AdvCash.com - Универсальная платёжная платформа

вы прекрасно знаете время ожидания и это не 5 минут, считаю непрофессиональным ваше поведение + судя по всему перевод поступил ранее и не зачислялся до моего обращения, ну да ладно не будем выносить сюда детали.

Сколько времени занял перевод и сколько он должен быть по регламенту?

все было во временных рамках международных банковских переводов, но дольше чем обычно, что вызвало беспокойство, также после обращения через тикет появилось требование по дополнительной верификации о котором нигде ранее не говорилось, и только после выполнения этого требования, средства сразу же были зачислены на счет, что наводит на мысли о том, что еще неизвестно сколько перевод мог висеть без моего обращения.

более подробно могу в личной переписке дать детали, не в паблике.

advcash, Предлагаю ввести регламент на ответ в тикетах,так же описать здесь все сроки по зачислениям банковским и иным.Эта информация будет закреплена в первом посте.Думаю это избавит нас от постов в теме типа-"заказал карту,пять минут уже прошло,а ни чего не происходит","написал тикет,уже полторы минуты ни ответа ни привета". Ну а если не избавит,то невнимательные будут отправляться карточкой в первый пост.

Смотрите что нашёл!
В аккаунте при пополнении банковским переводом:

Видимо у вас какой-то другой аккаунт,раз вам об этом ранее не говорилось.

у меня был полностью верифицированный аккаунт до обращения, после обращения попросили дополнительную верификацию, только после этого зачислили средства, на тикет ответа ждал около 5ти часов, перед тем как сюда написать. перевод шел 5й банковский день.

Не 5 минут, а сколько? И сколько нужно, чтобы все были довольны?

Естественно, он поступил ранее и мы ждали вашего обращения. Такова специфика работы в условиях риска банковского фрода. Перевод попал в число тех, по которым понадобилась дополнительная проверка, она состоялась после вашего обращения, и после её прохождения перевод был обработан практически моментально. Пост на форуме я увидел уже после ответа на ваш тикет. Не вижу, что мы сделали не так и не вижу поводов нас в чём-то обвинять.

добавлено через 1 минуту
Я смотрю, мы как-то разбаловали юзеров, что 5 часов ожидания становятся проблемой. Надо, действительно, установить регламент часов этак в 48.

чушь какаято, надеюсь вы не руководитель проекта.

Содержательный комментарий, спасибо.

Если вы про банковские переводы, то это не чушь, а то, как это у нас организовано. Если вам это кажется чушью, что ж, всегда можно найти другие сервисы.

СВЕРШИЛОСЬ кручу в руках карточку !..ожидание длилось 20 дней ровно!...активация легкая прошла на ура в аккаунте, отличная работа

я не про переводы, а про рассуждения, что разбаловали и другое, в том числе и про передергивание со временем ожидания ответа на тикеты(вы пытались меня выставить тут идиотом который 20 секунд ответа на тикеты подождать не может).
давайте так, вы можете ответить вы руководитель проекта или нет? если руководитель, то я пожалуй сведу к минимуму работу с вашей платежкой, если вы не руководитель, то я вас попрошу быть посдержанней, для экономии моего и вашего же времени и уйдем от флуда в вашей же ветке!?

А кем нас попытались выставить вы, сообщив в таком тоне о том, что мы якобы не отвечаем на важные тикеты о банковских переводах? Вам не кажется, что вы погорячились и попутно без оснований нанесли вред нашей репутации? Я понимаю, что важнее вашего перевода и тикета для вас ничего в мире нет, но вообще если объективно посмотреть на вещи, несколько часов - это вполне нормальное время реакции на запрос. Это не день и не неделя. Затем вопрос решился в рабочем порядке и причём весьма оперативно без каких-либо осложнений. Но да, раз вы написали этот пост в таком тоне, уже весь дальнейший разговор строится в ключе "смотрите, я написал на форуме и они сразу забегали, а иначе бы ничего не дождался". Что не соответствует действительности и опять же вредит нам на пустом месте. Поэтому давайте действительно уйдём от флуда и будем сдержаннее и тактичнее друг к другу и окружающим. Мы со своей стороны всегда готовы к нормальному конструктивному общению, и, если к нему готова и другая сторона, обычно всё получается.

очень удобно опять же передергивать, и, не отвечать на все вопросы и замечания, разговор со стеной, я больше тут писать не буду. Да, спасибо за оперативное решение вопроса, досадно, что только после обращения.

У карты какой банк эмитент?

Если вы про обращение в тикеты, то пока это наша стандартная практика. В любом случае дожидаемся обращения отправителя или получателя в случае со 3rd party.

Вообще сейчас немного меняется механизм, будет автоматическое уведомление на почту, должно быть быстрее.

добавлено через 1 минуту
Wave Crest. Это не банк.

Карты оффшорные?

Смотрел сегодня вашу историю транзакций, вижу, появился рефанд от вашего продавца билетов. Надеюсь, публичные извинения за полностью беспочвенные обвинения в краже средств не заставят себя ждать.

Очень сомневаюсь

Щас скажет, что после наезда в форуме, Андрей вернул украденные деньги, обставив все так, буд-то появился рефанд от продавца )

Все верно, сегодня рефанд пришел и я это подтверждаю. Как я и говорил - после обнародования ситуации на форуме. В тикете меня попросили публично извиниться, более абсурдного требования от ЭПС ожидать было сложно.

Почитал пару хамских ответов от andrew и тошно представлять что кто то доверяет этому человеку свои деньги и сколько людей пострадало от воровства.

От воровства нисколько не пострадало, мы ни цента чужого никогда не брали и не собираемся. Пострадали пока только вы, причём от собственного невежества и несдержанности. Этой проблеме грош цена, только такие форумные детективы, как вы, решают её таким базарным образом, через ругань, ненужный негатив и обвинения в чём попало. Нормальные клиенты спокойно выясняют все вопросы в тикетах и получают всю нужную информацию. После обнародования, видите ли, пришёл рефанд. Видимо, Wave Crest ваши обличительные комментарии прочитал и решил побыстрее обработать, да ещё наверное MasterCard привлекли, чтобы наверняка. Всё пытаюсь до вас донести, что если рефанд приходит, мы при всём желании не можем его как-то отменить, убрать, отправить обратно и так далее, потому что этим управляет эмитент и MasterCard, а не мы. Но в данном случае мы видим упорство, достойное лучшего применения. Вот бывают же пользователи, компетенции ноль, как что работает, вообще никакого представления, но чуть что - помогите, воры, воры. Всего вам хорошего, хотя с таким отношением к миру и людям жить наверняка непросто.