Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ]

Ага..по количеству однотипных претензий на проскальзывание на новостях, которыми весь КРОУФР забит, очень хорошо видно как исполняются ордера в такие моменты. И что торговля на новостях сопряжена с рисками писалось сотни раз. Об этом не знать просто невозможно.

добавлено через 2 минуты
Не сделки исполнялись в 15.31, а запись в логах терминала появилась в 15.31. А это далеко не одно и тоже.

Да бесполезно это, у всех этих компаний регламент таким образом написан, что претензии подавать смысла нет. Если сумма маленькая, то забейте и ищите другого брокера. Если большая, то пишите на всех форумах, тогда чтобы заставить вас прекратить пугать клиентов, вам начислят по крайней мере часть.

Вы правы, конечно, когда представитель даже ссылку не регулятора предоставить не может. Регулятора, возможно, даже и нет. Да и по поводу регламента, Вы же видите скриншоты со сделками. Регламентом никак не объяснить, почему сделки исполняются по ценам, которых на рынке не было.

А по поводу форумов Вы абсолютно правы. Необходимо до трейдеров донести информацию о таком исполнении сделок.

LiteForex, вы всем своим клиентам на новостях плагин на минуту втыкаете? Или только прибыльным?

Проблема актуальна, а представитель молчит. Распространил информацию о ситуации на еще одном форуме. Чтобы действующие клиенты знали и потенциальные тоже.

Приветствую.
Уважаемый vladimrom.

Ещё раз повторю :

торговля на важных новостях, сопряжена с некоторыми задержками исполнения ордеров. В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер, тем более, если используются различные советники, время исполнения может увеличиваться. Задержки зависят как от сервера, скорости интернет-соединения, так и от количества запросов, поступаемых на сервер.

Вам уже было отписано, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была (выше я вам предоставлял скриншот), в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. Вы использовали арбитражный советник, по итогу реквесты и подтверждение сервером в ваших логах не отображаются. в терминале можно видеть минутные свечки,и в 15:30 такая цена была.


Логи сервера:


Эта ситуация бывает очень редко, и чаще всего она имеет место быть, при использовании советников и плагинов, которые торгуют на отставании котировок в момент выхода важных новостей. У вас также видно, что выставлено несколько ордеров, которые обрабатывались, как при использовании арбитражных советников.
Для исключения подобных случаев в дальнейшем, советую Вам работать на счетах, основанных на технологии ECN.

Вы бы регламент изучили до того, как работать. И методологию исполнения ордеров на разных типах счетов. Зачем было лезть с кликером на счета-инстант, где по регламенту новостная торговля практически запещена. Выброс цены был не в сторону ТС, получил предсказуемые убытки. По тому же регламенту сделки на счетах типа лайт и реал продолжительностью менее трех минут, могут быть отменены. И по регламенту и здравому смыслу логи терминала не являются аргументом при подобных спорах. Приоритет всегда у логов сервера.
Запись об открытии ордеров в ваших логах, это не время обработки ордера, как вы пытаетесь представить. А время, когда терминал получил извещение от сервера об открытии ордера. В момент выхода новостей разница может быть существенной.

В целом же претензия ни о чем.

Вы бы регламент изучили до того, как работать. И методологию исполнения ордеров на разных типах счетов. Зачем было лезть с кликером на счета-инстант, где по регламенту новостная торговля практически запещена. Выброс цены был не в сторону ТС, получил предсказуемые убытки. По тому же регламенту сделки на счетах типа лайт и реал продолжительностью менее трех минут, могут быть отменены. И по регламенту и здравому смыслу логи терминала не являются аргументом при подобных спорах. Приоритет всегда у логов сервера.
Запись об открытии ордеров в ваших логах, это не время обработки ордера, как вы пытаетесь представить. А время, когда терминал получил извещение от сервера об открытии ордера. В момент выхода новостей разница может быть существенной.

В целом же претензия ни о чем.

