АльфаБанк - alfa-forex.ru

Тикет по поводу не зачисления средств на лицевой счет при выводе с памма висит с 1 октября нерешенный, много нас таких?

Заслуженно влепил модератор этому дилингу.

У них там проблема (сбой какойто) была. У меня аналогичный вопрос решили.... В эти же числа.

Уважаемый stragaw
Просим Вас указать номер счета и номера претензий, что бы разобраться в вашей ситуации

добавлено через 1 минуту
Уважаемый AMALE.
Просим указать номер претензии

добавлено через 5 минут
Уважаемые участники форума, ответ был дан в ветке претнзии

32095 от 01.10.2015 08:09:59

Номер счета 125461 в саппорт по поводу тормозов и зависаний сделок не обращаля. опишу ситуацию здесь:
1. среда, четверг(особенно), пятница не мог открыть закрыть ордера в паре с cad и aud по рынку. в терминале писало ошибку "out of quotes". закрывался перетягивая тп\сл

2. так же была ситуция с usd\rub когда при нажатия "покупка по рынку", закрытие ордера по рынку не происходило ничего. через минуту(?) терминал брякал и или не закрывал ордер или открывал. Но за это время цена менялась и заставляла плясать с бубном что бы выйти без убытка. от качества связи провайдера это не зависит. Два разный оператора и два подклчения (оптика и 4g mts) и пинг до яндекса в этот момент ровный, без провалов.

3. 85964 не вижу почему-то партнерских за сентябрь и там у вас в саппорте лежит заявка на "ремонт" сатистики партнерской. Не отображается в личном кабинете. Что не критично, но очень хотелось бы

Что как дети. Тебе же вежливо говорят, хватит пытаться нас обыграть, уходи. Это же еще хорошо, а то будешь доказывать, что ты не тюлень в претензиях только. Двое уже попали.

Владислав Владиславович, ориентировочно, ответ на претензию 32095 будет предоставлен до окончания 16.10.2015 г. Средства будут зачислены на Ваш лицевой счет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

а кто дал разрешение в интернете публично называть по имени отчеству клиента? альфа гарантирует сохранность личной информации или нет?

здесь нет нарушения, т.к. фамилия не произнесена. Сбербанк то же самое делает при переводах с карты на карту - указывается только имя, отчество и первая буква фамилии. Так что всё норм. здесь

про мой то ворос что скажете?

а это все бесполезно, по крайней мере на данном этапе развития Альфы...
у данной компании есть все предпосылки занять ведущую роль форекс брокера в РФ, тем более после падения многих компаний, однако то ли в силу нерасторопности руководящего состава, то ли в силу их некомпетентности или нежелания работать в компании постоянно возникают те или иные сбои и, к сожалению, очень часты отступления от регламента, что невозможно и неприемлемо для современного фх брокера. Это касается и работы памм-системы и тикетов и партнерского отдела. К примеру, партнерские начисления за предыдущий месяц должны начисляться 10 числа следующего, а партнерских на данный момент так и нет
Поймите же Вы,что из-за кучи мелких недочетов собирается огромный ком, который негативно влияет на отношение клиента к вам.
Складывается впечатление, что руководство не хочет или не может развивать компанию...так наймите нового менеджера (ов) у которых горят глаза и которые рвутся в бой, которые будут стремиться вывести компанию на более высокий уровень. Дайте им прогрессивную систему бонусов. А так вы просто топчетесь на месте и просто топите все свои преимущества

Добрый день!

Касаемо Ваших первых двух вопросов: согласно п. 7 Уведомления о рисках https://www.alfa-forex.ru/ru/about/risk-disclosure.html при возникновении технических сбоев оборудования или каналов связи возможно ненадлежащее исполнение клиентских торговых приказов. В подобных случаях необходимо использовать запасной канал связи (телефон). В данном случае это служба дилинга: 8 800 100-62-02, вн. 3. Тем не менее мы просим Вас написать претензию через Ваш Личный кабинет с указанием номера торгового счета и номера сделки/ордера, так как подобные обращения рассматриваются только через Личный кабинет.

