Пантеон Финанс - panteon-finance.com

Давайте рассмотрим такую ситуацию:
Один человек готовясь к праздникам покупает ёлку заранее, к примеру, когда они только появляются в продаже. Второй покупает всегда 31 декабря чтобы сэкономить, поскольку продавцы явно чтобы распродать весь товар, в последний день когда этот товар актуален, сделают хорошую скидку. В противном случае этот товар просто пропадёт.
Но периодически, примерно раз в пять лет, происходит такая ситуация: что ёлок завозится меньше чем нынешний спрос на них. Первый поскольку всегда покупает заранее успевает купить елку, и его дети получают полноценный праздник, а второму ёлки попросту не хватило (спрос превысил предложение) и его дети будут тоже радоваться, но уже без ёлки.
И тут возникает скорее уже философский вопрос: в случае второго - это экономия или всё-таки жадность?
Определённое количество наших клиентов предусмотрело такой ажиотаж (обстановка в стране, работа финучреждений и так далее) и перестраховались, заранее вывели себе необходимые средства на предстоящие праздники в конце ноября - начале декабря. Другие предпочли ещё проинвестировать отведённые на праздники средства чтобы получить дополнительный профит.
Теперь вернёмся к Вашей ситуации:
По Вашей заявке регламент не вышел, время на обработку и проводку заявки Вашим банком также. Вы подали запрос в тикете на предоставление платёжки, финотдел мог Вам сразу ответить, что регламент не вышел ещё, не учитывая срок на обработку заявку Вашим банком, ожидайте поступления средств.
Вы бы вероятно сразу отреагировали, что наш финотдел прислал просто отписку и так далее.
А теперь моделируем ситуацию:
- 25 декабря в нашем банке выходной, 26,27,28 - тоже
- в банках конец года, годовые отчёты и всё что с этим связано
- в преддверии конца года, в нашу компанию ни в один, ни в два и ни в три раза больше было обращений с вопросами всевозможного рода (могу просто как пример привести, за последние три дня прошлого года, я в личке ответил более чем на 500 личных сообщений), сколько было вопросов на нашем форуме и в другие отделы компании - очень и очень много. И поверьте практически на 100% вопросов, ответы были предоставлены.
- чтобы застраховать себя от рисков связанных с закрытием ЭПС, мы не храним средства в неограниченном количестве, а закупаем их по мере необходимости - тут многое зависит и от работы банков и агрегаторов
- аналогичная ситуация с выводом средств банком, мы при необходимости переводим деньги в наш банк со счетов перекрытия и отправляем клиентов - и тут мы зависим тоже от работы банков
- и т.д. список можно продолжать

Мы несмотря на все трудности которые достались в том числе и нам в связи с этим, не отказываемся никоим образом от своих обязательств и Вы обязательно получите заказанные Вами средства.
Просто просим понимания - какая нагрузка ввиду всего этого легла на финотдел, а некоторые клиенты даже не выйдя за рамки регламента, запрашивают платёжки, какие-то заявки просят отменить, другие заново ставят и просят ускорить вывод и многое другое. И тут мы всегда стараемся уделить должное внимание каждому клиенту, вникнуть в его проблему и решить в кратчайшие сроки. Но когда проблемы собственно говоря ещё и нет, то за то время, что мы уделяем просто на ответы, наши сотрудники могли бы помочь тем клиентам, которым это действительно необходимо.
Спасибо за понимание.

Здравствуйте!
Как только стабилизируется работа после праздников и мы закроем все вопросы первоочередной важности, займёмся и этим. Честно говоря просто не успели.
На вопросы касательно регуляции в РФ и евролицензии ответы предоставим завтра.

Заявка от 22 декабря на вывод через пей онлайн до сих пор в статусе "обрабатывается"


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Сами впринципе виноваты,затянули)Все фин структуры на каникулах

Дорогие кипишоры у которых зависли деньги. Успокойтесь и сидите на попе ровно до 12 числа. Деньги не дают выводить и другие биржевые брокеры такие как "Открытие". У них при выводе сразу вылезает такое сообщение. "Обратите внимание: В исполнении поручений на вывод денежных средств, поданных в период с 31 декабря 2014 года по 11 января 2015 года, на реквизиты банков в других регионах, помимо Москвы и Московской области, будет отказано!" Так уж утрите сопли и ждите как я :-)

Действительно, много. Чья это проблема, да хоть на 1000 сообщений в сутки будете отвечать! При чем тут клиенты? От фин отдела далеко не всегда дождешься ответного письма, естественно они вас закидывают вопросами.


И снова - "Волнуют ли шерифа проблемы индейцев?" Сколько от вас сообщений вижу, через одно какие-то оправдания. Бизнес есть бизнес, вы либо работаете, либо нет. Зачем проблемами грузить клиентов. Лучшее оправдание - действия, а не слова на форуме.

