Re: Пантеон Финанс - panteon-finance.com
Цитата:
Сообщение от AHTOX-KAPTOX
Послушайте, нарушение регламента - это есть проблема! Не есть проблема это как было до октября, 4 дня максимум всё было. То что представители помогают решать проблемы - это, конечно хорошо, однако до недавнего времени они и не думали разгребать работу финотдела, который отвечает шаблонами. Потому и ощущение такое, что работает один Виктор, так как он реально помогает. Пускай налаживают работу и входят в рамки регламента, тогда никаких проблем не будет. А то на прокепитале каждый день появляются сообщения о запоздании, которые потом удаляются, так как их "сложно систематизировать" А то вы говорите так, как будто нарушение регламента это норма, все же решается... Тогда нафиг он нужен, регламент этот?
|
Здравствуйте!
Любая точная наука всегда имеет статистические ошибки, этого не избежать, можно сказать закон природы. Ещё раз хочу Вам напомнить что у компании более 20 тыс. клиентов, представьте какое количество вводов и выводов ежедневно. Да малая доля около 5% выводов может проходить ни так гладко как бы хотелось, но учтите что в процессе вывода средств участвуем не только мы. С нашей стороны мы все свои обязательства выполняем всегда. Есть банки, процессинги, у которых своя система работы, и далеко не у всех она одинаковая. В таких процессах участвует также и техника, которая иногда может ломаться, конечно от этого всегда есть определённые страховочные варианты, что касается методов хранения информация, но восстановление некоторых процессов тоже может занимать время.
Вы пытаетесь идеализировать ситуацию, да мы тоже к этому стремимся, но Вы забываете о постоянно возникающих переменных на которые мы не влияем, а только под них подстраиваемся (смена законодательной базы банков, изменение регламента работы процессинга и т.д.). Но на всё это необходимо время. Для того чтобы обучить специфике работы новых сотрудников финансового отдела, тоже необходимо время... Если углубиться в физические процессы, то атомные часы тоже не идеальны...
Со своей стороны мы всегда стремимся и прикладываем максимум усилий для того чтобы в кратчайшие сроки найти решение любому вопросу и могу сказать видя всё изнутри, все вопросы всегда находят своё решение.
Все возникающие нюансы по выводам/вводам решаются в финансовом отделе. И поверьте мало сказать, что их труд на самом деле титанический, поскольку такая работа требует огромного внимания. И в связи с этим эмоциональная нагрузка на них просто огромнейшая. Поэтому благодарить за решение каких-либо спорных ситуаций, конечно надо наших финансистов.
Всегда всё решаемо, просто необходимо терпение и понимание. Не было ни одного клиента, которому бы компания не выплатила причитающиеся ему средства.
Спасибо, надеюсь на Ваше понимание.