Претензия к бирже Exmo от Sergey 1985 [ Пропажа средств ]

Добрый вечер. Неделю не заходил в личный кабинет на exmo.me. 26.01.2018 зашёл и обнаружил пустой кошелёк!!!!!
Посмотрел, что днём ранее 25.01.2018г был произведен вывод крипты, а это 181 XRP.
Написал в службу поддержки этой биржи. Сказали сам виноват, тебя взломали и т.д.
Мне никаких подтверждений на почту или смс не приходило.

добавлено через 8 минут
Кратко переписка с мыла.
Elin600

2 февр., 14:36 GMT

Воровство!
Изначально не было доверия к вашей бирже. Но друзья посоветовали.
25.01.2018. В 21:30 у меня с кошелька exmo.me украли все 181 XRP.
Узнал я об этом когда зашёл в личный кабинет 26.01.2018.
Никаких подтверждений ни на почту ни на телефон о выводе мне не поступало.
Ваши специалисты если их так можно назвать говорят, что без подтверждения не возможно было это сделать НО НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ!
Даже подтверждения, что я заходили в личный кабинет не было.
Так, что единственные мысли просто вы их украли.
Если не так то прошу разобраться в данном инциденте.


Oleg Petrov (EXMO.com)

2 февр., 14:51 GMT

Как Вам уже писали другие менеджеры отдела поддержки биржи, скорее всего был взлом Вашей почты , откуда был подтвержден вывод средств. На Вашем аккаунте числятся входы из различных IP адресов , о чем Вы можете увидеть информацию , нажав на имя профиля , перейдя в Настройки и нажав История доступа. Также , нажав на имя профиля - История торгов - Сделки Вы можете отследить все движения средств по Вашему аккаунту. То , что Вы не видели уведомлений о транзакции , не означает, что злоумышленник не удалил данные уведомления.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Запросил информацию по выводу валюты с аккаунта.

Здорово! Валят на то что взломали почту, ЕХМО, не надоело ли вам уже вести себя так? Всем ясно, что ваша биржа - развод чистой воды!

100% Развод чистой воды.
Жулье!

Платформа ЕХМО делает все возможное что бы средства пользователей были под максимальной защите, делается много работы что бы ознакомить с каждым возможным способ защиты своего аккаунта, но пользователи их игнорируют. Ради интереса, пусть люди которые утверждают что подтверждения на почту не приходило, и взломать их не могли, напишут в тех поддержу их ящика и попросят логи входящих сообщений которые они получали, и которые были удалены. Без подтверждения через почту вывод невозможен.

А для чего служба безопасности вообще?
Раз были разные IP адреса, так вот тут-то и надо было проявить свою работу до прояснения ситуации. Ничего не сделали. Так ведь ЕХМО несёт ответственность за безопасность аккаунтов, а по факту ни за что не отвечает, у них всегда клиент во всём виноват.

Не закрывайте претензию, пока не возместят ущерб за безобразную работу своей "безопасности".

Служба поддержки майл.ру такую информацию предоставляет только по запросу правоохранительных органов.

Понятно, что просто стырили!!!! Зачем тогда заявлять, что ваша служба принимает все меры по безопасности аккаунта))))))
А теперь просто валите на собственников аккаунта.
Как выше сказано, куда ваши специалисты смотрели когда с непонятных адресов была активность??????
Вот ваша серьезная биржа !!!!!! Треп всё это. Сперли и всё!!!!

Проблема актуальна! Криптовалюту не возвращают! Хамы и наглецы!

Этой "недобирже" наплевать на всё походу.

Средства до сих пор не вернули. Жалуюсь куда только можно, написал заявление в отдел "К", приложил все переписки и скриншоты, надеюсь хоть что-то поможет.

Че ексмо по поводу сворованых бабок будут ещё комментарии?
На пользователей все валите?Когда соскамитесь окончательно уже?

Дак они и так скам, просто хорошую стратегию выбрали, не игнорят)