RoboForex - roboforex.ru

Купоны Welcome Bonus 3.0: F794C3FB5F

У меня вопрос представителю Roboforex. Сегодня в 15.30 (GMT+7) сработал отложенный ордер sell stop на 40 пунктов ниже, чем выставлял. Ставил на цену 1.5360, а сработал на 1.5320. При этом я ставил тейк-профит на 1.5330, он "сработал" на цене 1.5324, чем нанес мне убыток в 28$. В онлайн-поддержке меня "отправили" к пункту 11 "клиентского соглашения" (цитирую "11.2 Ордер Sell Stop помещается в очередь на исполнение, если текущая котировка Bid станет равной или ниже уровня ордера). Интересная получаетс ситуация: ордер открылся на 40 пунктов ниже указанной, что формально соответствует указанному пункту, но такой размер "проскальзывания" выше всяческих разумных понятий. Ладно если бы на 5-10 пунктов "проскочила" бы цена.
Создал тикет в отделе дилинга, но ответа пока не получил.
Хочется услышать комменарий представителя ДЦ.

На фунте там был геп и ваша отложка в него попала. Так что по цене открытия претензия не прокатит. А то, что тейк установился хуже цены открытия - большие шансы, что претензия будет обоснована. Мне подобный случай компенсировали. По моему опыту на робо в таких случаях (на новостях) на отложки лучше не ставить тейки и стопы или ставить очень далеко.

Даже на M1 никакого гэпа не вижу. Просто резкий скачек, как, в общем-то, всегда на фунте. По времени на графике это 11.30 - обычная свеча, никаких разрывов.

Ха, а это уже интересно. Геп был 100 пудов. Теперь он действительно зятянулся. Я еще и видео писал, но удалил, т.к. не входил по новости. Там была задержка потока котировок до минуты. Я еще думал засолить или нет. Не рискнул. Когда котировки пошли, была дырка пунктов 40-50.

Брокеры сейчас умные пошли и не рисуют гэпы, так что на графиках всегда всё хорошо, а в реале всё непредсказуемо.

Я сразу как закрылся ордер, а это 10-15 секунд после новостей, смотрел на всех ТФ что же произошло такого интересного, что так ордер выбило, не было никакого гэпа(((( Хотя "динамика" скачка очень похожа на него. Вот тут уже новый вопрос возникает: отложенный ордер вместе с тейк-профитом "находятся" на момент исполнения уже на сервере ДЦ, т.е. мой Интернет, например, никак не может повлиять на его исполнение. Значит проблема была со стороны, которая поставляет ДЦ котировки. Я как трейдер здесь вообще не причем, эти разборки должны идти мимо меня, по идее.

добавлено через 9 минут
Лишь бы деньги не рассасывались сами собой на торговом счете, а то поставишь так на ночь отложенник, а ночью - гэп на 300 пунктов и дядя Коля тут как тут.

Может мы по разным терминалам или на разных типах счетов смотрим и немного по разному у нас нарисовался график. Но, это ничего не меняет, как известно, геп может быть внутри минутной свечи, т.е. дырка не обязательно должна быть видна. Так что остается только побороться за компенсацию убытка, если вам это согреет душу. За упущенный профит конечно обидно.

Если по новозелу или австралу бросать на ночь, могут быть сюрпризы

Уважаемые представители, а это за свечка такая по EURJPY не объясните?
https://shot.qip.ru/00cGni-414Jj1hi3Y/

Получил ответ на свою претензию.

Здравствуйте!

Ваша претензия была рассмотрена.

В момент, соответствующий обработке Вашего ордера 2394****, были опубликованы важные экономические новости, повлекшие повышенную волатильность на рынке. Это привело к отличию цены исполнения и цены ордера. Данная ситуация является рыночной. Сделка не может быть исполнена по цене, которой уже нет на рынке. Стоп-ордеры исполняются по цене первой доступной ликвидности на момент исполнения в соответствии с п. 11.10 Клиентского соглашения:

"Ордера Buy Stop, Sell Stop, Stop Loss исполняются по текущей цене на момент обработки ордера."

Данный пункт сформулирован в Клиентском Соглашении именно таким образом, потому что в рыночных ситуациях нет понятия "нормального" проскальзывания. Ваши распоряжения так или иначе будут исполняться по первой доступной для их исполнения ликвидности в момент исполнения, и нельзя однозначно заявлять, что цена исполнения будет чем-либо жёстко ограничена для стоп-ордера, цена которого, по своей сути является лишь триггером для отправки маркет ордера в рынок.

Во время выхода новостей возникают очереди на исполнение, поэтому время обработки может увеличиваться. Эту ситуацию можно исправить, используя для торговли ECN-счета, которые имеют более высокую скорость исполнения. Однако принципиально невозможно избежать "проскальзываний", т.к. это абсолютно рыночное явление. Установка Stop Limit ордеров допускается в немногих платформах на различных рынках. МТ 4 такие ордера ставить не позволяет. Кроме того, в отличие от Stop ордера (в котором не гарантируется цена, но гарантируется исполнение, в случае наличи ликвидности), в Stop Limit ордерах - не гарантируется исполнение.

