OnlyMoney.com - электронный платежный сервис

Пошел 10-й рабочий день с момента оформления моей заявки на вывод через SWIFT. Денег нет. Техподдержка по уровню развития находится где-то между пепельницей и банкой огурцов. Вот, собственно, мой диалог:

Обращаюсь к тем, кто имел удовольствие получить swift-перевод от ОМ на свой счет в украинском банке, в частности Аваль. Не было проблем с зачислением средств банком-получателем, учитывая, что перевод из-за заграницы от юридического лица? В этом случае сотрудники банка могут отказать в зачислении, если их не удовлетворит назначение платежа.

Подскажите, каким способом лучше отправить с OnlyMoney 530$ с минимальными комиссиями?
Пока вижу: конвертация OnlyMoney USD=> OnlyMoney RUR (теряю примерно 2%). Затем через privchange Bank Transfer Rub=>на свой рублевый счет в Сбербанке, комиссия privchange 0,5%, еще похоже 0,5% заберет OnlyMoney , т.к. в их тарифах написано - вывод средств в рублях РФ 1%. Итого 3%. Многовато получается для замены Liqpay.

У ONLY Money проблемы . и они о низ молчат . я отправил около 2000 дол SWIFT 8 апреля и они до сих пор не дошли . хотя ранее все проходило нормально . тех поддержка отнекиваеться и все . типа ваш платеж в банке и.т.д ниже выкладываю переписку . ЛЮДИ не пользуйтесь ими (жулики)


ниже моё последнее письмо им



добрый день. денги я так и не получил. отправлял на альфа банк.сегодня ездил в офис к управляющему офиса и мы вместе искали мой платеж в банке и в банке корес-те. вывод денгь не отправлялись. уважаемая компания
если сегодня я не получу вразумительного ответа когда будут деньги. я всю переписку выложу на все форумы. пусть люди знают.

Понедельник, 14 апреля 2014, 13:54 +03:00 от
> Пока еще нет, ка только поступит ответ, мы Вам напишем
> С уважением, служба поддержки OnlyMoney.
>
>
> 14 апр. 2014, в 13:48,
>
> > по моему платежу есть информация?
> >
> >
> > Понедельник, 14 апреля 2014, 10:21 +03:00 от OnlyMon
> >> По Вашему вопросу отправлена информация, пока ожидаем ответ от операционистов.
> >> С уважением, служба поддержки OnlyMoney.
> >>
> >> 14 апр. 2014, в 10:20,
> >>>
> >>> на моё сообщение не ответили . прошу помочь с ответом
> >>>
> >>> -------- Пересылаемое сообщение --------
> >>> От кого
> >>> Кому: OnlyMoney
> >>> Дата: Mon, 14 Apr 2014 10:33:40 +0400
> >>> Тема: Re[2]: OnlyMoney Support. Категория: Финансовые вопросы
> >>>
> >>> 8 апреля .
> >>>
> >>>
> >>> Mon, 14 Apr 2014 09:31:57 +0300 от OnlyMoney
> >>>> Добрый день!
> >>>> Уточните дату проведения операции, а также почту на которую регистрировались в OM
> >>>> С уважением, служба поддержки OnlyMoney.
> >>>>
> >>>>
> >>>> 14 апр. 2014, в 09:27, ONLY MAY PAY Office > написал(а):
> >>>>
> >>>>> О
> >>>>>
> >>>>>
> >>>>> посмотрите пожалуйста что с моим переводом . отправлял 7 дней назад . когда деньги придут ?
> >>>>>
> >>>>>


Обратитесь на почту к руководству с описанием проблемы, мы не компетентны давать такой информации и не имеет такого доступа. С уважением, служба поддержки OnlyMoney.


17 апр. 2014, в 12:59,

нужен свифт


Четверг, 17 апреля 2014, 12:57 +03:00 от OnlyMoney
Смотрите у себя в истории платежей или на почте!

С уважением, служба поддержки OnlyMoney.





