Претензия к компании Пантеон Финанс от Sturmgewehr [ Решена ]

Добрый день.
Отсутствие внятных ответов от Пантеон Финанс заставило оформить данную претензию.
Мой номер балансового счета - M48d5814422.

22 декабря до обеда было заказано 5 выводов на банковскую карту по системе РБКмани (вложение). 29 или 30 декабря статус сменился на "Выполнено". На сегодняшний день денег на карту не поступило.
13 января создал соответствующий тикет с номером 2083, на который получил ответ лишь спустя почти неделю (19 января) со стандартной отпиской вида "ожидайте, информация передана на проверку".
14 января отправил письмо в адрес финансовой службы [email protected] , на текущий момент остающееся без ответа.

Ввиду того, что статус "Выполнено" появился в рамках регламента, то и пени за просрочку платежа не начисляются и не отображаются. Будет ли как-то компенсирована задержка, если она по вине компании, а не моего банка?

И еще момент, на который хотелось бы получить официальный ответ, на оф. форуме отписывались люди, получившие вывод по РБКмани не по тому курсу, как заказывали (комиссия 1,95% учитывается). Например, до обеда 22 декабря курс был 60,68 , после обеда - 55 с копейками (курс ЦБ 23 декабря). Я заказывал по 60,68, следовательно деньги выведутся по этому курсу (минус комиссия 1,95%), т.е. на МОМЕНТ подачи заявки на вывод, верно?

Убедительно прошу представителя Пантеон Финанс ответить по претензии. Если проблема на стороне моего банка - прошу предоставить в личку скан платежного поручения, чтоб можно было обратиться в банк.

Как только придут деньги на карту и/или получу платежное поручение, обязуюсь оставить об этом уведомление в теме и попрошу администрацию закрыть её и перенести в архив.

Дополнение: Пришли пени за 4 дня. Видимо, учитываются как выходные одновременно и европейские рождественские праздники и российские 1-11 января.

Очередное дополнение:

Странно, только что сняли пени за эти 5 зависших заявок. Отменили также вывод суммы пени на РБК мани. Ничего не понятно в этих действиях. Прошу пояснить представителя Пантеон Финанс.

По пени я вам могу прокомментировать, я такой же инвестор как и вы и очень удивился, когда увидел начисление пени в своём ЛК, т.к. никаких просрочек с выплатами у меня нет, потом их тоже отменили. На форуме компании дали ответ (не дословно, но смысл такой): "Был технический сбой в начислении пени, поэтому их отменили, те кому они полагаются получат, пересчитают заново".

Деньги на карту только что поступили, вывод произведен по курсу заявки.
Пени за просрочку не начислили, но и Бог с ними, главное Пантеон Финанс исполнил свои обязательства. Если бы еще вовремя и без нервов. Понимаю, никто не застрахован от форс-мажора, однако считаю, что отвечать на тикет и на письмо в фин отдел все таки нужно подробнее и оперативнее - репутация обязывает..

Претензию к Пантеон Финанс снимаю, прошу уважаемых модераторов закрыть тему и перенести в архив.

Претензия перенесена в архив со статусом решена