АльфаБанк - alfa-forex.ru

Технические работы в Личном Кабинете и новый торговый сервер для MetaTrader 5
Уважаемые клиенты,

уведомляем вас, что с 10:00 МСК 17 сентября до 00:00 МСК 19 сентября в Личном Кабинете и на серверах MetaTrader 5 будут проводиться технические работы. Они направлены на улучшение качества и стабильности сервиса. В данный период не будет доступа к функциям ввода, вывода, внутреннего перевода и конвертации средств. Исполнение заявок на ввод средств на инвест-счета, вывод средств с инвест-счетов и выплату вознаграждения также невозможно. После окончания работ все заявки будут автоматически поданы заново и исполнены в ближайший открытый ролловер.

Во время технических работ будут изменены IP-адреса серверов для MetaTrader 5. Версии терминалов, обновленные в последние два месяца, подключатся автоматически, в то время как более старые версии необходимо обновить, скачав файл-установщик здесь.

Если вы наблюдаете трудности с подключением в своем терминале MetaTrader 5, то нажмите в меню «Файл» – «Подключиться к торговому счету» и пропишите в поле «Сервер» один из новых IP-адресов: real-mt5-1.alfaforex.com:443 или 98.158.111.143:443.

Для авторизации в мобильном приложении MetaTrader 5 вам необходимо удалить его и установить заново.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефонам +7 (495) 785-96-69 и 8 (800) 100-62-02 или через онлайн-чат.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Альфа-Форекс

Саппорт Альфы, такое впечатление, что из каменного века.
Они отвечают на тикет в течении 3-х дней, в то время как у большинства брокеров поддержка онлайн.
Но на практике эти 3 дня легко могут превратиться в неделю.
Так, мне через 3 дня пишут "ваш запрос передан в обработку" и дальше ждем еще 3 дня.
Определенно, оперативность не ваш конёк

Так у них же тоже есть поддержка онлайн, только какие-то серьезные вопросы решаются несколько дней, с верификацией личности, я так понимаю это общераспространенная практика?

Позиции на данном счёте были восстановлены в полном объёме, за что Альфе респект.

А у меня пока еще не рассматривали...

Там в техподдержке кто - нибудь жив?

AFrei, просим указать номер поданной претензии

Здравствуйте! Вчера начали рассмотрение, спасибо!

Может уж дадите хоть какое то заключение по моему тикету № 60346 от 9.10.2016. Уже больше недели жду...

Afrei,

ответ будет предоставлен не позднее 21.10.2016 г.

На 21:00 МСК ответ не был предоставлен 21.10.2016

Когда Альфа что-то обещает по срокам, то имейте ввиду, что в это обещание они ровным счетом ничего не вкладывают. Это просто чтобы вы перестали их напрягать какое-то время. Уже не раз с этим сталкивался

Я тоже к сожалению сталкивался. Я отписываюсь для тех, кто эту ветку читает (как в случае, когда решили проблему, так и в случае когда затягивают). Чтоб тоже знали, что сейчас что-то больно долго затягивают сроки рассмотрения. Раньше, порой проблемы вообще по телефону решали практически сразу. Теперь ждем неделями... Наверное клиентов стало больше как получили лицензию на Кипре, только вот качество обслуживания заметно снизилось.

У меня из практики по телефону вопросы, которые связанные с претензиями по телефону ни разу не решались, все по тикетам, но сроки соблюдались в районе средних-крайних по регламенту.
ЗЫ Вопрос так и не решился?

изменили партнерское соглашение, теперь я вместо 500$ в месяц зарабатываю 5$, я был ориентирован на трейдеров и привлекал их, а теперь в этом нет смысла, до свидания альфа форекс

Не-а, не решился. Висит "В процессе".

добавлено через 1 минуту
Простите, а можно поподробнее про изменения? Когда были и в чем они заключаются? Чтоб я тоже знал...

ранее, партнер, привлекший трейдера, который открыл памм, получал вознаграждение со всего объема памма, а сейчас манагеры альфы решили, что, видимо, теряют слишком много комиссионных и с октября партнер стал получать комисс только с доли трейдера в памме смех и только, изрядное кол-во партнеров таким образом просто кинули, а у меня были управляющие у которых паммы по неск сот тысяч $ торгуются
вот так просто взяли и изменили условия партнерской программы
фу фу фу

да разве в альфе выгодная партнёрка?
Я в своей конторе, например, получаю по 10$ за каждый проторгованный лот своих клиентов.
Сколько ни искал для сравнения - везде было только меньше.

была выгодной для тех кто привлекал трейдеров, например трейдер открывал памм на 100$ и со временем к нему приходила куча инвесторов, к примеру, на 10к, партнер получал вознаграждение со всего объема проторговки памма
я целенаправленно приводил управляющих с уже имеющейся у них своей базой инвесторов и получал хорошую прибыль, теперь это все просто наглым образом порезали

Где представитель? Где решение моего тикета?