Exness - exness.com

испытываю сложности с выводом средств со своего счета.
Проблема заключаетсяч в том, что я попросту не вижу опцию вывода на карту нужной суммы, а именно того депозита, который я делал ранее при помощи карты. Чтобы я не делал, какие бы браузеры не использовал, с какого счета не пытался бы выводить средства - все что я вижу
Хронология событий:
2 января вывел за один день 3 депозита на карту, около $6k
4 января увидив сообщение выше, я подумал, что у меня нет больше активных рефаундов для карты и я могу выводить при помощи btc or usdt
сделал два запроса, который были отменены через 2 дня (примерно)
начиная с 5го или 6го января активно общаюсь с саппортом, который сначала в чате пообещал предоставить на почту все данные по нужным выводам на карту и я не получил никаких писем. Далее я напрямую писал на почту саппорта где 2 дня мне говорили о том, что мне нужно установить другой браузер, почистить куки и все в этом духе, после того как я перепробывал 4 браузера мне предоставили информацию о том, что мне нужно вывести $2500 депозит назад на карту, но я попросту не вижу этой возможности когда делаю процедуру вывода, все что я вижу это сообщение Общаясь сегодня на анг с саппортом мне был дан ответ
Я перевел средства на один счет, чтобы было больше 4к и все так же вижу злощастное "сообщение".

Наконец-то мне был дан более вразумительный ответ Филип так же сказал, что выслал мне письмо с данными, но я все еще его не получил Я закал обратный звонок на сайте, который все еще жду.
В вайбере саппорт игнорирует второй день.
Никаких ограничений на счете нет, я все так же торгую как и раньше.
На запрос о том, может ли фин отдел в телефоном режиме принять мою заявку на вывод средств ответа я не получил, телефонный пароль ведь для чего-то существует.

Выводы пока что рано делать, я буду информировать о ходе данной проблемы.

добавлено через 12 минут
случайность или нет, но после того как я запостил на форуме, то сразу получил ответ от саппорта в вайбере Следовательно есть недоработка системы, когда у вас на счету меньше средств чем ранее вносим депозит, Вы будете биться головой об саппорт и пытаться выяснить в чем проблема и почему Вы не можете вывести средства. А это все нервы и ваше время, а в нашей работе нервничать нельзя

Притензий не имею.

Здравствуйте, zt5031!


Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Действительно, вывод средств на банковскую карту осуществляется путем отмены депозитов.

В случае, если сумма средств на счете меньше первоначального депозита, сумма транзакции, которую следует вывести, не отображается в Личном кабинете.

Мы еще раз приносим извинения за то, что специалисты не смогли оперативно Вам помочь.

Технические специалисты дополнительно проверят доставку сообщений через мессенджеры.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, Вы всегда можете написать письмо на почту [email protected].


Мы будем рады Вам помочь!

После смены Тип безопасности нет возможности пеерейти назад на email

- это за рамками логики, увы

СМСки приходят с опозданием до часу или в обще не приходят, как сейчас в моем случае, пересылал уже множосетво раз и перезаказавал выплату, просто нет СМСки. Я допускаю какие-то неполадки в работе СМС пула, но не регулярной же основе!

итого: я пытаюсь совершить фин. операцию внутри счета, я не вывожу деньги! а перевожу внутри своих счетов, но продолжаю испытвать проблемы коих ранее не было. Проблема уже далеко не в браузере (любимая отговорка саппорта) а у самого брокера.

а тут уже саппорт сам запутался
добавка: Саппорт ответил Конечно же это не помогло, все свои действия я скриню.

почему-то каким то чудесным образом когда нужно поменять телефон на другой (номер) СМСки приходят, а когда совершить финансовую операцию так сразу проблемы.

К выше описанной технической проблеме я бы добавила еще одну, которая доставляет неудобство. Это не возможность сменить электронный адрес.

