Re: LiqPay обсуждение
Сумма, конечно, была не большая - 40$
Тем не менее.. Не приятно.. и рисковать больше не хочется..
Скриншот выписки liqpay - awesomescreenshot_com/03cey7307
Также, спустя практически месяц в чате мне сказали, что можно подать заявку в conveyor_privatbank_ua
ID моей заявки: 1260015309
Текущий статус: "В обработке" - уже 4-ую неделю не меняется
Ниже - логи переписки с сапортом в чате, которые я высылал себе на почту после каждого обращения (кроме тех случаев, когда саппорт тупо брал и отключался сам)
14.07.2012
Цитата:
Дорошенко Алексей:
10:12 минутку, пожалуйста
Дорошенко Алексей:
10:13 Ваш перевод сбойный в системе,
Дорошенко Алексей:
10:13 понадобится несколько дней что бы его провести,
Дорошенко Алексей:
10:13 или мы можем отменить его
guest:
10:13 в связи с чем сбой?
Дорошенко Алексей:
10:14 в системе был сбой, перевод не успешен
guest:
10:14 если отменить, то как быстро деньги вернуться на карту?
guest:
10:14 на счет верней
Дорошенко Алексей:
10:14 в течении одного дня
guest:
10:15 хорошо, давайте отменим
Дорошенко Алексей:
10:15 минутку, пожалуйста
Дорошенко Алексей:
10:16 извините, но мы и отменить его сейчас не можем,
Дорошенко Алексей:
10:17 я передаю вопрос специалистам,
Дорошенко Алексей:
10:17 в течении ближайшего времени вопрос будет решен\
guest:
10:18 ближайшее время это сколько?
guest:
10:18 и кто возместит мне эти все задержки?
Дорошенко Алексей:
10:19 извините, но точные сроки не известны, в течении недели
guest:
10:19 да вы шутите?
Дорошенко Алексей:
10:20 нет, мы приносим извинения за временные неудобства,
Дорошенко Алексей:
10:20 Ваш вопрос передан специалистам,
Дорошенко Алексей:
10:20 ожидайте, пожалуйста
guest:
10:20 мне оставаться на линии?
guest:
10:21 или мое участие более не является необходимостью?
Дорошенко Алексей:
10:21 Ваше участие более не нужно
Дорошенко Алексей:
10:21 просто ожидайте, вскоре вопрос решится
guest:
10:22 а что если этими деньгами я собирался покрыть кредит в приватбанке? кто возместит дополнительную пеню за просрочку?
Дорошенко Алексей:
10:23 по этому вопросу Вы можете обратиться в чат, после решения проблемы
guest:
10:23 к вам сюда?
Дорошенко Алексей:
10:24 да, верно
guest:
10:24 хорошо
guest:
10:24 в случае чего буду ссылаться на Вас
Дорошенко Алексей:
10:24 Спасибо Вам за обращение!
Дорошенко Алексей:
10:24 Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!
guest:
10:25 до свиданья
|
19.07.2012
Цитата:
Браташ Оксана:
16:34 пару минут, пожалуйста
Браташ Оксана:
16:34 проверяю
Браташ Оксана:
16:38 спасибо за ожидание, Ваш платёж успешен, но он не прошёл *автоматически,
Браташ Оксана:
16:38 поэтому он будет проведён вручную или отменён, *платежём уже занимаются, данный вопрос на контроле и наших технических *специалистов,
Браташ Оксана:
16:38 простите, пожалуйста, за доставленные неудобства
guest:
16:38 да это я слышу еще с прошлой пятницы
guest:
16:38 а когда это произойдет?
Браташ Оксана:
16:39 в течение нескольких дней данный вопрос должен быть решён
guest:
16:39 несколько дней это сколько, Оксана?
guest:
16:40 4 рабочих дня уже прошло с момента моего первого обращения
Браташ Оксана:
16:40 точных сроков пока назвать не могу, к сожалению
guest:
16:40 да как так-то?
