AdvCash.com - Универсальная платёжная платформа

Я понимаю ваше недовольство и от нашего имени приношу свои извинения за неудобства, однако есть дополнительные детали, которые слегка меняют общую картину.

Вы не были верицифированы нами в декабре, как вы написали в своём сообщении. Вы загрузили документы для верификации личности и адреса. Они были одобрены в наши стандартные сроки - но это не значит, что ваш аккаунт верифицирован полностью. Статус вашего аккаунта не менялся, вы всё также были не верифицированы. Полная верификация, как, я уверен, вы знаете, состоит из трёх этапов, а не двух - личность, адрес, телефон. Телефон вы верифицировали только в этом месяце, после чего вы действительно стали нашим верифицированным пользователем, и мы получили возможность подать ваши документы на верификацию эмитенту. К сожалению, к тому моменту, как верификация вашего аккаунта завершилась, документ для адреса уже утратил срок годности и не был принят нашим эмитентом, поскольку он уже не соответствует стандартам верификации. Способом избежать такие ситуации является прохождение полной верификации, всёх трёх этапов, одновременно - как и делает большинство пользователей.

То, что это происходит в половине случаев - ваш домысел, непонятно на чём основанный. Бывают единичные случаи затянувшейся верификации на стороне эмитента в каких-то исключительных ситуациях, однако все они разрешаются, если есть соответствующие стандартам документы, вовремя поданные пользователем. Все эти вопросы держатся нами на контроле и в случае необходимости мы связываемся с менеджментом на стороне эмитента для ускорения решения вопроса.

Мы обязательно учтём все эти моменты и постараемся предоставлять нашим пользователям максимально подробную информацию по верификации, чтобы избегать таких недоразумений. Сотрудник службы поддержки запросил у вас актуальные документы в созданном нами тикете. Ещё раз извините за возможные неудобства.

- Подскажите, какой срок годности?
- Если выполнить все 3 шага, сколько времени займет окончательная верификация, придет ли мне уведомление?

Пробовал пополнить через capitalist. Два раза успешно, а далее "Ошибка №500
Невозможно обработать заказ. (Магазин заблокирован. Обратитесь в Службу поддержки.)"

Если речь идёт о какой-либо квитанции, она должна быть не старше 3 месяцев. Уведомление придёт о верификации у нас. После этого обычно данные сразу подаются эмитенту автоматически без вмешательства с вашей стороны и через несколько дней они обрабатывают верификацию и на своей стороне тоже. Статус всего этого можно уточнить, создав тикет.

Уважаемый,номера телефонов,указанные на сайте, вам не принадлежат!!!! Тикеты в техподдержку уже несколько часов без ответа, скайп "в сети",но никто не отвечает уже более часа!!! клева работаете,так держать!!!

С этим согласен,плохо работаете.Неужели трудно на сайте обозначить сроки обработки тикетов.Отпало бы множество проблем,типа этой.

Если обозначим "до 48 часов", вас это устроит?

добавлено через 2 минуты
Несколько часов - это вполне нормальный регламент. Существуют системы, где на любые тикеты отвечают в ту же минуту? Сильно сомневаюсь. В пределах рабочего дня - вполне нормальный срок ответа. По скайпу технические проблемы вообще не решаются, это написано в разделе "Поддержка". Я всё понимаю, но не надо требовать мгновенной реакции на любой вопрос именно так, как вам хочется, это невозможно. Плюс в зависимости от проведения каких-то акций или специальных предложений (как сейчас с картами) может увеличиваться время ответа, это тоже вполне нормально.

Пришлите мне номер тикета на [email protected], посмотрим, что можно сделать.

Это был сарказм,мне всё равно сколько вы напишете. У меня проблем с этим ни когда не возникало.
Я к тому,что регламент должен быть,чтобы избежать периодических высказываний в теме о том,что "уже прошло две минуты,а мне ни кто так и не ответил"

Согласен, уже думаем, что можно сделать в этом направлении.

А телефон горячей лини почему вечно молчит?

Потому что для поддержки и решения вопросов так или иначе используется тикет-система. Телефон пока не работает по техническим причинам, но мы думаем над тем, как улучшить эту ситуацию.

Вот такая акция, новости..

Зашибись! Пока регался, цена за карту изменилась. Ну спасибо...
Буду считать, знак Свыше...

Причём на почту пришло письмо -

Ну вот( Только начал верификацию проходить для карты и тут на тебе, через день уже акция закончилась!(

успела вчера урвать))) а это как понимать? Открытие карты 4,99 $/€ (14,99 спустя 7 дней)

Это значит, что халява кончилась, и теперь по обычным тарифам.

Вот вам и месяц акции. 2 дня с натяжкой. Походу жаба задушила...

Со стороны адвкэш смотрется очень нелепо.

Не то что нелепо. Скорей не солидно. Мне не 5 баксов за карту жалко. Меня сомнения теперь одолевают в серьёзности платёжки, как таковой. Лучше бы вообще такую "акцию" не делали - только минус в репу.

я 15 марта заказывал карту. Он мне обошлась - 5.67 USD