Претензия к компании Fx-Trend от First2013 [ Решена ]

Работаю на ПАММ счетах в данной компании.
Так как на старых были дикие задержки, то открыла новый счет. На нем все быстро открывалось и закрывалось. Но компания нашла как вставлять палки в колеса.

21 мая 2014 в момент выхода дневных новостей по Англии у меня был открыт ордер 23640964 buy gbpusd. Мне его открыли по цене 1.69150.
И в ту же секунду он закрылся у меня по стоп-ауту по цене до гэпа - 1.68870. Так как исполнение Market, то даже стоп и тейк не успела поставить.
Всем понятно что цена в тот момент туда не возвращалась.
Прикладываю скрин с терминала. Файл с тиковыми данными за этот день приложить не удалось здесь, ниже приведу оттуда данные. Тиковые данные были скачаны с банка Dukascopy. Там можно увидеть, что в момент выхода новостей в 08:30 (время банка, в терминале Fx-Trend было 09:30) цена ушла вверх, и никак назад не возвращалась

Написала претензию с требованием отменить результаты данного ордера, но ответа пока не получила.

Дело в том, что это у меня уже не в первый раз. У них это входит в практику - открыть по самой худшей цене ордер на новостях и закрыть его по цене до выхода новостей

Первые 10 секунд тиков выкладываю прямо здесь:

2014-05-21 08:29:59.954,1.68903,1.68867,1.38,3.38
2014-05-21 08:30:00.362,1.68897,1.68867,1.68,1.58
2014-05-21 08:30:00.924,1.68909,1.68863,1.3,1.38
2014-05-21 08:30:00.975,1.68913,1.68885,1,0.75
2014-05-21 08:30:01.077,1.68905,1.68861,1,1.87
2014-05-21 08:30:01.128,1.68936,1.68894,1,1.13
2014-05-21 08:30:01.181,1.68953,1.68911,1,2.63
2014-05-21 08:30:01.235,1.68953,1.68919,1,1.13
2014-05-21 08:30:01.286,1.68963,1.68937,1.73,4.38
2014-05-21 08:30:01.340,1.68963,1.68957,1.73,1
2014-05-21 08:30:01.406,1.68969,1.68957,1,1
2014-05-21 08:30:01.459,1.68979,1.68957,1,1
2014-05-21 08:30:01.562,1.68989,1.68957,1.5,1
2014-05-21 08:30:01.613,1.68989,1.68957,1,1.81
2014-05-21 08:30:01.844,1.69024,1.68957,1,3.3
2014-05-21 08:30:01.895,1.69068,1.69029,1,1.94
2014-05-21 08:30:01.949,1.69068,1.6905,1.58,2.13
2014-05-21 08:30:02.002,1.69079,1.6906,1,1
2014-05-21 08:30:02.103,1.69099,1.6907,1,1
2014-05-21 08:30:02.154,1.69099,1.6907,1,1.38
2014-05-21 08:30:02.458,1.69144,1.69108,1,1.34
2014-05-21 08:30:02.559,1.69148,1.69118,1.5,1.97
2014-05-21 08:30:02.610,1.69156,1.69137,2.22,1.23
2014-05-21 08:30:02.711,1.69159,1.69098,1.72,1.28
2014-05-21 08:30:02.763,1.69159,1.69096,1.72,1.15
2014-05-21 08:30:02.813,1.69153,1.69096,1.72,1.15
2014-05-21 08:30:03.015,1.6913,1.69093,0.75,1.13
2014-05-21 08:30:03.168,1.69159,1.69106,1.41,1.88
2014-05-21 08:30:03.370,1.69159,1.69117,1.33,2.1
2014-05-21 08:30:03.640,1.69169,1.69114,2.19,1.45
2014-05-21 08:30:03.846,1.69165,1.69115,1.77,1
2014-05-21 08:30:03.897,1.69181,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:03.949,1.69158,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.101,1.69157,1.69109,1.19,1.39
2014-05-21 08:30:04.152,1.69141,1.6911,1.19,1.39
2014-05-21 08:30:04.202,1.69141,1.6911,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.253,1.69151,1.69108,1,1
2014-05-21 08:30:04.304,1.69149,1.69108,1,1
2014-05-21 08:30:04.506,1.69165,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:04.658,1.69159,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.709,1.69159,1.69118,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.760,1.69146,1.69117,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.811,1.69146,1.69113,1.19,1.38
2014-05-21 08:30:04.862,1.69153,1.69111,1.19,1.38
2014-05-21 08:30:04.913,1.69149,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:05.065,1.69146,1.69111,1,1
2014-05-21 08:30:05.116,1.69148,1.69115,1,1
2014-05-21 08:30:05.318,1.69156,1.69115,1.99,1
2014-05-21 08:30:05.470,1.69157,1.69111,1.33,1
2014-05-21 08:30:05.622,1.69159,1.69135,3.21,0.75
2014-05-21 08:30:05.774,1.69159,1.69138,1.5,1
2014-05-21 08:30:05.826,1.69164,1.69146,1.13,1.5
2014-05-21 08:30:06.065,1.69186,1.69163,1.38,1
2014-05-21 08:30:06.116,1.69174,1.69163,1.13,1.13
2014-05-21 08:30:06.323,1.69146,1.69109,1,1.75
2014-05-21 08:30:06.375,1.69137,1.69116,1,1.13
2014-05-21 08:30:06.477,1.69137,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:06.579,1.69151,1.69123,1.2,1
2014-05-21 08:30:06.681,1.69139,1.69111,1,1.43
2014-05-21 08:30:06.833,1.69133,1.69113,1.19,1
2014-05-21 08:30:06.934,1.69134,1.69113,1.28,1
2014-05-21 08:30:06.985,1.6913,1.69113,1,1
2014-05-21 08:30:07.087,1.69133,1.69113,1.13,2.25
2014-05-21 08:30:07.138,1.69129,1.69113,2.25,2.25
2014-05-21 08:30:07.290,1.69126,1.69111,1.13,1
2014-05-21 08:30:07.341,1.69127,1.6912,3,1
2014-05-21 08:30:07.443,1.69139,1.69124,1,1
2014-05-21 08:30:07.494,1.69138,1.69132,1,1.13
2014-05-21 08:30:07.545,1.69144,1.69132,1.13,1.13
2014-05-21 08:30:07.596,1.69135,1.69128,1,1
2014-05-21 08:30:07.698,1.69134,1.69116,1.05,1
2014-05-21 08:30:07.749,1.69134,1.6912,1.05,1
2014-05-21 08:30:07.800,1.69154,1.69135,1,1
2014-05-21 08:30:07.851,1.69154,1.69141,1,1
2014-05-21 08:30:07.902,1.6916,1.69141,1,1.38
2014-05-21 08:30:07.953,1.69157,1.69148,1,1
2014-05-21 08:30:08.257,1.69163,1.69156,1,1
2014-05-21 08:30:08.560,1.6918,1.69172,1,2.25
2014-05-21 08:30:08.662,1.69184,1.69178,2.28,1.19
2014-05-21 08:30:08.764,1.69188,1.69184,3,2.5
2014-05-21 08:30:08.865,1.69194,1.69183,11.71,1
2014-05-21 08:30:08.966,1.69194,1.69185,11.71,1.19
2014-05-21 08:30:09.141,1.69201,1.69185,1,2.17
2014-05-21 08:30:09.200,1.69202,1.69195,1,1.13
2014-05-21 08:30:09.302,1.69203,1.69181,1.38,3.45
2014-05-21 08:30:09.353,1.69203,1.69181,1.38,1
2014-05-21 08:30:09.404,1.69203,1.69189,1.38,1
2014-05-21 08:30:09.555,1.69216,1.69203,1.25,1.36
2014-05-21 08:30:10.011,1.69205,1.6918,1,1.8
2014-05-21 08:30:10.112,1.69205,1.69183,1,4.5
2014-05-21 08:30:10.163,1.69214,1.69187,1.5,1.5
2014-05-21 08:30:10.214,1.69211,1.69187,1.13,1.5
2014-05-21 08:30:10.518,1.69194,1.69176,2.25,1.5
2014-05-21 08:30:10.569,1.69194,1.69176,1.5,1.5
2014-05-21 08:30:10.720,1.69189,1.69175,1.32,1.13

