Как неэффективная техподдержка влияет на бизнес?
По данным статистического отчёта об обслуживании клиентов TrueList, американские компании ежегодно теряют около $62 млрд из-за плохого обслуживания клиентов. Кроме того, почти половина (49%) клиентов отказывается от бренда после неудачного опыта взаимодействия, в том числе, когда не удалось быстро провести платёж или он завис не по вине клиента.
На этом фоне неэффективная техподдержка может приводить к ряду проблем:
- Потеря клиентов: недовольные клиенты, столкнувшиеся с медленным проведением платежей, могут уйти к конкурентам.
- Повышенные операционные расходы: неэффективное решение технических проблем может увеличивать время простоя, что влечёт за собой снижение рентабельности бизнес-процессов.
- Порча репутации: публичные жалобы могут негативно сказаться на репутации компании, что оттолкнет старых и осложнит привлечение новых клиентов.
- Снижение продуктивности сотрудников: сотрудники тратят больше времени на ожидание решения их технических проблем, что делает их работу менее эффективно, т.е. они за то же время выполняют меньше задач.
О том, как избежать данных проблем, расскажем в следующих постах.
02.08.2024, 16:13
Похожие темы
