Претензия к компании ArenaFx от SantaFe [ Хищение средств/Блокировка кабинета ]

В результате нескольких месяцев работы в компании ArenaFx, сумма средств на моём счету на 13 мая 2015 года составила 548,5 $ USA . (Начальный депозит 33.62$). После попытки вывести средства получил такое сообщение от компании:

"Здравствуйте. Компанией выявлено, что Вами было нарушено Клиентское соглашение п. 1.3.2. "Предоставление сервиса «Личный кабинет», при котором Клиент не может иметь более 1 (одного) Личного кабинета". Вы зарегистрировали два Личных кабинета на имя Vladislav*** № счетов 138495, 138496, 138513, 138737, 138742, 138743, 138762, а также на имя Vladimir*** № счетов 138754 и 138776. В соответствии с этим Компанией принято решение на основании пункта 1.4.5 заблокировать Ваш торговый счет до получения разъяснений."

Компания,обвинила меня, что я , Vladislav открыл 2 кабинета и управлял ими, что противоречит пункту 1.3.2 клиентского соглашения. Нами документально доказано компании, что Vladimir и Vladislav это 2 разных трейдера, которые проживают по одному адресу, каждый из них работает в своем терминале, и более того, Vladimir предоставил компании ArenaFx, сертификат о обучении на рынке форекс от 2012 года.

После предоставления документов, компания согласилась, что Vladimir и Vladislav это 2 разных физических лица, и 2 разных трейдера, привожу текст письма от компании:

"Здравствуйте. Ваша верификация Личного кабинета который зарегистрирован на Vladimir *** одобрена и Вы также сможете вывести средства, которыми производилось пополнение баланса Vladimirа ***. Компания не может нарушать возложенные на нее функции в регламентирующих документах, по этому, пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с п. 1.3.2. "Предоставление сервиса «Личный кабинет», при котором Клиент не может иметь более 1 (одного) Личного кабинета". Вы зарегистрировали и осуществляли управление двумя Личными кабинетами под именами Vladislav № счетов 138495, 138496, 138513, 138737, 138742, 138743, 138762, а также на имя Vladimir № счетов 138754 и 138776, что противоречит Клиентскому соглашению.
На Вашем счете №138495, который Вы пополняли 2015.03.30 на сумму 1,00 USD доступно к выводу 1,00 USD, на счете № 138496 который вы пополняли 2015.03.30 на сумму 12,04 и 2015.04.06 на сумму 20,58 доступно, а также осуществляли вывод 2015.04.10 в размере 10 USD доступно к выводу 22,62 USD. На счете Vladimirа № 138754 пополнение которого Вы осуществляли 2015.05.07 доступно к выводу 242,62 USD.
Если Вы хотите продолжить торговлю в Компании Arena FX , то Вам необходимо зарегистрировать и верифицировать один Личный кабинет. Вывод средств Вы сможете осуществить путем подачи заявки на вывод на электронный адрес Компании. Доступная сумма к выводу на счете № 138495 - 1USD, № 138496 - 22,62USD, №138754 - 242,62USD.
Для снятия средств Вам необходимо, отправить сообщение на электронный адрес Компании - [email protected]., со следующим текстом – «Прошу снять со счета № 138495 сумму в размере 1,00 USD, № 138496 22,62 USD, а также со счета №138754 в размере 242,62 USD и вывести на мои реквизиты __________________ (указать реквизиты вывода средств). В соответствии с Клиентским соглашением пунктом 3.2.6. «Срок исполнения Компанией заявки Клиента на снятие денежных средств с торгового счета – не более 5 рабочих дней»."


Компания согласилась вывести мне лишь стартовый депозит , а это 23.62$, а остальную сумму, в размере 524,88$ USA, похитить у трейдера, ссылаясь на пункт 1.3.2, хотя сами согласились, что этот пункт "Клиентского соглашения" не нарушен. Повторю, это было документально доказанно компании. Рабочие кабинеты, терминалы, ВСЕ было заблокированно и затем удалено компанией самовольно, без согласовани с клиентом! Что нарушет все нормы и принципы торговли на рынке Forex.

Начальный депозит компания вернула, имею претензию на всю сумму заработанных мною денег - 524.88 USA.

В результате общения с службой поддержки ArenaFx возникает вопрос:
Если сумма в 500$ столь критична для компании, что она блокирует ВСЕ и похищает заработанные трейдером средства, то что можно говорить о больших суммах?

Такие действия компании попадают под категорию - мошенничество, и я по прежнему требую выплату всей заработанной суммы.

Как раз рассматривал компанию для работы.Компания молодая, и тут такие проблемы.. Скажите, какие факты или аргументы предоставила компания?

В результате двухнедельных переговоров с службой поддержки компании, никаких аргументов мне предоставлено небыло. Каждый раз одна и та же отписка - вы нарушили пункт 1.3.2. После предоставления документов - признали, что это 2 разных человека/трейдера у каждого из которых свой личный кабинет, но прислали такое:"Компания не может нарушать возложенные на нее функции" - это их основание похитить мои средства. Считаю эти действия - мошенническими.

Доброго времени суток уважаемые клиенты и сообщество!!!
Нами были запрошены дополнительные документы для верификации клиентов, после их предоставления нами будет принято решение по данному вопросу.
С уважение Александр и компания ArenaFX.

На данный момент поступила 1 выплата. Полную сумму не получил. Несмотря на обещания, с последней заявки на вывод прошло уже 5 дней, что настораживает, потому решил отписать о ситуации. Претензия актуальна.

Пришло новое сообщение от компании:


" Здравствуйте. Платежная система просит уточнить является ли кошелек *** верифицированным. "


Кошелек, в связи с определёнными причинами, не могу верифицировать. Будет ли это новая отговорка от выплаты?
Напомню, уже полтора месяца не могу получить свои честно заработанные средства от компании ArenaFx в полном объеме.

Cпустя полтора месяца все средства выплачены. На данный момент, претензий к компании нет.

Тема перемещена в Архив со статусом "Решена".