Ошибочное закрытие договора. Банк Хоум Кредит

Здравствуйте! Такая проблема, надеюсь я попал в ту ветку форума. Незнаю как помочь своей маме, которая хотела досрочно погасить кредит, может кто что посоветует? Написал сообщение от ее имени:
Было написано заявление на досрочное погашение кредита, но по ошибке банка(при чем в свою пользу) был досрочно закрыт другой кредит. Мне обещали исправить ошибку по случайно закрытому договору, ожидание длится уже пятый месяц. Такое чувство, что они нарочно тянут время, это какой должен быть объем работ по исправлению этой ошибки, что бы было занято на это столько времени. Банк ошибку признал. Отдел по техническому обслуживанию работает только через телефонную линию, вышестоящих отделов не существует (как мне было сказано в поддержке клиентов). В начале разбирательств мне объяснили, что пока идет исправление их ошибки, нужно продолжать оплачивать два кредитных договора, при чем такую же сумму которую я платила до досрочного погашения. Прошло четыре месяца ожидания, я продолжала оплачивать два кредита и безуспешно звонить в отдел по техническому обслуживанию, которые после каждого звонка просили подождать еще неделю-две. Сейчас, по происшествии очередной недели, я позвонила и мне сообщили, что нужно платить только тот кредит, который на данный момент открыт (хотя это именно он должен был быть закрытым), а тот, который они по ошибке закрыли, можно не платить, и в очередной раз сказали обождать. Они еще не пересчитали. Только пересчитают ли они вообще?

Корвин пишите в прокуратуру, отдел по защите прав потребителей, роспотребнадзор, финансовому омбудсмену. Попробуйте на банки.ру описать ситуацию. Грозите судом. Банкиров расшевелить сложно - нужно давить на них всеми возможными способами.

Чуть не забыл - напишите жалобу еще и в Центробанк. На эту жалобу 100% ответят.

Зря вы 5 месяцев тянули, сейчас уже вряд ли что-то можно сделать.
Прокуратура здесь не при чем абсолютно, вам нужно было писать претензию на имя банка в 2х экземплярах, а затем обращаться в общество по защите прав потребителя, они обожают трясти банки за их ошибки.

Банк спустя несколько месяцев выставит вам полный счет на оплату всех сумм, штрафов и пени и будет прав, вы же не подавали претензий, значит согласны

собирайте все документы в кучу, идите к юристу и наверное лучше всего подавайте в суд

Все оплачивалось, оплачивался даже закрытый кредит. Завтра отправлю претензию к управляющему ХКФ и копию в центральный банк. А потом, глядя на результат ответа, уже будет ясно что предпринять. Будет с чем подавать в суд. А сейчас на руках нет ничего. Видать это единственный выход...

К юристу Вам надо.

то есть свою ошибку они признали только словесно? думаю стоит обратиться к юристу и как минимум хотя бы каждый разговор записывать. хоть какие то будут доказательства (хотя конечно мнимые, но все таки)

срочный трудовой договора на свою же должность во время своего же отпуска? отпускные зарплата???
______
Прикольная кстати штука на тачку) советую

Корвин, вы проблему решили или еще нет? Интересно просто посмотреть, как банкиры отмазываться будут!