Претензия к компании Panteon-Finance от natkat [ Нет выплаты ]

логин в системе - [email protected]
балансовый счет - M16f6a14275

22.12.2014 была подана заявка на вывод средств в сумме $1000 через систему PayOnline
29.12.2014 Заявка сменила статус на Выполнено
Средства не поступили до сих пор

Скрин личного кабинета после тех.сбоя:



14.01.14 создан тикет. Ответ: передали инфо на проверку
19.01.14 создан тикет. ответа нет до сих пор, хотя по регламенту ответ дается в течение 3 рабочих дней



17.01.14 Ответ Андрея Воробьева в ветке на форуме Прокапитал:


28.01.14 Обращение в процессинговый центр ПэйОнлайн о розыске платежа. Их ответ:
[Ticket#1046476] Обращение в службу поддержки клиентов
"Здравствуйте!
В системе PayOnline по Вашей карте за период с 01 декабря 2014 года по 28 января 2015 год транзакций не обнаружено.
Данную информацию Вам необходимо уточнять у администрации сайта в пользу которого Вы совершали платеж."

Логично, что в моем банке перевода также не видят.
Есть еще несколько обращений в техподдержку по емэйлу, но на них либо получен неинформативный ответ, либо нет ответа (последнее от 16.01.14 - нет ответа).

Из чего делаю вывод, что по заявке от 22.12.14 средства мне отправлены не были, заявка в статус Выполнено переведена ошибочно.

Также не обработана заявка на вывод $60 от 21.01.14. Регламентные сроки вышли, заявка в статусе Обрабатывается.

Прошу совершить выводы средств на указанные реквизиты.

Хотелось бы узнать по поводу декабрьских заявок со статусом Выполнено, но средства по которым не получены. Собственно, по которой суть моей претензии.
Заявка не находится на аудите, будет ли параллельно вестись проверка по этому вопросу
Думаю, ответ представителя будет интересен не мне одной, т.к. таких заявок масса.

Ну что же, аудит в личном кабинете пройден.
Но на счет мне не вернулись ни декабрьская "выплата", ни сумма в $60 по заявке на вывод от 21.01.15, которая была под аудитом, да так под ним и осталась.
Тикет уже почти 3 месяца висит в состоянии "Открыт", новый создать нет возможности.
Что дальше делать - хз

очередное обнадеживающее обещание от представителя
логин скинула в личку
также обращалась с этим вопросом в техподдержку
Продолжаем ждать
По результатам отпишусь

В новости на сайте компании от 17.03.15 в очередной раз просят отправить данные по заявкам в статусе "Выполнено".
Отправила сегодня.

Цитата:
5. А что там с выполненными, но не полученными заявками в декабре, январе? Их не вернут вообще?
Да, сейчас ведется работа с нашим банком и с банками получателями платежей. Некоторые платежи были возвращены в наш банк, таким клиентам деньги зачислены вновь на балансовый счет. По некоторым клиентам деньги попали на счет невыясненных платежей в банке получателе. Таким клиентам были разосланы уведомления о необходимости визита в свой банк для написания заявления на розыск платежа и возврат его на персональный счет клиента в его банке.

Чушь полная. Мне никаких сообщений не поступало. На счетах невыясненных банки средства держат не более 10 дней, и уж месяц точно закрывают с максимально очищенным счетом невыясненных. Так что в течение 4 месяцев никто их держать не будет - зачем вводить людей в заблуждение?!
На отправленное мною письмо сео месяц назад тоже никакого ответа не было получено.

Кто нибудь, подскажите пожалуйста, что делать, если я оформила заявку на вывод средств из Panteon-Finance, а мне деньги не переслали и не отвечают. Уже прошло 2 недели. Техподдержка тоже молчит. И что теперь? Получается я свои деньги не получу? Как то можно решить этот вопрос? А то сумма существенная, для меня, все таки. Прочитала в интернете, что есть услуга, называется чарджбек. Кто нибудь знает, что это за услуга? Действительно ли с ее помощью можно вернуть деньги?

Чарждбек - это возвратный платеж, который ты предъявляешь к банку. по-просту говоря, возможный способ вернуть уплаченные деньги. вы можете сделать это самостоятельно. написав заявление на чарджбек, банк рассмотрит и вышлет вам ответ. Если сами ни бум-бум, то лучше доверить эту процедуру специалистам, которые пуд соли съели на этом. Из добросовестных знаю chargeback.antines.ru . Ну, и тут поищите объявления.

Olja-lja, спасибо за совет. А вы сами туда обращались? Надежная ли компания? И какие у них условия? Они себе какой то процент берут, или как? И какова гарантия, что они смогут вернуть мои деньги?

Муж обращался, он любит инвестиции (я только учусь), и вот была ситуация с этим пантеоном, когда на вывод подал, а денег так и не увидел ( увы иногда сливает депозит...но это совсем другая история) И вот деньги смогли ему вернуть ребята из chargeback.antines, гарантию они дают 40%, это думаю лучше чем совсем ничего, и конечно же не за бесплатно, процент за работу они берут, там по-моему по договоренности, ну и договор на оказание услуг заключают, ведут клиента за ручку от начала до конца, в общем серьезный подход.

Olja-lja, спасибо за информацию.

Читал недавно, может конечно и чушь, мол в Украине СБУ наехала на них

Уходите с этой ветки, если не знаете что это))