guest:
16:41 Поинтересуйтесь у специалистов Ваших
Браташ Оксана:
16:42 я только что уточняла сроки, к сожалению назвать с точностью пока нет возможности необходимо время ещё раз простите за неудобства
|
23.07.2012
Цитата:
Грубник Владислав:
5:49 сейчас проверим
Грубник Владислав:
5:49 данный платеж
Грубник Владислав:
5:53 занимаюсь Вашим вопросом
Грубник Владислав:
6:05 оставайтесь,пожалуйста,на линии
Грубник Владислав:
6:09 Спасибо Вам за ожидание
Грубник Владислав:
6:09 платеж передал программисту,который в течение *нескольких банковских дней его должен обработать и средства будут направлены на карту с *транзитного счёта системы.
guest:
6:12 ребят, вы издеваетесь?
guest:
6:13 мне в четверг уже сказали, что передали.. и сказали 2 банковских дня
guest:
6:13 а первый раз я к вам обратился еще 10 дней назад
Грубник Владислав:
6:13 Платеж сейчас находится на сверке и сегодня-завтра его должны обработать.
guest:
6:14 мне он нужен был 10 дней назад.. я им должен был часть кредита погасить.. кто мне теперь возместит это все? что там сверять 2 недели не пойму??
Грубник Владислав:
6:15 в системе проходили сбойные платежи,поэтому практически все выводы средств сейчас сверяются
|
24.07.2012
Цитата:
Цыбульская Анна:
14:52 несколько минут,
Цыбульская Анна:
14:52 пожалуйста
Цыбульская Анна:
14:52 проверяю
Цыбульская Анна:
14:57 Простите, пожалуйста, за ожидание!
Цыбульская Анна:
14:57 Ваш платеж на сверке
Цыбульская Анна:
14:57 платежей система
Цыбульская Анна:
14:57 сверка еще не завершена
Цыбульская Анна:
14:57 поэтому платеж провести нельзя
Цыбульская Анна:
14:57 к сожалению
guest:
14:57 так а сколько он будет свряться?
Цыбульская Анна:
14:57 сверка уже на завершающей стадии
Цыбульская Анна:
14:58 но уточнить конкретных сроков, к сожалению, пока невозможно
guest:
14:58 платеж был 12 числа.. я обратился 14 .. уже 10 дней.. и мне все время говорят, что надо еще 1-2 дня
Цыбульская Анна:
14:59 сверка продолжается все это время
guest:
14:59 это был последний раз, что я воспользовался вашей системой
guest:
14:59 вы меня очень подвели
Цыбульская Анна:
14:59 прошу Вас не принимать
Цыбульская Анна:
14:59 поспешных выводов
Цыбульская Анна:
14:59 я искренне прошу прощения
Цыбульская Анна:
14:59 за оказанные неудобства
Цыбульская Анна:
14:59 но сверка бывает редко
Цыбульская Анна:
15:00 и данные неудобства
Цыбульская Анна:
15:00 больше не повторятся
Цыбульская Анна:
15:00 по завершению сверки
guest:
15:00 просто сказали бы надо ждать 2 недели.. зачем же говорить каждые 2 дня, что еще 2 дня
Цыбульская Анна:
15:00 к сожалению, очень большой обьем информации и платежей для сверки
Цыбульская Анна:
15:00 поэтому за 2 дня провести сверку
Цыбульская Анна:
15:00 невозможно
Цыбульская Анна:
15:01 я передам информацию руководству о некорректной консультации моими коллегами
Цыбульская Анна:
15:01 а Вы еще раз примите мои извинения
Цыбульская Анна:
15:01 пожалуйста
guest:
15:02 Спасибо, буду очень признателен. Значит Вы не знаете сколько это еще может продлиться?
Цыбульская Анна:
15:03 нет, к сожалению, точных сроков пока нет, а говорить Вам примерные
Цыбульская Анна:
15:03 и обнадеживать Вас лишний раз
Цыбульская Анна:
15:03 я не вижу смысла
Цыбульская Анна:
15:03 верно?
|
27.07.2012
Цитата:
Грубник Владислав:
15:37 Добрый вечер
Грубник Владислав:
15:37 Заполните, пожалуйста, форму
Грубник Владислав:
15:37 проверю
guest:
15:38
4 последние цифры Вашей карты: 8188 Сумма и валюта платежа: 40$ Дата оплаты: 2012-07-12 19:04:07 Ваш номер мобильного телефона: 380937****** Ваше ФИО (полностью): *** *** ***
Грубник Владислав:
15:39 Спасибо
Грубник Владислав:
15:39 Проверяю
Грубник Владислав:
15:46 Спасибо Вам за ожидание платеж передал программисту,который в течение *нескольких банковских дней должен обработать и средства будут направлены на Вашу карту с *транзитного счёта системы.
guest:
15:47 Мне это говорили в понедельник
Грубник Владислав:
15:49 Задержки в системе,к сожалению,происходят из-за очереди обработки *платежей.
guest:
15:50 Мне все равно
guest:
15:50 Хватит кормить завтраками
guest:
15:51 У вас там стандартные фразы что ли заготовлены?
guest:
15:51 какая еще очередь?