17 апр. 2014, в 12:56,





мне нужен скан или номер платежки



Четверг, 17 апреля 2014, 11:52 +03:00 от OnlyMoney <[email protected]>:

Ваша заявка в банке, проверяйте счет, зачисление зависит от того как быстро ее проведет Ваш банк. С уважением, служба поддержки OnlyMoney.



Ваша заявка в банке, проверяйте счет, зачисление зависит от того как быстро ее проведет Ваш банк
0

Вчера заказал, сегодня деньги уже на карте. Заказывал через PrivChange. Оперативно

Ну и в продолжение истории. Звонил в свой банк, на невыясненных моей суммы нет, и вообще такой суммы с 11.04 по настоящий момент не поступало. Т.е. заявка от 11.04 до сих пор ими не выполнена, деньги, насколько я понимаю, ими до сих пор не отправлены. Поддержка откровенно врет.

ksalnikoff, хмм. напрягают конечно такие дела

Только операции по вводу и выводу долларов банковским переводом производятся напрямую через ОнлиМани. Все остальные методы - через обменники. Наш саппорт не выполняет работу обменников. Вам необходимо обратиться напрямую на саппорт обменника. Контакты есть на сайте обменников.

добавлено через 1 минуту
Резервы по рублям и гривне privchange пополняет каждый день.

добавлено через 7 минут
В данный момент у нас наблюдаются задержки по свифтам. Все заявки со стороны ОнлиМани действительно обработаны и отправлены в банк. Служба поддержки отвечает верно. Но наш грузинский Инвестбанк подводит и задерживает платежи, так как скопилась большая их очередь. Все заявки проводятся в порядке очередности. В ближайшее время будет подключен еще один-два банка, которые снизят нагрузку, и платежи будут проводиться быстрее. Ваши деньги никуда не пропадут. Спасибо за понимание и приносим свои извинения за неудобства.

Да что Вы говорите?

Bank Transfer UAH 4,24 UAH
WebMoney UAH 0,00 UAH
WebMoney RUB 0,00 RUB

А теперь главный вопрос, а когда последний раз пополнялись $ WebМoney?

Просим обратить внимание еще на такой момент.
Изначально нашей политикой было отсутствие лимитов. Вам нравится ликпей с их лимитами? Нам - нет. Поэтому мы не ограничивали и не ограничиваем на данный момент суммы вывода. Это привело к тому, что суммы многих заявок довольно крупные. В ОнлиМани деньги есть. Но банки такие суммы тормозят, делая кучу проверок и запрашивая дополнительные документы у нас, проверяя источники денег и т.п. Если вас - клиентов - это не устраивает и вы не готовы подождать, то нам, как и другим ЭПС, прийдется вводить жесткие лимиты. Это позволит выплачивать все заявки быстро, но выводить пяти-шести-семизначные суммы вы не сможете вообще никак. То есть, сможете по маленьким частям, но итоговые сроки сильно растянутся.

добавлено через 9 минут
Мы запросили у privchange информацию о сегодняшнем пополнении резерва. Ответ такой: сегодня в районе 11 часов по Киеву были такие резервы:

BankTransfer RUB - 200 000
BankTransfer UAH - 100 000
QIWI RUB - 20 000
Яндекс.Деньги RUB - 30 000
RBK-Money RUB - 10 000
Деньги@Mail.Ru RUB - 10 000

После обеда поступит еще. Они сказали, что сейчас резервы пополняются не раз в день, а 2 раза в день. Вебмани вообще разлетаются в течение нескольких минут, поэтому их сложно застать. Мы работаем над стабилизацией ситуации.

Не волнуйтесь Вы так, свифты действительно обрабатываются, хоть и медленно. Мой реферрал выводил в прошлом месяце проценты с Паммов. Подал две заявки где то 25 марта двумя суммами. Одну на 7,5К вторую на 6,5 К. Одна пришла первого апреля, вторая второго апреля.
На сколько я понял, отправитель банк Грузии, пропускают в день мало заявок. Ну и свифты проблемные еще потому, что приходится предоставлять массу различных документов.

