Претензия к компании Forex4you (утроили своп при закрытии сделки) [ Решена ]

Добрый день уважаемые форумчане. Только совсем недавно решили претензию с компанией Forex4you насчет увеличения свопа в момент закрытии сделки, компания компенсировала средства, излишне списавшиеся в виде свопа. Тогда они обосновали причину случившегося тем, что данные о свопах не были синхронизированы с их поставщиком ликвидности,и в терминале начисляли ошибочно, по уменьшенным суммам.
Но вчера,закрыв 0.5 Sell usdcad я снова увидел данную ситуацию, перед закрытием своп был -2,05$, а после закрытия сделки волшебно превратился в -6.15, ровно в 3 раза больше чем должно быть, и сделка переносилась из четверга на пятницу, а тройной своп у них со среды на четверг.
Я считаю, что компания все таки заведомо обманывает своих клиентов, и всех кто видит мое обращение, прошу тщательно следить за свопами у этого брокера в первую очередь, и у своих тоже!
От компании помимо компенсации излишне снятого свопа требую компенсации в сумме 2000$.
Я дважды обнаружил факты увеличенного списания, компания видимо решила, что мы, трейдеры, настолько глупые, что если раз разрешили, то дальше никто не будет обращать внимания. Даже если это дважды была техническая ошибка, то за их обнаружение нужно платить. Но я думаю, что это спланированные действия со стоны компании.
Скриншоты предоставлю ниже.Информация о сделке в терминале, и размер свопа, сделанный вчера, сразу после закрытия сделки!

Здравствуйте.

В соответствие с описанной Вами ситуацией, 2017-12-07 19:51 (GMT +1) на Вашем счете #3624591 была открыта сделка №33628954 и закрыта на следующий день 2017-12-08 13:22. Инструмент по которому велась торговля – USD/CAD.

Своп – плата за перенос позиции на следующий календарный день. Эта плата взимается автоматически во время ролловера, со среды на четверг сумма взимается в тройном размере. Это происходит из-за того, что пятница является датой валютирования позиции, открытой в среду. Во время переноса позиции через ночь со среды на четверг дата валютирования должна увеличиться не на 1, а на 3 дня. Таким образом она переносится на понедельник. Своп меняется со временем в соответствии с процентными ставками валют.

Однако стоит учитывать, что исключением являются валютные пары с RUB и CAD, по данным парам тройной своп взимается с четверга на пятницу. Это связано с тем, что датой валютирования позиции открытой в четверг является пятница, и подобный расчет обусловлен решением банка Канады. В Вашей ситуации своп был взят в тройном размере именно по причине того, что торговля велась по валютной паре USD/CAD, и для инструментов с участием CAD своп взимается в тройном размере с четверга на пятницу. Сумма свопа за один день составляет 2.05 USD, за 3 дня – 6.15 USD – именно эта сумма и была списана по ордеру #3624591.

И где кроме этого сообщения есть данная информация? почему только у вашего брокера такие правила?
Отлично помню прошлую претензию. когда размер свопа на оф сайте был изменен в день обращения в вашей теме на данном форуме. Но вопрос в другом? почему в терминале отображалась в пятницу информация о свопе в размере 2,05, а изменения произошли именно в момент закрытия сделки?

Можно предоставить ссылку, где это написано у Вас на сайте?

Так же интересно было бы проверить эту информацию с помощью истории торговли других трейдеров, торгующих здесь.

Подобная дата расчета тройного свопа является рыночной особенностью для валют CAD и RUB (также и для TRY). Мануально день взятия свопа может быть изменен брокером, однако исторически банком Канады была установлена подобная дата валютирования. Стоит также отметить что нашими поставщиками ликвидности тройной своп по инструментам с валютой CAD взимается именно с четверга на пятницу.

Действительно, в терминале перед закрытием Вашего ордера №33628954 своп по сделке был указан как -2.05 USD и после закрытия значение было изменено на актуальное -6.15 USD (тройной своп за перенос позиции с четверга на пятницу), так как расчет свопа происходит на агрегаторе ликвидности MarketPlace, где используется историческая дата расчета свопов для валюты CAD. К сожалению, эта особенность не была настроена в терминале MetaTrader 4.

Ввиду того, что на Вашем счете для ордера №33628954 информация по свопу не отражалась актуальной, нами было принято решение зачислить на Ваш счет разницу значений этих свопов. Также, в качестве бонуса на Ваш счет будет зачислена сумма в размере 50 USD.

добавлено через 11 минут
Здравствуйте.

Данная информация указана на нашем сайте в разделе "Условия торговли" https://www.forex4you.com/ru/account/conditions/

На данный момент по вашей ссылке в разделе "Размеры спреда/свопа" нашел только это:

Никакой информации о особых условиях начисления тройного свопа для канадского доллара или рубля на странице пока не нашел...

почему, по всем остальным инструментам тройной своп отображается сразу, а именно здесь пришел с запозданием.Опять вы скидываете все на настройки МТ, я уже как внештатный работник, который все обнаруживает. Ваши 50$ конечно спасибо, но это смешно, от 2000 я отказываюсь, ладно, но все же на более менее достойную сумму я заслуживаю, я дважды уже указываю вам на ваши ошибки!

Как было указано ранее, подобный расчет свопа не был настроен для терминалов MetaTrader 4. По установкам терминала, с четверга на пятницу своп взимался в обычном объеме, и это значение было указано в ордере. В момент закрытия ордера USD/CAD, информация сверяется с сервером MarketPlace и фиксируется актуальное значение. Для других инструментов тройной своп отражался сразу, так как со среды на четверг сумма взималась как на стороне MarketPlace, так и MetaTrader. На данный момент ситуация с датой расчета свопа исправлена.

добавлено через 3 минуты
Ссылка предоставленная выше относится к разделу сайта "Условия торговли". На этой странице в описании "Свопа" указана информация про специфику расчета для валют CAD и RUB.

Почему данным вопросом ранее не мог заняться техотдел?Уже вроде как понятно что случилась ошибка, странно что в обоих случаях, на данную ошибку указал вам я.
Ладно, претензий больше не имею, но все также пристально слежу за работой брокера!
И еще, 50$ это не та плата, которая должна платиться за обнаружение подобных косяков, надеюсь вы сможете меня достойно отблагодарить. Я не жадный, просто рублем, а в нашем случае долларом, преподаются самые лучшие уроки!

Тема перенесена в Архив со статусом "Решена".