Претензия к компании MMCIS от kontur [ Решена ]

Знакомая попросила, вся расстроенная.
В общем так, история такова:
заказала 13 августа 4 заявки на вывод на киви и визу, проходят три рабочих дня, молчок, на четвертый день звонок от представителя, подтвердила вывод и списание бонусов, ну а сегодня пришло письмо счастья. Я считаю, что нарушен регламент обработки заявки на вывод, верификацию могу позднее пройти. В ТП сказали: Ваш аккаунт на текущий момент находится на верификации. Как только верификация будет завершена вывод будет проводиться в стандартном режиме.
https://www.youtube.com/watch?v=AH-dA...ature=youtu.be

а где доказательство того, что письмо сегодня пришло,а не раньше? (часы внизу настроить можно как угодно)

У меня почти такая история! Заказал 13 два вывода на карту, 16 днем позвонили уточнили номер карты. Думал пронесло, а нет 18 вечером пришло письмо с нотариальным заверением и отправкой оригиналов. Писал в фин службу и службу безопасности, с просьбой разъяснить ситуацию, молчат пока. Буду следить за вашей темой!

https://www.youtube.com/watch?v=fxCJo...ature=youtu.be

добавлено через 3 минуты
Самое смешное и грустное, что я сам тоже попал под верификацию, 11 подавал заявку на вывод, не зная всей этой темы, наткнулся на тему и уже был готов к этому, 14-го пришло письмо... Естественно, отправил пакет документов 15-го числа и до сих пор нет ответа. Сообщил своему крупному клиенту, он тоже подал заявку на вывод правда ему пришло на след.день. Так что очень даже не пахнет 0,1%

добавлено через 1 час 26 минут
Шаблонные фразы ТП:
Ваш аккаунт на текущий момент находится на верификации. Как только верификация будет завершена вывод будет проводиться в стандартном режиме.
При верификации выплаты приостанавливаются до завершения верификации.
Верификацию проводит служба безопасности. Верификация может быть запрошена в любое время.
Специалисты всегда стараются проводить выплаты максимально быстро. Однако, если специалисты службы безопасности запрашивают прохождение верификации, вывод средств приостанавливается на проведение верификации
Если Вас интересует более детальная информация по самой обработке Вашей выплаты Вы можете связаться со специалистами финансовой службы компании по и-мейл адресу [email protected] .
Получить точную информацию по обработке перевода можно у специалистов финансовой службы.
Точной информацией по переводу располагают специалисты финансовой службы компании.

Несмотря на то, что клиентка делала упор на нарушение регламента обработки заявки на вывод, ответа так и не получила

Пришло личное сообщение от админа оффорума (после того как написал там сообщение. конечно, затерли)

Здравствуйте.
Если у Вас есть вопросы по верификации - спрашивайте, буду стараться Вам помочь.
На какой стадии верификации Вы находитесь?
Если Вы уже отправили скан-копии документов, можете написать мне такую информацию: Ваши Ф.И.О., логин, адрес электронной почты.
Я отправлю эти данные нашим специалистам, чтобы проверку Ваших документов провели максимально быстро.

Продолжаем наблюдать

p.s. Моему рефу (депо 2000) позвонил на прошлой неделе, сказал ему вывести мелочь, в воскресенье заказал 50$, вчера пришли на карту

Оперативно ответили:

Друзья, а где взять оригинал контракта? Я подал заявку на вывод 20.08.14г, но пока молчание. Хочу подготовить документы заранее

Анатолий, я думаю в данном случае нужно обращаться в службу поддержки.
на самом деле я не пойму зачем из мухи слона раздумать. пройти верификкацию на самом деле абсолютно не сложно. тем более процедура единоразовая... у меня товарищ недавно прошел и спокойно работает дальше.

Готова опровергнуть слухи, компания как работала, так и продолжает работать, выплаты проходят! Верификация – вполне обычная процедура. Мне еще документы не присылали, да и если пришлют, то ничего страшного в этом нет. Не стоит накручивать себя и делать из этого проблему

в смысле? вы не знаете, что делать? собирайте копии дукументов и отсылайте на верификацию. как проверят, сразу выведут ваши деньги) я уже прошел. скрин вот: https://mmgp.ru/attachment.php?attach...9&d=1408539043

Клиентка написала на [email protected] c просьбой объяснить нарушение регламента обработки заявки на вывод, и вот что прислали:
Здравствуйте.

Согласно нашей базе данных Вас счет находиться на этапе идентификации.
По вопросам идентификации, пожалуйста, обратитесь в Службу Безопасности компании по электронному адресу [email protected]
После предоставления необходимых документов и дополнительной информации, Ваша заявка на вывод средств будет исполнена.

После этого еще раз написала ответ на это письмо с подробным описанием своей ситуации и вопросами, прислали еще один ответ:
Здравствуйте.

К сожалению, Ваши заявки на вывод средств будут исполнены после прохождения процесса идентификации.
Мы приносим свои извинения за предоставленные трудности.

По вопросам идентификации, пожалуйста, обратитесь в Службу Безопасности компании по электронному адресу [email protected]

Спасибо Вам за терпение и понимание.

То есть одни извинения за нарушение регламента? То есть клиент виноват? Короче, сплошные вопросы

добавлено через 1 минуту
Что касается моей ситуации, сегодня 4-ый рабочий день, а от службы безопасности ни ответа, ни привета, где обещанные 3 дня?

добавлено через 3 минуты
Скрин попахивает фейком, нету инициалов )))

сами вы фейковый))) открываете письмо на мыле, переходите по ссылке вверху и появляется вот такое сообщение. как пройдете верификацию, можете поэксперементировать!))

Только что клиентка сообщила, несмотря на то что пришло письмо о идентификации, в ЛК появились изменения:

Деньги списались со счета
Продолжаем наблюдение

Как вы думаете, каковы сроки после "пропажи" кнопки отменить?

у меня неделя уже

То есть после пропажи кнопки отменить еще неделю будут переводить на карту?
по моему со стороны банка в течение суток редко двое, а вот со стороны в течение нескольких часов

Без понятия.

Мое мнение:
Деньги в ММСИС.
Никакому посреднику они не передавались.
Это отмазки.

Раньше мне на 4-й день всё приходило на карточку.

Что ж, у нас нет вариантов, остается наблюдать

Все отослал, буду теперь ждать ответа сб

Есть результаты у клиентки, но не все, продолжаем наблюдение