Re: Эмитент "РВХ-Сервис" (ShareInStock)
Цитата:
меня вот лично пугают отзывы в сети о работе этого сервиса.
|
Сервисный центр - это прежде всего работа с людьми, а только потом работа с техникой. Очень сложно угодить всем, особенно когда народ озлоблен ситуацией в стране, озлоблен ценами, озлоблен всем вокруг. В некоторых случаях есть вина и сервиса/мастера (у нас есть система 3 жалоб, после которых мастер лишается премии, а если жалоб много - увольнение), в некоторых случаях есть недопонимание менеджер-клиент или приемщик-клиент, случаи и ситуации разные, но стараемся держать руку на пульсе, насколько это возможно. Как писал уже ранее, за клиентами мы не гоняемся, у нас есть поток клиентов и довольно большой, с которым трудно справляться в отслеживании отзывов (даже реальных). На сервисе есть "Книга Жалоб" на самом видном месте и поверьте её я просматриваю когда на офисе, регулярно.
В полноценных сайтах-отзывах, есть обязательные поля - такие как номер заказа. Тогда руководство может поднять заказ по номеру, соотнести с комментарием и дать по нему либо ответ, либо как-то исправить ситуацию. На данном проекте этого нет. Отзовиков в сети много, за всеми не уследишь, и в штате РВХ-Сервис нет отдельной единицы которая следит за отзывами, КПД такого направления практически нулевое. Отзывы на многих таких сервисах может писать кто угодно и что угодно - бегать за каждым никто не будет.
По стиральным машинам, РВХ-Сервис передает клиентов выездникам-подрядчикам и имеет с этого своей %, сами мы не ремонтируем стиралки. Такая специфика, в основном 4/5 ремонт на дому. Сроки - это в любом сервисе больная мозоль, есть ли срывы сроков - да есть. По всем заказам - естественно нет. Критичны ли они - зависит от ситуации. Каждый отзыв - это свой заказ и история. Мы не бегаем по сервисным сайтам и не пишем сами себе отзывы, мы не просим этого делать клиентом - мы предоставляем сервис, в игры с отзывами РВХ-Сервис не играл, не играет и играть не будет. На это нет времени.
По поводу непосредственно деятельности, любой инвестор может договориться заранее и приехать на РВХ-Сервис, если нужно я посажу его возле приемщика и он посмотрит и объемы, и результативность и вообще сервисный бизнес изнутри. Но когда на сайте по отзывам (стиральным машинам) - нет ни одного отзыва целевого (по стиральным машинам), а 3 отзыва вообще не имеют отношение к ремонтам, это мусорка для сбора трафика и платных услуг, а не полезный сервис.
Цитата:
Вам нужно над репутацией работать.
|
Большинство клиентов всем довольно, большой % постоянных клиентов, брэнд в городе узнаваемый (и старый, и новый) - у нас с репутацией все нормально. Да, может в некоторых направлениях нужно работать, но явно не в сторону postiralka.com.ua уж точно

По количеству проходящих клиентов и негативных отзывов - их мизер, на которых сайтах - отзывы от одних и тех же людей, тексты одинаковые. Но с учетом что проходит в месяц минимум 5000 клиентов, а за год тысяч 50-60 человек, а отзывов за все время негативных (уникальных - от разных людей) наверное и полсотни не наберется, я считаю, результат очень и очень достойный.
Цитата:
Cardius, планируете ли вы расширять вашу деятельность, ну например, на область? Или может быть сейчас уже работаете. Ведь на периферии сервисных центров нет, а техника никуда не девается. М.б. какие-то пункты приема открывать, а ремонтировать в Днепре.
|
Да - такие планы есть, и не только в области, но даже и по городу с учетом того что у нас 2 берега (река Днепр) и есть некая транспортная проблема, когда клиент с Левого берега не хочет/не может ехать на Правый, и наоборот. В периферию мы делаем вылазки по акциям, заранее оповестив население о нашем приезде и сборе техники (к примеру близлежащие села). Есть идеи и эксперименты - тестируем, работаем.