Претензия к компании RVD Markets Ltd от horton [ Объяснено ]

Вчера был слит депозит во время торгов на паре USDCHF. Вся прелесть ситуации заключается в том что я торгую советником и он успел открыть две позы до того как я проверил ВПС и отключил его. Сразу же я принялся закрывать открытые ордера вручную, так как понял что дело пахнет жареным, но не тут то было - сплошные оффквоты.

В общем ордер был закрыт по стопауту, стоп лосс естественно не сработал. Сразу же написал претензию на невозможность закрытия позиций, на что мне ответили что котировки рыночные и "В результате чего, провайдеры ликвидности после этого перестали давай цену, поэтому невозможно было закрыть ордера." То есть цены нет, но ордер открыть можно)), закрыть - нет. На лицо кухонные манипуляции.

Чувствую подобные претензии пойдут.
Уже еще пару подобных случаев знаю (не с данной компанией), интересно как прокомментируют ДЦ.

Но думаю сделки возвращать не будут. Фактически претензия - это минус в репутацию, но вчера реквоты были абсолютно у всех. Ситуация из ряда форсмажорных. ИМХО

согласен, ситуация форсмажорная, но увидев что такое творится я сразу же отключил робота и готов был принять приемлемый убыток на тот момент, закрыв ордера вручную.. но как видим открывать можно, закрыть нет..

Подтверждаю! в МТ4 РВД по паре gbpchf после гепа, котиры часами не обновлялись! я подождал мин 15-30, и бросил на график пары см., причем самое занятное что котиры по USDCHF намного быстрее стали актуальными в МТ4 терминале...

Не было ликвидности, так что врядли удовлетворят.

Хорошо, что компания в целом справилась с форс мажором на рынке. Что например не скажешь о ряде брокеров, которых постигло банктротство. Например, Alpari UK. ( Не путать с альпари, работающий в России. Это один холдинг, но компании в разных юрисдикциях )
В пятницу компания объявила о банкротстве из-за убытков клиентов, которые ей как брокеру пришлось компенсировать из собственных средств.

они работали против трейдеров как ДЦ...иначе бы не понесли убытков. Видимо позицию не защитили как это обычно делают профессиональные участники. Ну вот и итог

Кто интересно из брокеров ещё "попал" ? Кто-что слышал, читал, видел ?

сегодня получил очередной ответ поддержки где все также мне рассказывают почему произошло такое движение (будто я не в курсе), но никакого вразумительного ответа почему ордера открываются по несуществующей цене..


сравнение с ФхОпен еще раз подтверждает что такой цены не было, о чем признался сам сотрудник РВД

сравниваем лоу по паре двох компаний

картинка что была прислана в ответе поддержки


и картинка с их терминала



скрин истории



не нужно быть гением чтобы понять что такой цены не было, что чистосердечно подтвердил сотрудник РВД..

если никакой реакции не последует буду вынужден оставить претензию на ВМИД РВД Маркетс в системе Вебмани и подать на них иск в Арбитраж..

добавлено через 56 минут
также котировки с независимого источника

не было такой цены, эти две сделки они обязаны отменить/аннулировать/компенсировать

horton, Так они же ссылаются на своих поставщиков ликвидности ? или нет ?
Вроде разница на мой взгляд незначительна.
Ваша претензия в том,что они не закрывали ваши позы когда вы хотели ?
Извени брат,это поподалово.Нечего было торговать франком(считаю его говёным инструментом). При данном форсмажоре вина брокера минимальна.имхо

У некоторых брокеров, наблюдал такие "хвосты" вниз, у других, хвостов не было. У моих, 50 на 50, навскидку. Искренне сочувствую, но к сожалению думаю шансов нет, данный форс-мажор собрал тако-о-ой "урожай".
Одно из главных правил на рынке, рисковать(торговать) "лишними" деньгами, и нужно быть готовым к полной потере депозита, даже не по своей вине! Соответственно, регулярно "фиксировать"(выводить) прибыль, азбучные истины, но многие (и сам тоже), забывают..

ничего себе незначительна, почти в десять фигур шпилька

Добрый день!

Повторимся, что никакого сбоя не было, и котировки являются рыночными. Такое резкое движение наблюдалось по всем парам с CHF в связи с тем, что нацбанк Швейцарии отменил минимальный порог обменного курса, введенный в 2011 году. Мы предоставляем тики цен по USDCHF за 15 число 09:30 UTC, где можно увидеть, насколько быстро цена стала падать, и это только в течение одной минуты, а ведь движение продолжалось и дальше. Также была минимальная ликвидность, а далее и котировки в принципе наши провайдеры перестали давать.

я это уже слышал.. лучше объясните почему у Вас разница в 10 фигур между нормальными котировками и Вашими

График с нашего и FXopen терминалов приведен в пример просто чтоб показать, что было сильное движение вниз по usdchf, а какой брокер насколько прокатило - это уже от провайдеров ликвидности зависит, мы же не формируем сами котировки, а предоставляем их от наших провайдеров "как есть"
самая низкая цена была примерно в 09:51 по терминалу, вот можем тики и показать какие были..

предоставьте пожалуйста скрин выписки куда ушли мои ордера

Скрин логов с аггрегатора мы не предоставим, т.к. это является закрытой информацией.

покажем только фрагмент логов:
<20150115-09:54:40.003> Order #16216360 with price = 0.82505 was allocated with BankSession "тут наш акк на провайдере ликвидности Currenex"

А как прокомментируете то, что позиции клиент не мог закрыть, а открыть мог?

повторюсь ситуация из ряда форс-мажорных, провайдер ликвидности котировал нестабильно, поэтому и открытие закрытие ордеров в момент высокой волотильности и низкой ликвидности было соответствующее. Объема на всех не хватало и агрегатор слал ответы "Нет цены", были моменты что провайдер вовсе отключал котирование.

не вижу смысла вести дальше дискуссию, очень разочарован отношением компании к клиенту