А сколько по регламенту отводится на рассмотрение претензии?

Да это еще маленький счет... Но если нам как хотят брокеры цены будут вкидывать, то что нам останется делать? Придется на работу выходить )

добавлено через 2 минуты
По регламенту до 5 рабочих дней.
Но на подобную ситуацию в октябре у меня на таком же счету мне даже не ответили. Потому здесь и написала

Сменить ДЦ. Была около 2 лет назад тема в этом разделе.Аналогична вашей и человек так же у этого ДЦ(язык не поворачивается брокером назвать) работал.Не чего человек не добился. Ткнули носом в договор и все.

Нашла скрин с претензии от 09.10.2013.
Аналогичная ситуация. На скрине видно, что ордер открыт в селл по цене после гэпа, а закрыли по цене до гэпа. Ну не абсурд???

На эту претензию ответа так и не последовало

первое что приходит в голову - расширение спрэда...
на новостях по мажерам расширение на моей памяти бывало и по 300 пунктов по 5-ти знаку... на кроссах больше 500-от... по золоту и серебру вообще молчу...

ликвидность - она така ликвидность...

Какое отношение имеют тиковые данные Дукаскопи к ФТ ? Никакого.

вы торгуете на новостях и ожидаете идеального исполнения? так не бывает. Раннев подтвердит))

То, что проскальзвание было это понятно. Никто не обещал что на новостях его не будет. Претензию по поводу проскальзывания подавать бессмысленно есн брокеру.
Но соль тут в другом: трейдер либо излишне пожадничал, либо не понимает необходимости правильно рассчитывать размер лота, чтобы маржи хватило на расширение спреда. Этот конский спред возможно присутствовал какую-то долю секунды и визуально его можно не увидеть даже записав видео.

Брокер пошел мне навстречу. Сам ордер отменить на ПАММ счету они не могут - компенсировали половину убытка по сделке. Ну хоть свои деньги назад вернулись. Спасибо форуму! Тема закрыта, вопрос урегулирован

Статус изменен, претензия перенесена в архив.