Что касается цены закрытия - Take Profit ордер является, по своей рыночной сути, Limit - ордером (купить не дороже/продать не дешевле).
На момент его обработки - рыночная котировка соответствовала 1.5321/1.5324. Закрытие по цене Ask 1.5324 - полностью отвечает логике обработки Limit ордера "купить не дороже установленной цены", если учесть тот факт, что Take Profit был установлен на цену 1.5330.

Ваши распоряжения исполнены по рыночным ценам и в полном соответствии с Клиентским соглашением. Ваша претензия не может быть удовлетворена.
С уважением,
RoboForex

добавлено через 5 минут
Одним словом, "приучают" таким образом к ECN-счетам. А то, что их сервер получается не "тянет" нормально большое количество запросов, это проблемы трейдеров...

Да, насколько мне известно, это, увы, обычная практика... хотя лично я не понимаю, почему бы не реализовать установку допустимого уровня проскальзывания, при превышении которого ордер просто не срабатывает, как это делается при открытии с рынка.

На есн счете была бы та же песня. Меня больше волнует другое: почему котировки висели минуту, в то время как у других есн брокеров котировки шли, там тоже был геп, но меньше раза в два. Выходит мы торгуем с поставщиками, у которых в принципе ликвидность неважнецкая?
В сТрейдере есть такое. Только я не знаю как это может спасти, если спред расширится до 30 п., например.

Уважаемый vidao.
Скорость исполнения ордеров на новостях никак не связана с мощностью наших серверов. Очередь ордеров на исполнение возникает на самом рынке, когда из-за большого количества сделок одного направления не хватает объёмов встречных заявок, чтобы удовлетворить все запросы немедленно и по заявленной цене. На ECN-счетах ликвидность выше и скорость обработки ордера за счёт этого быстрее.

Поставщик ликвидности у нас CMSFX UK Ltd. из ECN системы Currenex.

Если ввести лимит на такое проскальзывание - это будет Stop Limit ордер, а не просто Stop ордер.

Необходим номер счета или тип счета, проверим и исправим.

Вот такие "мелочи" и отталкивают от всех этих нововведений.

добавлено через 4 минуты
А что скажете про:
При чем здесь какая-то очередь? Получается, что у Вас была потеряна связь с теми, кто предоставляет котировки и проблема возникла именно из-за этого.

добавлено через 6 минут
Вручную нарисуете другую свечу? С этого места, пожалуйста, подробнее...

Я так это понимаю, что в течение целой минуты хваленый поставщик не давал вообще никакой ликвидности. Согласен, может такое быть. Но, у "интегрального" брокера геп был меньше и без задержки. Наблюдал как цена уже секунд 10 как минимум движется дальше гепа, а у робо по прежнему был висяк. Или может кто-то компетентно ответит, почему это было?

Почему вы решили, что цены не обновлялись?

График будет сверен с графиком у провайдера ликвидности, исследована причина, далее, возможно, будет проведена синхронизация.

Информация по терминалу MetaTrader4

Уважаемые Клиенты и Партнёры!

Производители MetaTrader4 извещают пользователей о том, что с 01.08.2013 не будут поддерживаться клиентские терминалы MT4 и Multiterminal более ранних версий, чем билд 500. Это ограничение не будет затрагивать линейку мобильных терминалов данного производителя.

Модернизация торговой платформы является результатом кропотливой работы по оптимизации и улучшению её функциональных возможностей, производимых в интересах каждого трейдера. Мы рекомендуем вам регулярно обновлять программное обеспечение, чтобы с максимальной отдачей использовать потенциал терминала MT4 в своей торговой деятельности.

В целях предотвращения возможных недоразумений, рекомендуем вам скачать и установить самый свежий билд терминала MetaTrader4 RoboForex прямо сейчас.

С уважением,
RoboForex

хм ... может это гэп на выходных? ... ежик

Какую пользу трейдерам это даст? НИКАКОЙ!!! Это работа, чтобы наработаться, не более того.

добавлено через 1 минуту
Данные должны совпадать на момент торговой сессии, когда трейдеры торгуют, а не в прошлом. Если на момент срабатывания ордеров будут предоставляться липовые данные, так можно и обвинение в мошенничестве получить, Вы так не считаете? (вопрос к представителю Roboforex)

добавлено через 3 минуты
И на это тоже, хочется получить развернутый ответ от представителя Roboforex

Уважаемый vidao. Если вас не интересует результат исправления свечи, то для других это может быть важно. Тем, кто понёс убытки в период поступления некорректных цен, необходимо оперативно написать претензию в дилинг с указанием номеров счёта, ордеров и суммы убытка. Если причиной признавался технический сбой, то обратившимся клиентам уже компенсированы их убытки.

Пишите в дилинг вопрос и прикладывайте подтверждения, что котировки отсутствовали минуту. Факты будут проверены, выяснена причина и на основании результатов рассмотрения дилинг даст вам ответ.