Претензия к Panteon Finance от Disant [ Не обоснована ]

Сообщение от Disant

Добрый день,

4.12.2014 был заказан ряд выводов:
3034.09 USD на карту через систему RBC Money. (5 декабря статус сменился на "Выполнено")
Денег кстати по сей день на карте нет. Но тут вопросов никаких ещё 2 дня рабочих по регламенту есть.

За то вопросы есть по киви:
» 04.12.2014 14:38 Вывод средств с балансового счета , платежная система:QIWI кошелек, кошелек:7905ХХХ0461 -68.96 USD
» 04.12.2014 14:37 Вывод средств с балансового счета , платежная система:QIWI кошелек, кошелек:7905ХХХ0461 -266.63 USD
» 04.12.2014 14:37 Вывод средств с балансового счета , платежная система:QIWI кошелек, кошелек:7905ХХХ0461 -266.63 USD
» 04.12.2014 14:37 Вывод средств с балансового счета , платежная система:QIWI кошелек, кошелек:7905ХХХ0461 -266.63 USD

Все 4 платежа стоят со вчерашнего дня в статусе "Выполнено".
По факту на киви пришёл только платёж на сумму 68.96 USD.

Обращение в чат было вчера - ответ: "Если до утра не придут обратитесь снова в чат".
Обращение в чат сегодня с утра - ответ "У нас проблемы с системой выплат, деньги придут до обеда".

Не вопрос. Жду обеда. Денег по прежнему нет.
В фин отдел естественно написал. Ответа пока не получил.
С Пантеоном такое впервые. Но факт остаётся фактом.

P.S. Выплата за 3 дня по регламенту прошла и уже практически сутки 3 платежа по 266.63 USD висят в статусе - "Выполнено".

Сообщение от Viktor Gorashko

Здравствуйте!
После того, как статус в личном кабинете по заявке на вывод средств становится "выполнено" - это говорит о том, что наш банк подтвердил отправку денег на Ваш счёт, которые должны поступить к Вам в течении максимум 5-ти банковских дней. Тут уже всё зависит от процессинга и банка приёмщика. С нашей стороны все обязательства были выполнены.
Для подтверждения, Вы можете в личном кабинете создать тикет в разделе платежи и запросить копию платёжки. Это что касательно выплаты по РБК.
Что касается Киви, то если бы Вы немного пролистали нашу официальную ветку на данном форуме, а не обращались сразу с претензией. То Вы бы знали, что да сейчас из-за того чтобы были разрешены переносы лимитов по выводу средств с банковских карт на Киви, имеют место быть небольшие задержки по выплатам на данную ПС. Поскольку многие клиенты воспользовались такой возможностью и на платёжную систему Киви легла дополнительная нагрузка.
Также полистав нашу ветку, Вы бы знали, что можно обратится ко мне в личку с подобным вопросом и мы бы выяснили, что с Вашими заявками в кратчайшие сроки.
Ещё хочу обратить Ваше внимание, что онлайн-чат это всего лишь техподдержка, а никак не финансовый отдел. Финансовый отдел согласно регламента отвечает на письма максимум в течении 3-х рабочих дней.
И что самое важное, на этом же форуме неоднократно упоминалось, что заявки без указания логина рассматриваться не будут.
Укажите мне Ваш логин в системе в личку и дату когда Вы обращались в наш финансовый отдел и мы выясним, что с Вашими заявками.

Сообщение от Disant

Спасибо за ответ, хотя можно было бы и помягче!

Вопросов по банковскому переводу вообще никаких нет. Как я и сказал ранее. Вопрос идёт исключительно по киви.
Простите конечно, но форуму я читаю, но я не имею чисто физически столько времени, что бы читать по 1700+ страниц в темах. Поэтому листаю изредка. Последние 20 страниц я предварительно прочитал, но там речь идёт в основном о проблемах с выводом через Webmani.

Далее, клиентом вашей компании как вы можете посмотреть я являюсь почти год, и нареканий никогда не было.
Потому я даже регистрации не делал на данном форуме. Все платежи всегда исполнялись превосходно. Потому и возникают вопросы.
И когда я вижу что исполнены все 4 заявки, а деньги пришли только за 1 заявку. Естественная реакция, что здесь что-то не так. И тема прежде всего создана что бы привлечь ваше внимание!

Сообщение от Viktor Gorashko

По Вашим всем заявкам средства были Вам отправлены. Если Вам что-то необходимо уточнить по гарантии или по стоимости товара в магазине Вас просят предъявить чек. В данном случае ситуация такая же. Вы можете запросить у нас копии платёжек.
После того как мы отправили средства, мы чисто физически не можем отвечать когда они точно поступят к Вам на счёт. Всё зависит от платёжной системы, банка приёмщика и так далее. Есть определённые сроки в которые банки и другие процессинги должны уложиться, но это не происходит мгновенно и зависит уже именно от них.
Также если Вы присутствовали в нашей ветке, то должны были обратить внимание, что в ней периодически пользователи задают вопросы касательно ввода и вывода средств и получают ответы на свои вопросы.
Вы могли с данным вопросом обратится ко мне или поинтересоваться у других пользователей как лучше поступить. Опытные пользователи Вам бы подсказали, что Вы можете обратится в личку к представителю и решить Вашу проблему, тем более как в Вашем случае никакой проблемы и нет, все свои обязательства по Вашим выплатам компания выполнила в сроки установленные регламентом.

Сообщение от Disant

Простите, но факт остаётся фактом.
Сутки назад заявка по выводу на Киви обработана, а деньги на счёт не поступили.
Кстати максимальное время обработки данных на Киви - 24 часа.
Где-то что-то не сходится.

Сообщение от Viktor Gorashko

Всё зависит от того как Вам отправляли деньги на Киви кошелёк. Если через партнёров, а не напрямую, то средства могут идти немного дольше.