Претензия к компании Fx-Trend от ZeZen [ Решена ]

Компания Форекс-Тренд безбожно нарушает регламент вывода средств.

30.03.2014 был заказан вывод через систему EcommPay. 10.04.2014 заявку отменили, как оказалось партнер Форекс-Тренда разработал механизм ввода средств через платёжные карты, а систему вывода разработать забыл. Обещали наладить вывод в 20-ых числах апреля, обещание нарушили.

У меня карта европейского банка, при вводе средств через эту карту на сайте или в ЛК Форекс-Тренда никаких уведомлений о невозможности вывода через неё же не было, да и до сих пор нет.

Как известно, выводить с Форекс Тренда можно только через ту ЭПС, через которую средства вводились. В результате почти 2 месяца, до сих пор, я не могу вернуть свои деньги. По регламенту средства через EcommPay должны выводиться в течении 7 банковских дней.

Сроков устранения проблемы компания назвать не может, конвертировать лимиты на другие электронные ЭПС отказывается, компенсацию за замороженные на длительный срок средства предоставить не желает.

Компания известна своими акциями по привлечению средств клиентов на длительные сроки 6-12 месяцев. Если я неосознанно стал участником такой акции, прошу выслать мои призовые кепочку и маечку. В противном случае прошу занести компанию в черный список.

ZeZen, а чего сумму затерли? Не ужели до ужаса много?

Не думаю что сумма важна.
Ситуация действительно интересная, думаю полезно последить за развитием.

А причем тут сумма, хоть три копейки, хоть три ляма, компания не платить и похоже платить не собирается. Форекс тренд в черный список, лучше сразу в интернет мошенники.

muzprofi, если я правильно понял первый скрин. Дата подачи заявки 30.03.14 Дата отмены 10.04.14 На форуме было написано, что не выводят через EcommPay до 20.04.14 г. о чем подтверждает ТС. Но где скрин, подтверждающий подачу повторной заявки после 20.04.14 г. Заявка вообще подавалась?

В основной ветке один из пользователей правильно заметил:

ТС, Вы не подавали претензию? Там всё в сроки решается. Лично и неоднократно писал, оперативность решения на высоте. Вроде как для решения подобных случаев и работает арбитраж.
Еще и на официальном форуме также можно подать претензию.
Есть топик финансового директора. Туда и написали бы. А то складывается впечатление, что вы заказали 10 баксов (сумма впринципе не имеет значения) но сами забыли про данную транзакцию, а когда вспомнили, то самое первое, что пришло на ум, так это писать на стороннем форуме, а не в в тот отдел, где собствено и происходят обработки.

Ну там на втором скрине даты разговора стоят, наверное ТС прояснял ситуацию стоит ли вообще подавать заявку этим способом. Ладно, посмотрим за развитием.

muzprofi, на сколько я насмотрелся по поводу выводов с ликпея, когда были тормоза с этой платежкой. Пользователи повторно создавали заявки. И это после обращения в техническую поддержку. Предположу, что финансовый отдел компании не видит отмененные заявки, а видит только те, которые нужно обрабатывать. По этому поводу есть хорошая поговорка: под лежачий камень, вода не течет.


Наверное. Ровно до 28.04.14 г. А что он делал остальное время, почти месяц?

но ведь так и должно быть. разве нет? я вот реально, когда заказываю баблосик (не в ФТ конечно, т.к. я свалил из этой конторы), то вообще забываю про заявку и вспоминаю только тогда, когда мне смс приходит о поступлении денег на карту.
а по вашему получается, надо судорожно следить за ее исполнением и долбить фин отдел. а как по мне, так это они должны клиенту ЗВОНИТЬ и объяснять ситуацию, а потом предложить варианты решания - вывод в другое место, компенсация..... но никак ни заморозка средств до решения проблемы. и кстати, компании, заинтересованные в каждом из своих клиентов (ФТ в их число не входит), именно так и поступают, а не пытаются отшить любым способом.

24.04. я написал в финансовый отдел, получил однозначный ответ, что вывести они не могут и не знают, когда смогут. Это же подтвердил мне сам ECommPay. Зачем мне замораживать средства на ЕБС? Вдруг какая-то третья сила, помимо ФТ и Экомпея, выведет мне деньги?
Первое, куда я написал - финансовый отдел. 90% моих сообщений на официальном форуме посвящены моей проблеме. На этом форуме я просто ответил на вопрос другого пользователя "как у ФТ с выводом средств", другие пользователи посоветовали оформить претензию здесь. Мне самому странен этот путь решения, но почему не попробовать. Забыть про это я не могу, у меня сумма с 4 нулями заведена через экомпей.
Прочитайте в скрине внимательней моё сообщение от 25.04.

