Заявлено максимальное время ответа техподдержки 24 часа. С момента моих обращений прошло уже больше, поэтому пишу здесь. Номеров у тикетов нет, напишу данные из адресной строки тикета, думаю этого будет достаточно.
Первый тикет 8c8192a7094bbd867909774328ad9b8b1d10aa9de2e5424941 e570c124d3c292 (без пробела) от 2017-12-26 15:14 «Не пополнился баланс ETH».
Пополнил баланс Ethereum на 1 ETH на адрес 0x8eeaca02e603a9ced29475a3605db810320d4e64. Хэш 0x32ea2980cc1031cc1624024e881ba5c1c7b4bd77d0cd2c17 a281b312aef0efd1 (без пробела). Транзакция подтвердилась и средства были уведены на один из кошельков биржи, но на мой баланс не зачислены.
Реквизиты верные, так как после этого пополнения делал еще несколько более мелких транзакций на этот адрес. Все были зачислены.
Причина пропажи первого пополнения может быть в том, что оно было сделано с аккаунта на бирже Битстамп, а они провели транзакцию через смарт контракт.
Второй тикет bdbc30b72c6598591be1ba0114343818098956edd09ce5f369 e86cf6a060cb84 (без пробела) от 2017-12-27 10:52 «Не пришли средства на карту VISA»
Делал подряд три вывода средств на одну и ту же карту VISA. Первый и третий выводы поступили моментально, а второго до сих пор нет. Хотя в истории в ЛК биржи все три заявки числятся выполненными. Реквизиты верные, проверил по письмам на почте.
Скорее всего это чисто технические сложности, но хотелось бы чтобы они решались в заявленные 24 часа, а не по 50 дней, как у некоторых людей в этой теме.
Рассчитываю на оперативную реакцию представителей биржи, поэтому не стал создавать отдельные темы с претензиями. Надеюсь и не придется. Если все-же придется, то там приложу все необходимые скриншоты.
Буду благодарен сотрудникам биржи за понимание и оперативность. О результатах сообщу в данной теме.
P.S. В номерах тикета и в хэше транзакции пробела быть не должно. Пробелы зачем-то добавил форум при размещении сообщения.