Я регилась очень давно, когда логин был ник, потом его поменяли на почту при регистрации. За это время у меня сменилась почта. На мой вопрос в тп можно ли сменить, ответ нет. Открывайте новый кабинет, со всеми процедурами. !. Это значит я должна прекратить торговлю через имеющийся ЛК, открыть новый, отправить повторно личные данные, перевести средства. Не проще ли дать возможность изменить емеил

Доп. Мой друг используя тот же домен, что и я https://www.exness.com/member/#, получает СМСки. Я же используя 3 разных компьютера и 4 разных браузера не получаю СМСки, на балансе не маленькая сумма исчесляемая $k, торгую в плюс, правил никаких не нарушал, выводы напрашиваются плачевные, но подожду ответа саппорта в пон., пятницу они по какой-то причине были оффлайн везде и ответа я не получил. Буду продолжать информировать.

сколько же нервов мне это стоило...

Здравствуйте, zt5031!

Действительно, существовала техническая проблема с доставкой СМС для некоторых клиентов.

В короткие сроки проблема была разрешена специалистами Технического отдела.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, напишите письмо на мою почту: [email protected]

Мы всегда рады Вам помочь!

добавлено через 5 минут
Здравствуйте, ArinaF!

Все верно, к сожалению, изменить тип безопасности с СМС на имейл невозможно.

Это связано с тем, что СМС является наиболее надежным типом безопасности.

Однако, мы обязательно передадим пожелания клиентов ответственным специалистам компании.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Недавно открыл для себя эту компанию. Посмотрим что получится. Они площадку соушел трейдинга запустили, я решил ее проверить, потестить, чтобы сделать для себя выводы. Обо всем пишу в своем блоге. Пока все нравится.

Всем привет !
Хочу обратиться к представителю компании .
Сделки на бай закрываются по цене бит , на сел по цене аск ( раньше так было ) сейчас что то во все не понятно как закрывают сделки

Телефон указанный на сате не работает

Здравствуйте, troxa!

Все верно, сделки на покупку закрываются по цене Bid, а на продажу - по цене Ask.
Все ордера на скриншотах закрылись по тейк профиту.

Пожалуйста, уточните, что именно идет не так?

Мы проверим телефонную линию, приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за сотрудничество.

В течение нескольких предыдущих месяцев спред на пару BTCUSD плавал в основном в пределах 6-12 долларов (для простоты общения и понимания сути вопроса я буду спред обозначать в долларах), лишь изредка поднимаясь до 20-30 долларов, да и то по большей части ночью, до начала азиатской сессии. Но вот уже несколько дней, как спред вдруг внезапно вырос и стабильно на ПОСТОЯННОЙ основе показывает значения в 30-32 доллара в любое время суток при любой волатильности рынка. Прошу EXNESS разобраться с
данным вопросом и вернуть значения спреда по крайней мере к значениям, указанных в регламенте. Счет Классик. Сейчас спред соответствует счету "мини".

p.s. О причине резкого повышения спреда на данную пару для моего счета я догадываюсь, вернее, знаю.

Вернули старые значения спреда на BTCUSD достаточно быстро после обращения в саппорт, но ненадолго. Вот уже наблюдаю опять резкий рост спреда до $32-35 на постоянной основе.
Совсем плохи дела стали у EXNESS?

Доброго времени!
Кто торгует здесь, скажите как сейчас дела на Exness. Можно торговать?
Спасибо.

Здравствуйте, OldTrader!

Инструмент BTCUSD является высоко волатильным, а высокая волатильность, как правило, сопровождается высокими спредами.

В самом общем виде необходимо понимать, что мы формируем свои цены на основе цен, полученных от наших поставщиков. Сформированные цены мы предоставляем своим клиентам и только по этим ценам мы исполняем клиентские приказы. Что же касается самих поставщиков, то их имена не разглашаются.

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на мою личную почту: [email protected].
Мы будем рады помочь.

Здравствуйте!
Запросил вывод средств с баланса списали на кошелёк не пришли
Телефон не отвечает !
Саппорт офлайн
Написал вам на почту

Вчера вечером саппорт онлайн мой вопрос решили .

судя по последним сообщениям, проблемы решаются через форум