OnlyMoney.com - электронный платежный сервис

В регламентные сроки, до 7 рабочих дней.

Вы не первый кто, столкнулся с нарушением регламента.
У меня с:
2014.11.01 3:04 USD8109011862 -799 $0.63 INVOICE: USD1448676495 Выведение средств
Номер: 32672
Комментарий: Вывод средств с кошелька



Вот переписка с представителем по скайпу, ничего не правил, удалил только свою фамилию.

В одной из строк, свою фамилию убрать забыли. Не кто не застрахован от ошибок, форс-мажоров. Работаю с ОнлиМани с апреля месяца. Была у них проблема со SWIFT в конце апреля в начале мае. Но не чего, все решили, все работает и приходит. Я тоже жду с 3 ноября перевода. В понедельник перезвонил их сотрудник представился Евгением объяснил ситуации. Сроки выполнения переводов сервисом озвучены. Предлагаю подождать. Надеюсь получит свои переводы. Безусловно эта ситуация не из приятных, помню себя как закипал от злости в мае, но как показало время, сервис выполнил все свои обязательства.

Уважаемый Артур! Я звонил Вам начиная со вторника, звонил и сегодня, но, к сожалению, трубку никто не поднимает. Сотрудники отправили Вам емейл. Не знаю почему Вы делаете такие выводы, но сегодня утром Вам платеж был отправлен. В любом процессе, особенно процессе технически сложном, могут возникнуть проблемы технического характера. Вам поддержка их описала. Проблемы эти решаются и будут решены. Это всего лишь технический вопрос. Для меня, как для руководителя очень важен положительный настрой клиентов и уверенность их в работе сервиса. Я третий день лично обзваниваю всех и прошу не волноваться. Все без исключения получат свои средства. Вам от лица сервиса приношу извинения за возникшую задержку.

Добрый день! Ради восстановления справедливости, подтверждаю получение денег сегодня! Во вложении скриншот.

Да, действительно было несколько звонков с "неизвестного" номера. И так получилось что у меня не было времени общаться. На почту сообщения не приходили. Всю информацию о то что произошел какой-то сбой, я узнал по факту "просрочки", когда лично обратился в службу поддержи

Сейчас твориться непонятная ситуация с курсом, цены лихорадит. Деньги я ожидал еще давным давно, а тут задержка.

Жесть, как же меня бесит служба поддержки OnlyMoney. Это наибесполезнейшая служба, с которой я вообще когда-то имел дело. Обращаюсь к ним уже раз третий по разным вопросам и не разу не получил ответа. Без преувеличения скажу, что каждый раз это были по истине маразматические диалоги.

Последний в скайпе:
Я же задал обычный адекватный вопрос: отправили средства или нет? Я не спрашивал, почему так долго, мне это нормально объяснили по телефону. Не матерился, рассказывая, что ваши корреспондентские отношения меня не касаются. Задал конкретный вопрос человеку, который, как оказалось, для мебели там сидит. Научите его хоть ответам элементарного робота аля "Мы не владеем подобной информацией".

Все блин у вас хорошо и свифты мне нравятся, но служба поддержки в любой компании сможет все испортить. OnlyMoney тому яркий пример.

P.S. Это я еще не рассказал историю, как они мне отвечали по вопросу невозможности отправки гривны на Юникредит

добавлено через 14 минут
Забыл удалить фамилию) Сообщения не редактируются?

Ваш платеж был вчера отправлен. С поддержкой разберемся.

Подтверждаю получение средств. Как и говорил: сервис хороший, поддержка не очень)

Хорошо тем людям которые получили свои переводы на этой неделе, к сожалению я к ним пока не отношусь.

Со сроками по регламенту на Swift всё не очень хорошо. По тексту на сайте обещано не более трёх дней на обработку, но по сегодняшнему запросу в поддержку узнаю что заявка созданная в понедельник до сих пор обрабатывается. Потому что была задержка из-за технической заминки о которой уже писали выше, а теперь всё хорошо и платежи обрабатываются в порядке очереди.

Только вот не понимаю почему если я подал заявку после технических проблем, во вторник мне сообщили что с моей заявкой всё в порядке и мол ожидайте зачисления средств, а в пятницу оказывается что она до сих пор в очереди и обрабатывается.

Я бы не терроризировал поддержку и не писал на форуме, но к сожалению так получилось что мне потребовалась определенная сумма к концу недели и я рассчитывал что смогу получить её согласно регламенту ПС.

Согласно регламента срок обработки и реализации свифт-платежа занимает до 7 рабочих дней. 3 рабочих дня - переводы по рублям и гривне.

Понятно. Просто на странице Регламент выполнения заявки на вывод с помощью SWIFT платежа указано что срок обработки(отправка получения в банк) заявки на swift не превышает трех дней с момента создания заявки.

