Re: ПриватБанк - privatbank.ua
Доброго времени суток, уважаемые.
Скажу, что банком и его спектром услуг доволен полностью и во всем, кроме моментов в которых присутствует человеческий фактор - т.е. решения вопросов через взаимодействие с живыми сотрудниками.
Имел сегодня очередной интересный разговор с поддержкой в Приват24.
Цитата:
Приват24 - Украина
30:21
ID диалога: 9734755
Акимов Дмитрий
К Вам подключился оператор.
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
11:52
Александр Черненко
Добрый день - по какой то причине недоступен баланс на моей интернет карте
11:52
Акимов Дмитрий
Сообщите, пожалуйста, номер карты
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
11:52
Александр Черненко
****************6255
Пинаева Татьяна
К диалогу приглашен оператор Пинаева Татьяна
11:55
Пинаева Татьяна
Спасибо за ожидание!
минуту, пожалуйста
11:57
Александр Черненко
я вчера заказывал ее перевыпуск - администратор написал что нужно дождаться окончания срока действия и заказать новую
но мне сейчас нужно привязать карту в одном из интернет сервисов - потому решил заказать еще одну не дожидаясь окончания срока действия, чтобы позднее не перевязывать
возможно причина в этих действиях
12:05
Пинаева Татьяна
Спасибо за ожидание!
для заказа новой карты Вам необходимо написать письмо операционитсу
в котором указать Ваше ФИО, ИНН, логин
кратко суть письма
так же Вы можете указать номер данноу карты
и попросить о переводе средств со старой карты на новую
если на карте были средства
написать письмо операционисту
Вы можете в приват24
нажав значек конверта в правом верхнем углу
12:07
Александр Черненко
эээ так а в данный момент что с картой не так?
почему баланс недоступен?
12:08
Пинаева Татьяна
данная карта уже не активна
12:08
Александр Черненко
почему?
12:08
Пинаева Татьяна
по этой причине в приват24 операции по карте не осуществляются
12:08
Александр Черненко
срок ее действия 02/2011
я не просил ее блокировать
Татьяна?
12:14
Пинаева Татьяна
в связи с тем, что срок действия карты подходит к концу
карта была заблокирована
Вы можете заказать новую
как указано выше
12:14
Александр Черненко
эээ извините что это за термин такой "подходит к концу"?
срок окончания действия карты это последний день месяца указанного на карте
и блокировать ее потому что срок "подходит к концу" я не думаю что есть правильно
прошу разблокировать карту
12:16
Пинаева Татьяна
к сожалению, разблокировать карту нет возможности
Вы можете заказать новую
и перевести средства со старой карты на новую
12:17
Александр Черненко
т.е. банк осознанно прекращает действие заказанной и оплаченной услуги за 10 дней до срока?
без видимой на то причины?
12:18
Пинаева Татьяна
приносим прощение за предоставленные Вам неудобства
12:19
Александр Черненко
скажите а какой срок выпуска новой карты?
12:21
Пинаева Татьяна
в течение нескольких часов
после написания письма операционисту
12:22
Александр Черненко
ок - спасибо
© Siteheart.com
|
к оператору как всегда претензий у меня особых нет - делают то что в пределах их знаний и возможностей. А вот к подходу банка к выполнению его обязательств - судите сами есть ли основания иметь претензии.
добавлено через 3 часа 38 минут
день сегодня ей Богу какой то веселый =)
Цитата:
Приват24 - Украина37:51
ID диалога: 9741132
Акимов Дмитрий
К Вам подключился оператор.
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
15:25
Александр Черненко
Добрый день - я создал SWIFT платеж но сейчас ему установлен статус Ошибка с комментарием "платежи Moneybookers не проводим"
15:26
Акимов Дмитрий
минуту
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Кривобокова Ирина
К диалогу приглашен оператор Кривобокова Ирина
15:30
Кривобокова Ирина
Сообщите сумму и валюту платежа
15:30
Александр Черненко
1 USD +15USD комиссии +0.1%
15:32
Кривобокова Ирина
Платеж на сумму 1 доллар?
15:33
Александр Черненко
да
1298027701 18.02.2011 Moneybookers Ltd. USD 1.0 0.0 USD ошибка
15:34
Кривобокова Ирина
Платежи на счета Манибукерс не провядтся в Приватбанке
15:34
Александр Черненко
по какой причине?
15:37
Кривобокова Ирина
В соответствии с законодательством Украиныэ
15:38
Александр Черненко
а вы не могли бы уточнить каким именно законодательным актом Украины запрещены международные переводы в адрес клиентов банка Комерцбанк или конкретно Moneybookers. Ltd?
прошу учесть что я не делаю перевод в адрес моего счета в зарубежном банке
учетные записи Moneybookers не являются банковскими счетами
15:43
Кривобокова Ирина
невозможно пополнять личные счета за рубежом через наш банк
15:44
Александр Черненко
скажите - где в реквизитах созданного мной платежа написано что это поплнение личного счета или счет принадлежит мне?
15:45
Кривобокова Ирина
Этой информации нет, поскольку любой платеж на манибукерс через наш банк не пройдет
15:45
Александр Черненко
а не на манибукерс?
15:46
Кривобокова Ирина
Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
15:47
Александр Черненко
пройдет ли SWIFT платеж через ваш банк в реквизитах которого не будет содержаться слово Moneybookers?
или же ваш банк сознательно блокирует платежи в одном конкретном направлении на один конкретный номер счета? или в один конкретный банк? объясните пожалуйста систему пройдет/не пройдет по которой вы классифицируете SWIFT платежи
15:49
Кривобокова Ирина
Банк проверяет каждый платеж
Зная реквизиты Манибукерс
Ни один платеж не пройдет
15:51
Александр Черненко
так причина невыполнения платежа какая? то что это Манибукерс? или то что это по вашему мнению перевод на личный счет в зарубежном банке?
15:59
Кривобокова Ирина
Любой платеж на Манибукерс блокируется и через наш банк не будет проведен
16:00
Александр Черненко
ок - я надеюсь вы не возражаете против отправки письма в НБУ с цитированием этого диалога
16:04
Кривобокова Ирина
Чтобы пользоватся манибукерс нужно у них открыть счет
А по нашему законодательству при открытии счета за пределами Украины надо иметь разрешение - то есть лицензию НБУ на открытие счета (это условие только для граждан-резидентов).
Открыть счет отсутствие лицензии не мешает, но фин.мониторинг банка для перестраховки без наличия в банке копии такой лицензии платеж забракует.
Получить лицензию можно лично обратившись в представительство НБУ в своем городе
16:05
Александр Черненко
Moneybookers Ltd не является банковской организацией
16:06
Кривобокова Ирина
Далее заверить копию в отделении приватбанкка
16:06
Александр Черненко
у меня нет счетов в зарубежных банках
у меня есть желание перечислить средства в адрес компании Moneybookers Ltd. на их счет в банке Comm
erzbank
16:12
Кривобокова Ирина
пару минут
|
так что вот такой у нас избирательный подход к выполнению платежных поручений клиентов.
Кроме того мне сегодня привелось пообщаться и с Артемом Мартыненко - довольно приятный молодой человек - быстро и профессионально ответил на все мои вопросы - хоть и был также не прав по поводу отказа в проведении SWIFT платежа - но по крайней мере прямо сослался на постановление НБУ о лицензировании открытия счетов в зарубежных банках для лиц резидентов Украины.
добавлено через 3 часа 45 минут
в итоге прозвучало заявление о том что для этого тоже нужна лицензия НБУ =)