Техподдержка LibertyReserve. Опыт взаимодействия

Так вышло, что за относительно короткий срок (около полугода), пришлось часто обращаться в техподдержку Либерти. В результате общения с ними создалось впечатление неорганизованности и недружелюбности этой службы.

А как было у Вас?

Вот мои наблюдения:
1. Крайне долгая реакция на письма (через форму отправки сообщений в техподдержку) - близкая к заявленному ими 3-суточному периоду. Такое ощущение что они ждут до последнего прежде чем ответить.
2. Через Live chat пообщаться не удалось - все время пишет что нет свободных операторов. После получасового ожидания оператор (которые видимо только освободился) закрыл окно чата
3. Был случай когда они три дня думали прежде чем ответить что я написал не в тот отдел (хотя я просто отвечал на один из их емейлов, в котором они ну никак не намекнули что надо писать в другой отдел). Самое смешное, что когда я написал в тот отдел, куда они меня попросили перенаправить письмо, оттуда ответили чтоб я не писал на этот адрес, и дали другой (правда, ответ был в течение суток - видимо, мне повезло).
4. Тон писем показался достаточно жестким, кратким (в меру моих познаний в английском). Кстати, интересно а по-русски они могут говорить?

Да, еще, если вас взломают, и уведут через АПИ деньги, то поддержка не помогает, а отвечает, что все платежи мгновенны и безотзывны

Не в тему конечно...
Можно ли со счёта Либы вывести деньги на счёт банка?
На форуме поискал, не нашёл.

Спасибо, учту на будущее! ...еще один агрумент против этой системы...

Насколько мне известно, возможно через обменник (или в частном порядке обменять у кого-то). Оффтоп, пишите в личку если интересно - расскажу что знаю.

Насчёт того, что отвечают на письма долго, трудно не согласиться, писал как-то им, ответили через 2 дня. И один раз в лайв-чате общался, дали быстрые и четкие ответы.
По 5 балльной системе: оценю на 3

Этот метод мне известен. Я спрашивал про прямой вывод с Либы на банк. Как в Перфекте.

Везет я уже 4-ый час пытаюсь дождаться ответа.

На сайте Либерти, по линку "Buy/Sell LR" читаем:

In order to add or remove funds from your LR account you should use one of the independent exchange providers from the list below.

Т.е. работа возможна только через сторонние обменники (их список на той же страничке внизу).

Вот и так перевёл, но надеялся...

Прошу прощения за оффтоп, у поддержки кто-нибудь этим вопросом интересовался?я письмо написал, посмотрим, что ответят.

Пришлось пообщаться с техподдержкой снова. Каким-то образом у меня хакер заресетил пин и мастер кей. Но видимо сам не знал в какое значение, т.к. деньги остались все на счету.

Обратился к ним по емейл, ответили через день, и ответ был бесполезным. Параллельно пытался связаться через лив чат. После приблизительно 4 часов попыток, удалось поговорить с оператором. Результатом доволен, контроль над аккаунтом мне вернули. Видимо, обращаться надо именно через лив чат - намного эффективнее получается.

Пришёл ответ, через два дня
Жаль, что только через обменники можно вывести..

Можно через ecardone.com сразу на банковский счёт выводить, я так во всяком случае делаю.