Касаемо Вашего крайнего вопроса, то выплата вознаграждения по партнерской программе происходит с 10 числа, т.е. не 10, а именно с 10. За сентябрь 2015 г. выплата вознаграждения партнерам произойдет до 14.10.2015 г.

добавлено через 2 минуты
Уважаемый fxlionpromo
Касаемо партнерских вознаграждений, ответ разместили выше

так мне и вчера на почту глава партнерского отдела лично отвечал, но я уже привык к таким ответам прибавлять автоматом несколько дней, а то и месяцев (зависит от проблематики) :" в данный момент запущен процесс партнерских начислений, сегодня можем не успеть, но гарантированно начислим завтра"
завтра заканчивается через три часа

Там еще про "ремонт" статистики в партнерском разделе. Она не работает. Заявке в саппорт уже два месяца скоро. Хоть по срокам соориентируйте, плз....

добавлено через 1 час 23 минуты
У меня есть предложение. Давайте уйдем от расплывчатых формулировок "с 10го числа". Пусть это будет 15-20-25 число. У вас же каждый день в 0:00 рассылаются отчеты, во время приходят уведомления о надвигающихся экспирациях (за что огромное спасибо), вот пусть и будет число Х, когда зачисляются партнерские. Ведь это не сложно, да?

добавлено через 7 часов 54 минуты
Прямо как в анекдоте: "Мы же вам сказали - завтра! А вы каждый раз сегодня приходите!!! )))"

партнерские начислили

Да, действительно. Спасибо!

Вознаграждение партнеров за сентябрь 2015 переведено на партнерские счета, а сам объем выплат партнерам (как и количество партнеров) за последний год вырос в несколько раз, что говорит о росте оборотов и количестве клиентов партнеров.

Что касается точных сроков выплат, то данный запрос передан руководству.

А воз и ныне там. Я думаю, принципиально ждать 00:00 17.10.15 смысла нет.
Поэтому выскажу мнение своё об этой ситуации:
В клиентоориентированных и поэтому успешных организациях (не обязательно брокерах) подобные ситуации решаются следующим образом: сначала клиенту компенсируются последствия технического сбоя или другой ситуации (а в данном случае речь идет всего о 130 $, СТА ТРИДЦАТИ БАКСАХ, КАРЛ! ), а потом выясняют почему он произошел, так как это проблема компании, а не клиента.
Но ваша компания видимо предпочитает получать жалобы на медиаресурсах, которые потенциально будут стоить ей в сотни раз больше. Ни для кого не секрет, что бол-во трейдеров и инвесторов перед тем, как куда-то нести деньги, соберет информацию из разных источников. Так вот, например на этом форуме на многих ваших конкурентов жалоб нет вообще или они решаются в кратчайшие сроки.
Ей-богу, была бы у вас нормальная тех. поддержка и реализация памм-системы, после скама Форекс Тренда и Пантеона миллионов 5 инвесторских ушло бы к вам, а так за 9 месяцев даже ляма вроде не набралось (естественно по информации из открытых источников).
"Совковый" стиль работы в условиях рыночной экономики с жесткой конкуренцией приносит крайне мало. Даже экономического образования не нужно, чтобы это понимать. Но ваше руководство видимо думает (или не думает) по-другому.

alfa-forex, планируется в Вашей компании предоставление такой услуги, как индекс ТОП-20, как это было в ММСИС или нечто подобное?

За период с 7.09 по 17.10 ТОП-10 управов из рейтинга показали средний результат в 11,06%:
Сокровища Дракона - 3,75%
Процветание - -26,87%
AAA EUR I - 29,54%
A-Scalp - -35,19%
"ForexRab" - -5,11%
tradelike.ru - 133,91%
ABC USD - 0,60%
TarGet - 2,06%
Накопление - 6,54%
Solandr Test Drive - 1,36%

В среднем за неделю 1,78% (1,04% с учетом вознаграждения управляющих), что является неплохим результатом.

Подобный продукт, такой как индекс ТОП-20 мог бы привлечь много клиентов.