Почему банки теряют клиентов

Как часто вы ходите в банк, чтобы воспользоваться банковскими услугами? На сегодня, все больше клиентов чтобы посетить банк, используют свой мобильный телефон или компьютер. Нет необходимости толкаться в очереди и подбирать необходимое время.
Поэтому, потенциальные клиенты заранее узнают о наличии удобного интернет-банкинга, а финансовые учреждения, которые не предоставляют такой возможности, начинают терять своих клиентов.

Проведенный опрос Fujitsu (опрошено 7000 респондентов) сделали вывод – удобный сервис банковских услуг, в будущем будет основным критерием при выборе своего банка. Интернет – банкинг наиболее популярен. В Европе также часто используют специальные мобильные приложения, коммуникация с банком через соцсети. Одна треть опрошенных клиентов постоянно посещают свой банк. Но сами клиенты заявляют, что в будущем они планируют уменьшить количество посещений банковских учреждений и переходить на онлайн обслуживание. Поэтому, если их обслуживающий банк не предоставит такой возможности, они готовы отказаться от него и перейти в другой банк.
Сегодня, уже одна треть респондентов готовы рассмотреть возможность пользоваться финансовыми услугами от Google, Facebook или Amazon. Около 75% пользуются платежными системами, 42% клиентов, для расчетов, используют бесконтактные карточки.
Стоит отметить, наличные расчеты еще остаются популярными – 44% опрошенных ежедневно используют наличку.

специально для mmgp.ru

У одного банка удобный ИБ и вклады под 5% годовых, у жругого неудобный ИБ ивклады под 15%. Как вы думаеет какой банк будет терять клиентов. акакой приобритать? И улучшить ИБ проще, чем поднять ставки по вкладам.

нету уже к им доверия совсем..

Переход на онлайн услуги от банка - не означает отказ от банковских услуг. А юрлицам от услуг банка, тем более отказаться невозможно.

Приведите пример)) А то банкиры не в курсе.


Лохотроны тоже теряют популярность

Согласна, по этому в них и не участвую

У каждого человека частота обращений разная. Какая-нибудь бабушка, не знающая с какой стороны к компьютеру подойти, будет частым клиентом в отделении. Хотя и более продвинутые пользователи, оплачивающие все возможные услуги онлайн, могут столкнуться с необходимостью посещать банк. Например использование банковского хранилища, покупка драгоценных металлов, монет, облигаций и прочее.

Сегодня была в Сбербанке-народу полно.Кругом очереди,что к сотрудникам,что к банкаматам.Я пользовалась он-лайн банкингом,мне не понравилось.Мне быстрее прийти к оператору,бросить ей к оплате все счета,и не заморачиваться.А так,пока авторизируешься,пока операция пройдет,куча времени уходит.Хожу раз в месяц.

Наоборот проще заморочиться один раз в сберонлайн, создать шаблоны или автоплатежи для всех ежемесячных счетов и тогда кучу времени экономишь, кстати и комиссия за перевод через онлайн меньше, чем через оператора.

Через оператора комиссий нет в сбере.Да боюсь я всяких хакеров.

Что то в новости все в кучу намешали. Одно дело европейские банки, другое дело страны СНГ.

Еще одно народное сообщество

это смотря в какое время вы там были . после обеда конечно же больше народа и еще от территории зависит - в центре побольше офисов и соответственно нагрузка поменьше в утренние часы , потому что все торопятся на работу . вчера был - в одном банкомате не было нала , но он был рядом в другом это помещение отдельно рядом с банком . позавчера ходил отдавать бумаги на оспаривание транзакции в отделение банка - народа немного было - это около 11 часов утра было .

жкх , свет , газ , мобильный и интернет в большинстве случаев удобнее оплачивать через онлайн банкинг , а чтобы вас не хакнули надо соблюдать обычные меры предосторожности . и конечно же не держать все деньги на карте .
вот как вас можно хакнуть ,если у вас настроено подтверждение через смс на мобильный , а пользуетесь вы только интернет банкингом , а не мобильным приложением ?

это наверное не об РФ писалось . да и смысл написания тоже хромает , от настоящего переходя к будущему по сути об одном и том же . вообще тяжело представить что могут быть банки для физ лиц без онлайн платформы обслуживания .

Народ как толкался в банках так там и оплачивает услуги и прочее, конечно многие пользуются онлайн банками но пока все таки предпочитают в банк сходить и там все оплатить, да и обслуживание шустрое в том же сбербанке. Да и с учетом того что все практически уже с карточками и основная очередь у банкоматов собирается которых множество в городе, поэтому и в банках нет огромных очередей.

Зря! У Сбера на мой взгляд очень удобный и интуитивно понятный онлайн банк.

Конечно, давно пора.. А то этот совковый быт уже надоел

созданное специально для людей.

А где-то вы писали, что в лохотронах не учавствуете))

Парадокс или наивная глупость?

Существует такое понятие как конкуренция. Клиенты никуда не теряются, они перетекают из одного банка в другой)