Я выводил. У меня перевод занял 10 дней.
10,04 - заявка на 2 401,48 USD - 14.04 выполнена - 20.04 - получены средства

Ну как не волноваться, деньги хоть и не огромные, но и не копейки. Не могу понять только одного: зачем занимать позицию типа "у нас все хорошо, это ваш банк не зачисляет бабло", если точно знаешь, что проблема на твоей стороне. Неужели так трудно честно ответить, мол "да, у нас проблемы, придется подождать"...

ksalnikoff, мы просто можем не догадываться какие документы может потребовать банк отправитель, а какие - банк получатель. А когда мы не догадываемся, что происходит, мы чего то думаем что нас пытаются обмануть. С другой стороны каждый хочет что бы проблемы исходили не от него. Это естественно. Вы в любом случае держите всех в курсе, и даже когда получите платеж.

kivas4,
Деньги прийдут из-за рубежа на счет, у тебя могут возникнуть проблемы с налоговой

Как представитель обменника privchange по сути обсуждаемых вопросов могу сказать следующее: лимиты обновляются и вывод средств осуществляется в соответствии со сроками. И по гривне, и по рублям, и по электронным деньгам. Как правило из ежедневных 150 платежей зависает 4-6 платежей. Естественно если задерживают платежи, человек так устроен, что готов лить негатив. Остальные 145 просто молчат. Даже те, кто вчера отписывался на форуме, после получения денег на следующий день просто не отписывается. У меня будет просьба ко всем клиентам, получили деньги - отпишитесь. Тогда сами увидите что обменник работает и работает достаточно стабильно.
Задержки? Да, задержки бывают, но на 98 процентов они следующего свойства – клиент при выводе указал неправильные реквизиты. В этом плане чего только не бывает – и номер кошелька вместо счета, и счет вместо карты, и карта без счета, и, как говорится, на деревню дедушке. В каждом случае пользователю практически сразу же идет письмо с просьбой об уточнении. Но! Так бывает очень часто – заявка подана и пользователь занимаясь своими делами посматривает на телефон – должно прийти смс с сообщением о зачислении средств. А его все нет и нет. И возникает недовольство. И вместо того, чтобы проверить почту человек накапливает негатив. Многие пользователи о таких вещах, как различные БИКи в Сбербанке России на каждое отделение вообще не догадываются, и операционисту по адресу и счету в каждом конкретном случае приходится искать правильный БИК. Стараемся максимально уяснить предоставленные реквизиты сами. Но когда информации для совершения платежа недостаточно, тут уж ничего не поделаешь.
Досада от неполученных вовремя средств выливается в «Не получал я никаких писем с уточнением!», «Где мои деньги?!» и «Я на форумах вас разнесу!!». И после уточнения вечером человек пишет гневные сообщения на форуме, а на следующий день человек получает свои деньги. Такие дела.

Конкретные вопросы:

1. Если так усердно пополняете резервы, то почему не хотите уменьшить резервы в тех направлениях где они пользуются меньшим спросом сторону вебмани или перфекта, например? С точки зрения бизнеса, если у Вас заработок на комиссии, то это логично. Но если заработок на другом...

2. Если обменник принимает ликпей, то почему не выводит? (Поверьте, если сделаете обмен в ликпей с ОМ, у Вас появится огромное количество клиентов, которые сконвертируют свои остатки в ОМ на ФТ, и обменник прилично заработаете на комиссии).

Сказал "а" говори и "б". На чем может быть еще заработок у обменника и платежки?

Что касается ликпея, то я с ним бы вообще не связывался. Потому что проблем на стороне ликпея выше крыши, а виноват останется обменник. Имхо.

Ну может быть Вы бы и не связывались, а мне спокойней с платежкой которую процессит известный банк. А кто стоит за перфектом, или стоял за либерти? Да в конце концов, за этой ОМ кто стоит? Никто никогда не узнает.

Но меня больше интересовали ответы на мои вопросы от представителя обменника, хотя с большой долей вероятности ответов по-существу не будет. Или все-таки заставят меня удивиться?

Ну известный банк просто может заблокировать доступ и доказывайте потом, что Вы не осел.