Пробовали еще раз ставить на вывод? Деньги же остались на аккаунте, правильно?
На счет условий, ну как бы прибыль по сделке получилась не очень высокой, а не то что бы комиссия большая. Сколько сделка длилась? Предполагаю что это своп. Если да, то в таком случае, так у каждого брокера будет, разве что вы откроете счет своп-фри.
Но в любом случае, то что не отдали деньги - это плохо, и проблема именно в этом, а не в комиссии, с которой вы просто не разобрались.