было дело и у меня, где - то пол года назад. Так же поддержка не порадовала никак, грамотных сотрудников не хватает компании.

Переписка с поддержкой продолжается.

Создал заявку на вывод средств 10.11.2014 10:58.

Пишу 12.11 в поддержку:
- Подскажите статус платежа по заявке такой-то
Ответ 1 : Ответ 2:
Пишу 14.11 в поддержку:
- Подскажите статус платежа по заявке такой-то
Ответ 1:
Ответ 2:
Пишу сегодня(17.11) в поддержку:
- Подскажите статус платежа по заявке такой-то.
Ответ 1:
Пишу: "Добрый день. Опять замена? На прошлой неделе уже была замена и в пятницу мне сказали что мой платеж на обработке."
Ответ 2: Ответ 3: Вопросы:
- Сколько еще ждать и кто может назвать дату когда мой платёж будет отправлен?

Вы пошутили?

У меня ситуация, что и у Keiga

07.11.2014 я сформировал заявку на Свифт. После чего 17.11.2014 обратился в вашу поддержку, уточнив, что у меня остался 1 день по регламенту, но поддержка ответила честно "в связи с кучей заявок на вывод, вполне реальна задержка, точные сроки вывода нам руководство(явно) не сообщает"

Сначала "мифический" банк-корреспондент вернул всем без разбору платежи. Потом вы начали менять банк-корреспондент, потом опять меняете. У меня платеж прямой, без корреспондента банка, но я попадаю под "мифическую очередь" из за тех, кому вернули платежи.


Что прикажете делать? Неустойки у вас нету, , по превышению регламента, так можно и 30-ть банковских дней выводить, как то не по человечески, птичьи права у клиентов.

Oktav, добро пожаловать на борт.

Я вот тоже не понимаю почему те люди которые не попали в "таинственное окно возвратов" должны слушать про какую-то очередь на повторные переводы при этом не известно кто за кем стоит и когда же наступит заветная обработка.

Вернуть деньги на счет в ПС чтобы их можно было перекинуть или вывести другим способом тоже оказывается не просто. В случае если я решу отменить заявку мне предсказали такие сроки поступления средств на счет ПС:Особенно радует "максимальное время ожидания уточняется".

Либо ждите неопределенное время в очереди на обработку платежа либо на возврат.

Я могу назвать. В течении 3-х рабочих дней Вы свой платеж получите.
Так не бывает, все свифт-платежи идут через корреспондентскую сеть банка отправителя.
Все проще простого.Если есть сомнения - делаете отмену и выводите в гривне или рублях. Специально беру на контроль время возврата средств по отмене платежей.
Это нормальная практика в сегменте международных расчетов. И мы без какого-то подвоха или лукавства говорим об этом.Это технический вопрос, он решается и в скором времени будет решен.

Вы опять пошутили? У меня платеж висит с 07.11.2014....мне с США брокер на мой счет переводит за 2 банковских дня, брокер громким словом, в штате которого три человека. А тут в поддержке говорят, что на 6-ой день даже не обрабатывали. Во вторник будет нарушении мой регламент. Это нормально?

Самое обидное, что нету даже альтернативы нормальной, это монополия. Все лимиты "ликпеевцев" были перекинуты на вас. А вы теперь так поступаете.

- Пени за просрочку нету
- Регламент нарушаете
- Повлиять и пожаловаться не на кого толком

Игра в одни ворота.

Мне тоже написали, что в связи с заменой банка..... и так далее... Сказали завтра-послезавтра получу (заявка от 02 ноября).
А замена банков-корреспондентов - это реально: сейчас санкции так паутинку мировых платежей поменяли, что если раньше цепочка была отправитель, Джей пи морган и получатель, то сейчас ..... В офшорные банки вывести сейчас невозможно ниоткуда, точнее можно но комиссия - 1000 USD при платеже более 10 000, меньше - 500 USD. Гляди скоро платежи будут через Китай идти

Получу деньги отпишусь - думаю все ок будет, как обычно
P/S Планировал получить перевод и обменять на гривну в банке (нужна была), если бы Онлимани мгновенно выполнил мою завку, то потерял бы на курсе, а так... могу сказать только спасибо: 3 числа курс был не больше 13,5 грн за доллар, а сейчас - 16

Ребята хватит паниковать, моя выплата свифтом от 1.11.2014 тоже попала в этот временной промежуток, в котором возникла заминка. Сегодня деньги получил. Надо же отнестись с пониманием, письма на мейл с указанием причины задержки регламента были разосланы. Техпо новый срок озвучивала и в него уложились.

Мой платеж не попал под возврат платежей с 31.10.2014 по 07.11.2014, он даже не был "обработан" по 17.11.2014, какое тут понимание?

А по факту, у меня нарушение регламента по Свифту от 07.11.2014, деньги не получил!