Цитата:
Сообщение от Aterax
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, сроки ответа вашей службы поддержки.
|
Aterax, приветствуем.
Сроки ответа саппорта на тикет зависят от сложности вопроса и от загруженности сотрудников.
Например, если это тикет клиента, который не может попасть в свой аккаунт (потерял телефон, куда приходит пин, или забыл пароль), то такие вопросы рассматриваются в первоочередном порядке. Тикеты по верификации рассматриваются в порядке очереди, но обычно документы проверяются не более 1-2 дней.
Если вопрос касается финансов и операций и необходимо участие наших финансовых партнеров, то возможно рассмотрение вопроса до нескольких дней, а если выпадают выходные или праздники, когда соответствующие службы банков не работают, то приходится ждать.
В любом случае, вы всегда можете сбросить номер вашего тикета сюда и мы придадим ускорения решению вашего вопроса!
Всего доброго