Грубник Владислав:
15:53 платеж требует более детального *рассмотрения платеж был на сверке - проверяли баланс расчётов в *системе по аккаунту * сейчас программисты должны решить данную *проблему после чего *операционный отдел сможет обработать платеж *
guest:
15:53 какого еще рассмотрения? что там рассматривать?
guest:
15:53 мне точно такими же словами говорили в понедельник
guest:
15:54 сколько это по-вашему должно занять?
guest:
15:54 люди на форуме уже месяц ждут поступления денег
Грубник Владислав:
15:55 Данные переданы программистам и мы ожидаем решение проблемы.
guest:
15:57 Владислав, не порите чушь.. соедините меня с вашим начальством или кем там
guest:
15:58 Можете ожидать решение проблемы сколько угодно.. Я ее ожидать не собираюсь.. Этой лапши уже достаточно
guest:
15:59 Это был последний раз, что я воспользовался вашим сервисом
Грубник Владислав:
16:00 пару минут,пожалуйста
Грубник Владислав:
16:05
Уважаемый клиент! Ваш вопрос принят на контроль для детального рассмотрения **нашими специалистами. В течение 5 минут Вам на мобильный телефон придет СМС *сообщение, в тексте которого, Вы *увидите номер заявки (ID).В ближайшие операционные дни заявка попадёт на рассмотрение в работу к специалистам. С помощью *данного номера, Вы можете следить за ходом решения Вашей заявки по ссылке: * *
guest:
16:05 Я побуду на связи пока не придет номер заявки
Грубник Владислав:
16:08 Хорошо
guest:
16:09 А что в этой заявке написано? Там только статус ее отображается
guest:
16:09 и как быстро ее рассмотрят? это опять надо 2 недели ждать?
Грубник Владислав:
16:09 номер заявки
Грубник Владислав:
16:09 В *ближайшие операционные дни заявка попадёт на рассмотрение в работу к *специалистам.
Грубник Владислав:
16:09 после чего она будет рассмотрена
Грубник Владислав:
16:09 о решении
Грубник Владислав:
16:09 Вы будете уведомлены по смс
guest:
16:10 это полный ******
guest:
16:10 желаю вам никогда не сталкиваться с таким сервисом
|
15.08.2012
Цитата:
Ярослав Бондарчук:
16:24 меня интересует заявка №1260015309
Ярослав Бондарчук:
16:25 когда мне по ней кто-то даст вразумительный ответ?
Мантула Игорь:
16:26 несколько минут, пожалуйста
Мантула Игорь:
16:26 передаю вопрос специалисту по платежной системе ликпей
Шведов Александр:
16:31 Простите, пожалуйста, за ожидание!
Шведов Александр:
16:32 Ваша заявка находится обработке
Шведов Александр:
16:32 точных сроков я Вам не могу сообщить
Шведов Александр:
16:33 так как Ваш платеж находится
Шведов Александр:
16:33 у программистов
Ярослав Бондарчук:
16:33 Александр, Вы поймите меня правильно. Это не может продолжаться вечность! Я буду обращаться к Вашему начальству или в суд, или куда еще.. Я уже месяц жду. Вы считаете это адекватные сроки для такого рода сбоя?
Ярослав Бондарчук:
16:34 Вы уже 8-ой человек, который мне про этих программистов травит байки
Шведов Александр:
16:38 я Вас прекрасно понимаю
Шведов Александр:
16:38 Ваш платеж находится на сверке
Ярослав Бондарчук:
16:39 сколько это может длиться?
Ярослав Бондарчук:
16:39 месяц сверяете?
