кормят откровенно завтраками.
Это сообщение я писал ровно НЕДЕЛЮ !!! назад.
Цитата:
Здравствуйте, можете подтвердить пришла ли к Вам моя заверенная анкета ?
[17.02.2015 19:46:55] OnlyMoney Support: Сообщите нам, пожалуйста, Ваши Ф.И.О. и дату отправки документов.
[17.02.2015 19:47:23] Ivan (InteRio): Иванов Иван Иваныч. отправил 9.02.15
[17.02.2015 19:47:28] Ivan (InteRio): DHLом
[17.02.2015 19:48:41] OnlyMoney Support: Спасибо. Ожидайте. Мы свяжемся с Вами после уточнения.
[17.02.2015 19:48:58] Ivan (InteRio): ожидаю. спасибо
[17.02.2015 23:36:35] Ivan (InteRio): скоро со мной свяжутся?
[17.02.2015 23:39:46] OnlyMoney Support: К сожалению, ответа по Вашему запросу не поступило. Мы продублировали запрос, но результат, скорее всего поступит уже завтра, в рабочее время.
|
Далее на следующий день продолжаю переписку:
Цитата:
Ну что там?
[18.02.2015 16:28:25] OnlyMoney Support: пока ждем ответ на запрос
[18.02.2015 18:29:56] Ivan (InteRio): Целый день нет ответа?
[18.02.2015 18:31:04] OnlyMoney Support: к сожалению, нам еще не предоставили списки полученных анкет, они наверное еще формируются
[18.02.2015 20:48:09] Ivan (InteRio): день прошел безрезультатно?
[18.02.2015 20:48:26] OnlyMoney Support: ожидаем списки
[18.02.2015 20:48:57] Ivan (InteRio): я не очень пойму что это за списки, зачем их формируют? для кого?
[18.02.2015 20:50:11] Ivan (InteRio): я просто хочу знать начали ли мою идентификацию
[18.02.2015 20:50:17] Ivan (InteRio): неужели ее так долго проводить
[18.02.2015 20:50:23] OnlyMoney Support: для нас, чтобы работников финансового отдела не отрывать по пустякам, вы ведь далеко не один такой клиент, их сотни на день, а предоставить перечень клиентов, анкеты которых поступили
[18.02.2015 20:50:32] Ivan (InteRio): ввиду того, что далеко не многие как я понимаю вам отсылают документы
[18.02.2015 20:51:28] OnlyMoney Support: вы думаете если бы у сервиса было от 10 до 100 клиентов - был бы смысл работать и проводить верификацию?
[18.02.2015 20:52:29] Ivan (InteRio): я не знаю что думать, все этоуже слишом на долго затянулось
[18.02.2015 20:53:13] OnlyMoney Support: как только мы получим информацию - мы вам сообщим
[18.02.2015 20:53:41] Ivan (InteRio): спасибо
|
Естественно со мной по своей инициативе никто не связался. Пишу через 2 дня:
Цитата:
Ну что, прислали списки?
[20.02.2015 16:56:51] OnlyMoney Support: Здравствуйте
[20.02.2015 16:56:58] OnlyMoney Support: какие ?
[20.02.2015 16:57:25] Ivan (InteRio): к сожалению, нам еще не предоставили списки полученных анкет, они наверное еще формируются
[20.02.2015 16:57:34] Ivan (InteRio): Это вы писали вчера
[20.02.2015 16:58:30] OnlyMoney Support: часть верифицированных нам отправляли в начале недели, по полученным документам и верифицированным клиентам в данный момент пока списков еще не получали
|
ПИШУ через неделю !!! (после первого сообщения). т.е. сегодня:
Цитата:
У Вас хоть кто-то прошел верификацию быстрее, чем за 14 рабочих дней ?
[21:24:17] OnlyMoney Support: до 14 рабочих дней
[21:24:48] OnlyMoney Support: у нас нет информации, кто за какие сроки проходит верификацию!
[21:25:20] Ivan (InteRio): Я на прошлой неделе писал Вам, и Вы говорили, что у вас будет список людей, чьи анкеты были получены
[21:25:23] Ivan (InteRio): можете меня проверить?
[21:25:41] OnlyMoney Support: Пришлите ваши ФИО
[21:26:26 | Изменены 21:26:33] Ivan (InteRio): Иванов Иван Иваныч
[21:27:28] OnlyMoney Support: Отправили данные на проверку - ожидайте!
[21:28:12] Ivan (InteRio): в прошлый раз мне точно так же ответили) и в итоге изо дня в день говорили, что данные еще не поступили на запрос. Сколько ожидать?
[21:28:33] Ivan (InteRio): так ничего и не написали. хотя обещали связаться. прошло 5 дней
[21:28:53] OnlyMoney Support: Как только ответят мы вам напишем, много обращений могла заявка ваша затеряться!
|
Ребята, делайте свои выводы сами. Я отправлял анкету DHLом. она дошла за 4 дня, я в трекере вижу даже фамилию, кто ее получил (13го февраля), но мне стало интересно знают ли об этом служба поддержки. Походу у них никакой связи с офисом нету. И только и могут что кормить обещаниями.