MMGP logo
Присоединяйтесь к нашему инвестиционному форуму, на котором уже 649,395 пользователей. Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам и начать общение - зарегистрируйтесь прямо сейчас.
Криптовалюты. Обсуждение теоретических вопросов.
Первый пост Опции темы
Старый 02.08.2024, 16:13
#1
Интересующийся
 
Регистрация: 06.03.2024
Сообщений: 22
Благодарностей: 0
Как неэффективная техподдержка влияет на бизнес?

По данным статистического отчёта об обслуживании клиентов TrueList, американские компании ежегодно теряют около $62 млрд из-за плохого обслуживания клиентов. Кроме того, почти половина (49%) клиентов отказывается от бренда после неудачного опыта взаимодействия, в том числе, когда не удалось быстро провести платёж или он завис не по вине клиента.

На этом фоне неэффективная техподдержка может приводить к ряду проблем:
  • Потеря клиентов: недовольные клиенты, столкнувшиеся с медленным проведением платежей, могут уйти к конкурентам.
  • Повышенные операционные расходы: неэффективное решение технических проблем может увеличивать время простоя, что влечёт за собой снижение рентабельности бизнес-процессов.
  • Порча репутации: публичные жалобы могут негативно сказаться на репутации компании, что оттолкнет старых и осложнит привлечение новых клиентов.
  • Снижение продуктивности сотрудников: сотрудники тратят больше времени на ожидание решения их технических проблем, что делает их работу менее эффективно, т.е. они за то же время выполняют меньше задач.
О том, как избежать данных проблем, расскажем в следующих постах.
Cryptadium вне форума
Метки
баги, криптовалюты, онлайн-бизнес
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Биржа BuyPost - Техподдержка Жжот Seoemperor Линкостроение 8 06.01.2019 07:34
Техподдержка, доработка и создание сайтов на Битрикс Mirvam Разработка сайтов 6 16.03.2018 17:27
Платежки для Вашего проекта, бесплатная техподдержка alexashka55 Программирование 2 09.06.2015 23:08
Техподдержка LibertyReserve. Опыт взаимодействия andrey1492 Liberty Reserve 11 13.03.2010 23:59