Претензия к компании Panteon Finance [ Решена ]

Добрый день!
На протяжении месяца я пытаюсь вывести свои денежные средства со счета Panteon Finance. 3 раза по различным причинам получал отказы в выводе ден. средств.
На данный момент с 17.11.2014 года висит заявка на вывод денежных средств, статус "Ожидание".
Не смотря на указание, что срок вывода не более 5 дней, выплата до настоящего времени не произведена.
Отказы и необоснованная задержка в выводе ден. средств причиняют мне массу неудобств. Прошу разобраться.
Ссылку на скрин, к сожалению вставить не получается.
При необходимости направлю почтой. Ник в базе Panteon Finance - first716.

У Вас ограничение .. потому что мало сообщений .. поотвечайте по форуму и сможете вставить.
Здесь кстати есть ветка по Пантеону - https://mmgp.ru/showthread.php?t=129693&page=1616 - там вроде представитель есть .. отпишитесь там насчет претензии (ссылку укажите на свою тему) может быстрее внимание обратят..
Куда кстати выводили ЭПС, банк ?

xdendi, спасибо.
ЭПС.

не за что, рекомендую прочесть правила форума - это сделает его понятнее и поможет в общении

Здравствуйте!
Отправьте пожалуйста мне в личку Ваш логин, для того чтобы мы смогли уточнить, что с Вашей заявкой.

добавлено через 35 минут
Пока логин в личку Вы мне ещё не отправили. Заблаговременно прошу Вас также уточнить высылали ли в нашу финподдержку серию и номер Вашего паспорта, а также ИНН? Поскольку подобные выводы проводятся при наличии вышеуказанной информации. И эти данные финансовый отдел у Вас должен был запрашивать. Возможно письмо от них попало в папку спам, проверьте.
Также не совсем понятна причина почему Вам три раза отказывали в выплате по Вашим словам?
Финансовый отдел мог отказать в выплате только по веским причинам, которые противоречат регламенту и нормативным актам компании. Возможно Вы пытались оформить вывод средств на реквизиты третьих лиц. Возможно были нарушены лимиты на вывод средств по ПС.
Скорее по своей форме это просто недоразумение, которое можно разрешить в кратчайшие сроки, как только Вы мне в личку предоставите необходимую информацию которую мы у Вас запросили.

К сожалению, но переписка с Вашей фин. службой занимает крайне много времени. Ответ в соответствии с регламентом приходит в течении 3 дней и честно сказать, регламент соблюдают, ответ на мои запросы приходит по истечению 3 дней.

Вот примет вопроса после очередного отказа

Вопрос: Какие дополнительные сведения от меня потребуются для осуществления вывода?
Ответ:
От кого: Финансовый отдел Пантеон Финанс <[email protected]>

: Добрый день!
Дополнительных сведений не требуется.
Письмо 14 ноября, 17:46

И ПОСЛЕ ЭТОГО ПИСЬМА СНОВА БЫЛ ОТКАЗ!

Если, например, пользователь верифицирован, то фин.отдел еще раз запрашивает паспортные данные и ИНН?

Дело в том, что Вы подали заявку на вывод на Ваш кошелек в системе RBK Money, но еще 15 мая текущего года на нашем сайте была опубликована новость о том что в связи с изменением законодательства РФ выводы на электронные кошельки (не банковские карты, а именно кошельки) в системе RBK Money не доступны https://panteon-finance.com/news_archive.php?view=134
Всем клиентам была разослана эта новость.
Вывести Ваши деньги Вы можете на вашу банковскую карту которая открыта на ваше имя. для этого необходимо просто предоставить реквизиты вашей карты и все. Фин. отдел в общении с вами предполагал, что Вы в курсе этой новости.
Вам достаточно для того, что бы прикрепить ваши карточные реквизиты в нашей системе, пополнить Ваш счет на минимальную сумму и заказать вывод на Вашу карту. А заявки на кошелек RBK Money Вам естественно отменялись.
В сложившейся ситуации, для того, чтобы более не затягивать процесс, мы готовы, вывести Вам средства на Вашу рублевую карту без ее закрепления в нашей системе через пополнение на минимальную сумму.
Пришлите мне в личном сообщении реквизиты Вашей рублевой карты+срок действия вашей карты+серия и номер паспорта+ваш ИНН.
После получения указанных данных, Ваша заявка тут же будет обработана.

Незамедлительно направлю в Ваш адрес истребимые документы.
Такую же оперативность Вашему фин. отделу, я думаю, что претензий было бы в разы меньше.

Р.S. К сожалению, но от фин. отдела указанного Вами предложения в мой адрес не поступало. Поверьте, я бы не упустил возможность им воспользоваться.

добавлено через 30 минут
Viktor Gorashko, спасибо за оперативное разрешение претензии.
Проблема исчерпана, всем спасибо!

Благодарим Вас за то, что оперативно предоставили необходимые данные. Вы указали нам требуемые реквизиты по Вашей банковской карте, а не как ранее номер кошелька в РБК, причина отмены была как раз в этом.
Средства Вам отправлены по обеим заявкам от 17.11. В ближайшее время они должны поступить к Вам на карту. Просим Вас в личку представителю подтвердить получение средств.