Что касается кепочек, то когда мне вернут деньги, я подарю вам курсы по сарказму.

По поводу "на официальном форуме писали про карты СНГ", так они вывод открыли 19.03., а про карты СНГ написали уже крепко в апреле, после того, как первые выводы (в том числе и мой) не пошли. Не говоря уже о том, что странно о таких вещах узнавать на форуме, а не на сайте в новостях или в личном кабинете при вводе денег. Там до сих пор нет никакой информации. А ведь 95% платежный карт эмитированы вне славного СНГ.

добавлено через 2 часа 40 минут
Сегодня финансовый отдел ФТ ответил, что можно снова попробовать вывести деньги. Поставил на вывод. Посмотрим, что получится.

Также сегодня звонил господин Полишевич, насколько я понимаю, человек, ответственный за разруливание подобных претензий. В случае, если вывод денег снова не пройдёт, обещал обеспечить вывод другим способом.

По результатам отпишусь.

Добрый день.
По сути претензии прокомментирую следующее.
Для оперативного решения любых проблем существует в личном кабинете форма подачи претензий к компании. Как правило, все вопросы клиентов решаются в то же день в зависимости от сложности процесса.
То, что проблемы при выводе с ЭПС ecommpay есть, мы не отрицали. О чём своевременно, на официальном форуме компании, был дан ответ, что возврат платежей имеет место. Подобных случаев не много, но они есть. Вины компании в этом нет, средства и заявки нашей финансовой службой переданы платежному сервису оперативно и в необходимом количестве, а какие проблемы могут возникнуть на стадии проводки от процессинга до карты клиента нам не известно. В случае если платёж возвращается, то мы оперативно вносим их на счета клиентов, тем самым предоставляя возможность выводить их на другие платёжные системы, в том числе и банком.
По поводу не достоверной информации полученной от тех поддержки, хочу отметить следующее. Специалисты тех поддержки и финансовой службы дают развёрнутые ответы в рамках регламента компании. Стоит отметить, что ничего другого они вам предложить и не могли, так как согласно регламенту, вывод средств осуществляется на теже реквизиты откуда было пополнение. В вашем случае использовался только один способ ввода, соответственно и других стандартных способов у вас не было. В данной ситуации было бы полезно иметь альтернативный способ ввода-вывода.
И последнее. Если ситуация не находит решения по стандартной процедуре, то у клиентов всегда есть возможность подать свой запрос или претензию по выше озвученной форме.
В большинстве случаев, и имея на то основания, вопросы удовлетворяется в максимально сжатые сроки и в пользу клиентов.
В виду того что случай не стандартный, то и поиск решения сугубо индивидуален.
С уважением.

ZeZen, просьба отписаться в теме.
Вопрос улажен ?

Пока денег не получил, но деньги обещали.

Ок.
Значит ждем, как деньги будут получено, просьба также отписаться и в этой теме.

По идее если компания не мошенник должен быть доступен вывод на банковский счет как минимум в подобной ситуации, и не через 2 месяца а в рамках регламента уже, или на ту эпс с которой заводилось а как это их уже проблемы, в 20-х числах с их стороны это уже как разводилово звучит..

именно с этим и проблема в данном случае.

заводилось только с банка (с карты), других ЭПС не было.

Ну значит должен альтернативный банк предлагаться и т.п., проблема то не на стороне клиента и никаких предупреждений о возможных проблемах не было чтоб 2 месяца не выводить когда регламент 7 дней, недобросовестность на мой взгляд налицо..

И да и нет. Вчитайтесь в ответ представителя.


ТС на меня обижается, но я еще раз акцентирую внимание. ТС просто не знает процедуру решения таких вопросов. В этом ничего плохого конечно нет и все приходит с опытом.
Также представитель описал процедуру решения спорных вопросов (претензий):

Скорее проблема была в том, что ТС не ввел реквизиты других платежек, нужно было внести минимальную сумму с другой ПС и просить вывести на нее.

В скрине видно, что я просил вывести на другие платёжки, мне финансовый отдел ответил, что нет, вывести могут только через ту систему, через которую завел, конкретно ECommPay.

ZeZen, мой совет Вам. Введите на всякий случай 10 у.е. с другой платежной системы. Что бы в случае всего не затягивать время. Лучше же конечно Webmoney, если в Вашей стране возможно работать с этой платежной системой.