Цитата:
Сообщение от leonoff
Мне по прежнему не приходит пин! Жаль я английский не знаю, обязательно бы написал в сапорт. Может кто подскажет что им написать надо?
|
Поступать в этой ситуации следует так: заходим на страницу
Contact Us на сайте e-gold и заполняем эту форму:
Обязательными для заполнения полями здесь являются только адрес e-mail и рассказ о проблеме (но я бы рекомендовала заполнить и строку с номером счета или хотя бы указать этот номер в тексте сообщения)...
Проблему можно описать какими угодно словами. Хоть буквально:
"Hello! Where is my PIN? I have not it! Can you help me? Thank you"
В категории вопроса выберите "PIN"
После того, как вы нажали на кнопку Submit Question, вы получите такое сообщение:
Question Submitted
Your question has been assigned number UCCYTDQX and has been submitted for processing. You may refer to this number in subsequent contacts with e-gold.
You should expect a response to your question within two business days.
Это сообщение сохраните.
Если через 2 рабочих дня вы не получите ответа от службы поддержки, пишите еще раз. Только на этот раз в тему вставьте номер подтверждения.
Причем ящик у вас будет индивидуальный, автоматом созданный по этому самому номеру. В данном случае вида
[email protected]
В идеале вы должны получить вот такое письмо с верификационным кодом:
Please note the e-gold AccSent Security issues a one-time PIN challenge to those coming from IP address ranges or browsers that differ from the last authorized account access. Since you state you have a valid email address but still cannot receive the pin, we will send a confirmation email to the email address on record. If you receive and reply to this confirmation email, we will temporarily deactivate your security setting. Deactivating the account security will allow you to access the account without receiving the one-time pin.
In order for us to change the security setting on your account, please email the validation code below back to us using the contact us button under the faq/contact link off our homepage. Please select the other Specific Account Issues category. After we receive the validation code, we will temporarily remove your security settings. Once you regain access, you will need to update your account with a valid email address and reset your account security level. You should make the needed changes to your point of contact information before making changes to your security settings. Please reference your account number in your email.
Validation Code: azertyuipo
Thank you,
Этот код вам надо вернуть назад, выбрав в качестве категории вопроса Specific Account Issues.
После этого служба поддержки отключит функцию отправки пин-кода и вы сможете зайти в свой аккаунт и сменить в настройках ящик на тот, на который пин-код будет приходить без проблем.
И не стесняйтесь стучаться / обращаться и писать в службу поддержки e-gold. В конце концов это их работа - решать ваши проблемы.