Ярослав Бондарчук:
16:39 это смешно
Ярослав Бондарчук:
16:40 мне нужны контакты вашего начальства
Ярослав Бондарчук:
16:40 или отдела программистов
Ярослав Бондарчук:
16:40 или кого-нибудь
Ярослав Бондарчук:
16:41 я хочу что-то вразумительное услышать от компетентных людей
Шведов Александр:
16:42 Ярослав Михайлович как будет решение по Вашему вопросу с Вами свяжутся
Шведов Александр:
16:42 мы не предоставляем
Шведов Александр:
16:43 контактных данных
Шведов Александр:
16:43 это внутренняя информация
Ярослав Бондарчук:
16:43 рабочих контактов у
Ярослав Бондарчук:
16:43 у этих людей нет?
Ярослав Бондарчук:
16:43 меня не устраивает такой ответ
Ярослав Бондарчук:
16:43 я не намерен ждать непонятно сколько
Ярослав Бондарчук:
16:43 соедините тогда меня с ними здесь в чате
Шведов Александр:
16:45 Вы можете обратиться в операционное время
Шведов Александр:
16:45 и попросить
Шведов Александр:
16:45 чтобы Вас соединили
Ярослав Бондарчук:
16:46 операционное время это какое?
Шведов Александр:
16:46 с 08.30 до 17.30
Ярослав Бондарчук:
16:46 ясно
Ярослав Бондарчук:
16:46 и с кем меня могут соединить таким образом?
Шведов Александр:
16:47 можете попросить чтобы Вас соединили с начальством
Ярослав Бондарчук:
16:48 начальство это у вас кто? должность\имя?
Шведов Александр:
16:53 минуту
--- Закрыл чат Александр ---
|
27.08.2012
Цитата:
Цитата:
Черненко Снежанна:
11:08 несколько минут, пожалуйста
Черненко Снежанна:
11:08 проверю
Черненко Снежанна:
11:09 У Вас на счету недостаточно средств
Черненко Снежанна:
11:09 Пополните свой счет
Черненко Снежанна:
11:09 и заново совершите платеж
guest:
11:10 Уважаемая.. Посмотрите на дату платежа.. Деньги так и не дошли на карту.. Я об этом у Вас спрашиваю
guest:
11:10 Когда они туда все-таки дойдут?
Черненко Снежанна:
11:11 несколько минут, пожалуйста
guest:
11:20 ?
Черненко Снежанна:
11:22 ожидайте, пожалуйста на линии, я занимаюсь Вашим вопросом
Черненко Снежанна:
11:34 Ваш платеж находится на сверке
Черненко Снежанна:
11:34 в кротчайшие сроки платеж пройдет
Черненко Снежанна:
11:34 ожидайте
guest:
11:38 что за сверка?
guest:
11:38 что это значит?
Черненко Снежанна:
11:40 Ваш платеж проверяется службой мониторинга
guest:
11:40 по какому поводу проверка?
Черненко Снежанна:
11:42 Ваш платеж был сбойный
Черненко Снежанна:
11:42 сейчас он на проверке
Черненко Снежанна:
11:42 у мониторинга для подальшего зачисления
guest:
11:43 Проверка происходит уже 46 дней
guest:
11:43 Это по-вашему нормально?
Черненко Снежанна:
11:44 Я Вас понимаю, но ускорить никак не могу
guest:
11:44 вы понимаете, что я могу подать на вас в суд, поскольку согласно регламента вы не имеете права на столько задерживать платежи?
Черненко Снежанна:
11:44 платеж в обработке
guest:
11:46 т.е., вы прямо подтверждаете, что осведомлено нарушаете регламент?
Черненко Снежанна:
11:48 Система дала сбой, ошибка устраняется специалистами
Черненко Снежанна:
11:48 Извините, пожалуйста за причиненные неудобства
Черненко Снежанна:
11:48 средства поступят на счет после сверки
guest:
11:48 Что у вас за специалисты такие, что уже 6 недель решают этот вопрос? Зачем они такие нужны?
guest:
11:49 Вы просто нагло пользуетесь моими деньгами и деньгами десятков других пользователей, которые попали под этот "якобы" сбой
Черненко Снежанна:
11:49 ИЗвините за неудобства, Ваша проблема будет решена
|
|
Вот такие пироги!
29.08.2012, 17:54