Кстати, всегда было интересно - ваши сотрудники отдыхают по праздникам какой страны?


Также как-то забылась тема с WM - вы говорили, что ваши специально обученные сотрудники для работы с WM готовят необходимые документы для восстановления работы - подскажите, чем закончилась история?

да, это хороший вопрос. Я его уже пару раз здесь задавал. Ответа пока не было. Из-за этого непонятно, какие дни являются потенциально выходными. Например, 6 февраля в Новой Зеландии - День Вайтанги (день подписания соглашения о мире между европейцами и маори в 1840 г.). Будет ли отмечаться этот праздник? А вот 26 декабря был День подарков в НЗ. Пока никаких подарков не получили 8-)

П.С. Выводы на Киви от 21.12., находящиеся в статусе "Исполнено", не поступили до сих пор на кошелек. Трабл-тикет закрыт по причине того, что Пантеон исполнил перевод. А дальше это уже проблемы ЭПС. Вот такие дела. Вопросы:
- как удостовериться, что платежи реально исполнены Пантеоном?
- к какой ЭПС или посреднику аппелировать?
- что мне нужно сказать, чтобы эта ЭПС или посредник нашел мои платежи?

Здравствуйте!
Будет больше сообщений, будем тоже на них естественно отвечать.
Видимо Вы меня не правильно поняли. Дело не в этом.
Дело в том, что на 60% этих вопросов, есть ответы на нашем сайте. Просто необходимо уделить некоторое количество времени и изучить эту информацию. Ведь по сути инвестирование это Ваш бизнес. Вы же когда, к примеру, покупаете новый электроприбор, предварительно изучаете инструкцию по эксплуатации?
Что касается финотдела, то на нашем сайте есть регламент, в котором предусмотрено время, в течении которого финотдел должен предоставить ответ клиенту. И в подавляющем большинстве все ответы приходят согласно регламентным срокам.
Просто некоторые клиенты через час после отправки своего письма начинают обращаться к нам по всем другим источникам связи с нами и жаловаться, что финотдел не отвечает. Хотя на сайте в регламенте всё прописано.
Я лишь призывал к пониманию процессов, вот и всё.

Простой вопрос на который вы не сможете ответить. Сроки когда вы разгребете декабарьские выплаты?

Здравствуйте!
Простой ответ:
Со следующей недели полноценно начнут работать банки и агрегаторы. Соответственно мы сможем закупить необходимые ЭПС и отправить банковские переводы и закрыть все вопросы по выплатам.

Инвесторов интересуют сроки возврата денег, а не мысли великих философов современности.

Также "Простой ответ:", что после Нового Года, когда начнут работать банки "мы сможем закупить необходимые ЭПС" полностью проясняет ситуацию и вселяет оптимизм. Единственный вопрос почему вы нарушаете регламент и не сделали это в прошлом году?

А вот вы себе примерно можете представить работу финансового отдела в конце месяца? Наверное никогда с финансами связаны не были. Тут уже 199 раз извинились и сказали что все проблемы с Эпс будут решены после 12го числа. А почему проблем раньше не было - думаю просто объемы выросли да и многие на другие эпс с вебмани перешли и сделали нагрузку на другие платежки. Вот с перфектом у меня вообще проблем нет - верифицировать акк и сразу комиссия становится всего 0,50%.

Здравствуйте!
Уточните пожалуйста Ваш логин в нашей системе мне в личку.

Виктор Горашко, выслал в личку скрины выводов через Интеркассу. Будем туда обращаться. Хотя в сети есть отрицательные отзывы на эту ЭПС

Вам же чётко писали график работы банков, неужели слепые? До 12 числа банки не работают и брокеры, такие как Пантеон и другие не держут большие суммы на ЭПС, особенно после случая с Либерти. Когда выплаты идут на ЭПС, они обменивают через банковские платежи на валюту выплат

Ну вообще согласно графику работы уоторый у вас на сайте, в предпоследнюю рабочую неделю декабря увас только два выходных, так что 30 числа это уже 5 рабочий день.

Ну и отчитаюсь о своей выплате. 21.12.14 заказал вывод пополнения с карты через РБК и вчера во второй половине дня получил выплату.

Удалено мною

Прочитать и осознать разные вещи, тут четкая линия я ничего не знаю мне надо деньги.

Тоже заказывал небольшую сумму на карту сберанка через Payonline 21 декабря, в конце года позвонил представитель Пантеона извинился за задержку и сказал что выплата будет после праздников. Так что вроде как пока нет повода для паники. да и в прошлом году под новый год тоже самое с выплатами было

какие банки не работают, прибалтийские?
ЦБ РФ в праздники проводит межбанк в некоторые дни и например банк ТКС на этой неделе один день принимает и отправляет переводы.
Давно уже вИБ напряму со счёта все пополняется. Это лет 5 назад приходилось переводы в ту же WMT отправлять для поолнения счёта.