Претензия к компании Пантеон Ozzborn [ Не обоснована ]

02.11. мною был оформлен вывод на банковскую карту в долларах в сумме 500 долл. Срок вывода по регламенту - 6 дней. Сегодня, 11.11., статус операции "Ожидает". Неоднократные обращения в компанию (поддержка, фин.отдел) не привели к тому, чтобы вывод состоялся в срок. Официальный представитель - Виктор Горшков - ответил, что постараются ускорить. Также сообщил, что из-за праздников в России шесть рабочих дней еще не прошли. Считаю, что это нельзя принимать в расчет по следующим причинам.
1. Нигде не указано, что в расчет идут российский рабочие дни.
2. Технически со стороны Пантеона вывод происходит без участия российских банков (во входящих валютных платежах банк-отправитель из Америки).
3. Сам Пантеон находится под новозеландской юрисдикцией.
В связи с вышеуказанным, возможным решением для того, чтобы данная претензия была аннулирована является только скорейшее проведение операции, чтобы сегодня вечером 11.11.14 или максимум завтра утром деньги были уже доступны на моем счете.

Данная претензия оформлена для того, чтобы предупредить клиентов компании о том, что имеет место факт задержки платежей.

П.С. В настоящее время в процессе вывода еще операции вывода на Киви. В случае если эти платежи не будут проведены в срок, сообщу об этом тут же.

У Вас регламент не нарушен.
Смысл создавать претензию, которую все равно удалят, как необоснованную ?

Почему вы считаете, что регламент не нарушен?

Удалено мной.

Здравствуйте!

Нарушения Регламента НЕ было, вывод бы совершен на 5 рабочий день в рамках регламента.

Сотрудники финансового отдела нашей компании являются гражданами РФ и работают официально - мы не можем нарушать рос. законодательство и принуждать их работать в праздничные дни (Как и банки и др. финансовые компании). Соответственно рабочие дни в рамках нашего Регламента считаются исходя из рабочего календаря РФ. Следовательно Ваша заявка была ИСПОЛНЕНА строго в рамках Регламента.

SWIFT-подтверждение будет отослано Вам на почту.

Дополнительно хотим отметить, что Статус "Ожидается" в ЛК означает, что наш фин. отдел в рамках очереди (но в рамках Регламента) формирует платежное поручение для банка или ЭПС, затем эти сведения передаются непосредственно банку или ЭПС, и только после подтверждения приема средств ЭПС или Вашим банком на Вашей стороне Статус заявки меняется на "Исполнено".

В Вашем случае имела место двойная отправка средств, т.е. в первый раз Ваш банк платежку не принял (ошибка системы) и мы не нарушив сроков, отправили средства повторно, во второй раз ошибки не возникло (как было написано выше на почту Вы получите SWIFT-подтверждение Вашего перевод).

Тема перенесена в "архив" со статусом "Не обоснована".
По существу вы получили ответ который могли бы получить обратившись к компании. Оснований для претензии на момент создания - не было.