Обслуживание в Банках

Есть неплохая цитата: "Банки представят вам кредит в том случае, если вы их убедите что деньги вам не нужны" - В. Савенок.

Клиенты часто жалуются на хамство и нерасторопность банковских работников. От банка это редко зависит - такое встречается везде. Почему? Потому что банков много, они быстро развивают сеть отделений, а квалифицированных специалистов мало. Вот и берут более-менее смышленых, которые потом нос дерут (банковский работник же), а толком обслужить клиента не могут.
З.Ы. Сам я тоже банковский работник

Как раз от банков и их отделов кадров это и зависит.Не видят что ли кого на работу берут?

У меня вклад в СМП банке – и никогда проблем с персоналом не было. Персонал лицо банка и если они позволяют себе такое, то нужно спрашивать с руководства.

Ну вот у меня случай был на прошлой неделе, надо было перевод в банке получить на Ленинградском проспекте, казалось бы 5 минутное дело. Подошла к стойке, поздоровалась, на что взаимности никакой не услышала, а девушка просто встала, взяла сигарету и пошла на улицу курить. Я немного опешила от такого приветствия клиентов! Дождалась пока освободится вторая девушка, она заполняла какое-то заявление минут пять, но потом заметила что она параллельно с этим успевает ещё и в одноклассники зайти и ответить на сообщения! Вобщем минут 30 проторчала там! И жаловаться было некому. Думаю всему причиной их маленькие зарплаты да и только!

genia, жаловаться есть кому. Обязательно в таких случаях зайдите к начальнику отделения. Руководитель часто не может уследить за всеми разгильдяями и лентяями. А вот ускорить обслуживания - на раз!

Так там даже начальника отделения не было в тот момент на месте, т.к время обеденное было!

Тогда понятно: кошка из дому - мыши впляс!

мда....ребята....прочёл всю тему.....хотел было прямо таки цитаты выписывать и комментировать .... нет, не буду.....

почему народ у нас такой терпеливый ?....это что ? менталитет такой ?...

суть вот в чём....чем ЛЮБОЙ банк отличается от того же магазина ?.....почему у нас, потребителей перед банками такой "суеверный" трепет ?...... извините, если вам в обыкновенном магазине откровенно хамят, то вы можете ответить на хамство, а почему с банками иначе ?.....что банки - это некая каста избранных что ли ?....причём, как я понял хамят, прошу прощения, "пипетки" (которые хотят стать, пардон, "клизмами")...... поймите меня правильно.....со мной попробовали бы.....

genia, вот вы....

вы всё равно, глотая обиду, "убили" свои 30 минут....ну подождали бы управляющего ещё 30.....и поверьте, в следующий раз, заходя в это отделение, вам бы предлагали чай или кофе.....а если не понял филиал или отделение - есть головной офис ......

Зависит от конкретного банка. Я с таким ещё не сталкивался и надеюсь не придётся.

Абсолютно верно.

А меня один раз охранник в альфу не пускал
Там заряжали банкомат, так вот гордый страж упивался властью, держа под дождем приличных челов в костюмах и с галтусами. И еще матерился через дверь, зверек блин!

Работа у охранника такая. Когда происходит инкассация банкомата, доступ посторонних к нему должен быть закрыт. Охранник тут не виноват.

а кто тогда виноват ?...дождь ?... .....охраннику платит банк не за то, что бы он в него клиентов не впускал.....инкассация - инкассацией, но продумать её время банку всё же стоит не в ущерб клиентам....или я не прав ?....

Согласен с тобой, что банку надо было продумать время инкассации. Обычно это делают, когда наплыв клиентов минимальный - вконце рабочего дня. Но не всегда же так получается.
А охраннику платят за то, чтобы не возникало никаких неприятных ситуаций и возможностей для ограбления. Приехали инкассаторы и сказали закрыть входную дверь - он и закрыл.

какой он однако исполнительный....но при этом...----

материться нужно при этом конечно обязательно....а подумать о том, что у кого нибудь, мокнувшего в галстуке под дождём человека, платёжечка так - эдок на пару млн. рубликов......это конечно супер....внешность, ой как бывает, обманчива....

Можно немного добавить про служащих в банках, иногда для правильного обслуживания, им просто не хватает квалификации... Вот на прошлой неделе нужно было сделать перевод за границу, естественно в долларах. Пришёл в банк, и началось. А зачем, да почему, почему в долларах, куда, кому , где договор по которому будет осуществляться перевод ( ну эт ладно), в конце концов вообще сказали, что такой перевод они не могут выполнить... Затем я взбесившись, пошёл в другое отделение банка, на следующий день, прихватив при этом договорчик, и там без лишних слов всё отправили... Вот и сказке конец...
Вывод, большое значение имеет квалификация служаших

Сотрудники банка ценят только своем время. Ситуация была следующая: в кредитующий банк нужно было приехать по вопросу страховки, сотрудник банка должна была сфотографировать авто, но тк ей было лень спустится со 2-го этажа и уже был конец дня, пришлось ехать на следующий день. Вообщем неприятный осадок от общения с сотрудниками банками, не всеми, но в большинстве случаев.

ну смотря какой банк.. да и не факт что в одном и том же банке за одним клиентом бегать будут, а другого пошлют.. это уже больше человеческий фактор, нежели банка..

На самом деле ответ прозвучал, это квалификация, особенно сейчас расплодились всякие обменники и переводы денег, а народу то откуда взяться? А хамы встречаются везде, но безусловно одно, если Вас что-то не устроило, надо обратиться к вышестоящему руководству, если действительно причина есть, например встать и покурить при условии что тебя ждет клиент это как-то уж очень нагло и неуважительно.
Сейчас у многих банков есть бесплатные телефоны для звонков в ЦО, поверьте, у уважающего себя банка, есть служба которая следит за сотрудниками и даже совершает анонимные проверки так что, бороться можно только что-то делая, а не просто обидеться и пожаловаться на форуме...