Очень жаль, конечно, что мне приходится писать Вам одно и то же, потому что Вы снова упоминаете новости, тяжесть бытия сервера в период таких новостей и прочее, но что поделать. Все три сделки были исполнены по ценам, которых не было на рынке в момент открытия. Ваши же логи говорят именно о том, что исполнение было после 16:31. В связи с этим, полагаю, надо уведомить текущих и возможных будущих клиентов компании о том, что все технические проблемы брокера компенсируются за счёт их средств и что сделки по нерыночным котировкам компания не отменяет. Будем поддерживать темы о данной проблеме в топе на всех информационных ресурсах, да, Михаил?

Торговал на 30 терминалах разных брокеров в момент выхода тех новостей, максимальное время исполнения 2 секунды, среднее в районе 400 мс.
Если у вас больше минуты - увольняйте своих технических спецов, выкидывайте серваки на помойку и приносите трейдеру извинения с компенсацией.
Почему клиенты должны своими деньгами за ваши сбои расплачиваться?

Уважаемый Vergius,

Очень большое количество трейдеров торгующих у нас ведут прибыльную торговлю, и мы только рады их успехам.

С уважением,
представитель компании LiteForex.

Со скоростью исполнения более 60 секунд, когда у конкурентов с нормальной регуляцией исполнение менее 0,6 с? Быстрее в 100 раз.
Какой смысл у вас торговать? Сейчас народ по форумам обсудят ваши гнусные способы отжима денег и даже те кто сливают от вас свалят.

Уважаемый sagamore,

У нас очень быстрое исполнение ордеров, если бы у нас как Вы говорите было минутное исполнение ордеров, то недовольных клиентов было бы тысячи, а не один человек. Поэтому, пожалуйста, воздержитесь от необоснованных обвинений в адрес нашей компании. Относительно обсуждаемой ситуации в данной ветке был дан ответ с предоставленными лог файлами.

С уважением,
представитель компании LiteForex.

Среди тех, кто писал в данной теме, довольных нет вообще, зато недовольных достаточно.

А лог файлы представитель вашей компании действительно предоставил. Только они лишь в очередной раз доказывают, что ордера действительно были открыты с задержками более минуты по нерыночным ценам. В итоге, полностью абсурдным являются попытки представителей Вашей компании переложить на клиента издержки из-за технического сбоя, когда есть скриншоты сделок, открытых просто в "пустоте", ставящими всё безаппеляционно на свои места.

Это не я сказал, а ваш представитель. В момент выхода новостей у вас была значительная нагрузка на сервер, из-за чего у клиента в терминале сделки появились спустя 1 минуту, когда цена уже сходила в нужную сторону и развернулась! Такого даже 10 лет назад на рынке не было, не то что сейчас.

В данный момент претензия фактически рассмотрена.

Можно было бы описывать ситуацию, почему, как и что, но я считаю, что участники форума грамотные люди, а так как есть данный пост, который в принципе и отражает ответ на данную претензию, объяснений не потребуется.

Хотелось бы подчеркнуть, что практически все претензии (за некоторым исключением) , связаны с открытием сделок на волатильном рынке, после выхода новостей и т.п., в 99% случаев трейдеры сами понимают что это риск, и идут на него осознанно. На данном типе счета торговать на новостях, понимая как идет при этом исполнение, это фактически принимать, что будут и подобные ситуации. К сожалению она и случилась.

Так же считаю нужным разместить информацию о причинах прекращения сотрудничества с одним из крупнейших рибейт-сервисов, тема которого закреплена в соответствующем разделе на форуме MMGP - компанией FxCash.

Пост пока оставляем, чтобы пользователи ознакомились.
Позже он будет перемещен в соответствующую тему.

FxCash был послан еще лет пять назад и не только Лайтом. Видимо были основания. После чего и появились столь громкие заявление. Аналогичные заявление от FxCash были и в сторону Альпари. Те, кому нужен рибейт, могут пользоваться услугами других сервисов.

Уважаемый представитель, предлагаю вам воздержаться от приравнивания моих обвинений к необоснованным.
Вот пост вашего сотрудника, где он заявляет что во время выхода новостей у вас проблемы с исполнением.
https://mmgp.ru/showthread.php?t=424...1#post10238738

Клиент предоставил логи, что его сделки открывались дольше минуты, и были открыты в тот момент когда цена уже сходила в нужную ему сторону и развернулась.