Претензия к компании InstaForex от lucky&rich. [ Удовлетворена ]

Добрый день, хотелось бы уточнить у представителя Инстафорекс, каким образом получилось такое, что сделки закрыли ниже на 99 и 97 пунктов от выставленных стоп лоссов. И после этого закрыли все сделки принудительно. Жду закрытия этих сделок по выставленному стоп лоссу и восстановление открытых сделок. (которые были закрыты принудительно). Прилагаю ссылку на скрин сделок https://s13.radikal.ru/i186/1103/55/ded8054cbf32.jpg P.S. Не буду касаться вопросов работы терминала....

добавлено через 10 минут


добавлено через 12 минут
номер счета 7043369 (забыл указать)

Добавил Ваше сообщение.

добавлено через 2 минуты


График доллар ена м15. Гэпа нет.

добавлено через 5 минут


График доллар ена м5. Гэпа нет.

добавлено через 8 минут


На минутках на графике доллар ена в терминале Инстафорекс вообще непонятно что. Обратите внимание на максимум и минимум котировок.

добавлено через 10 минут


Для примера приведу несколько рисунков с гэпом. Доллар ена м5.

добавлено через 12 минут


Евро доллар м15

добавлено через 14 минут


доллар франк м5

Все скрины рабочего стола сделаны в терминале Инстафорекс.





Для сравнения график доллар ены на М1 у другого брокера в это же время (счет реал, не демо). Гэпа вниз НЕТ.
Есть как раз для примера гэп вверх, уже после резкого снижения доллар ены при откате (при желании можно больше скринов различных брокеров сделать).

Рисунок с моего стандарт счета Инсты за обсуждаемый период. Таймфрейм - М1. Почти ничем не отличается от рисунка Aisllerа, опубликованного в ветке Инсты, кроме незначительных деталей.
Геп на 100 пунктов отсутствует.

Добрый день, получил ответ следующего содержания:

"Уважаемый ...,

Ваша претензия рассмотрена.

Ошибочно закрытые сделки компенсированы до уровня стоп-лосса.
Остальные сделки восстановлены в рынке, часть из них закрыта по причине достижения ценой их уровней стоп-лосса и тейк-профита.

Приносим свои извинения за неудобства.

Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию.

С уважением, Дилинговый отдел
InstaForex Companies Group
https://instaforex.com"

добавлено через 1 минуту
Что касается сделок по доллар ене, то здесь я согласен.
А кто мне восстановит убытки, которые были приченены из-за невозможности оперативно вмешаться и передвинуть уровни стоп лосса и тейк профита (а именно, продажи по евро-доллар и локовая покупка фунт-доллар).
По этим сделкам я предлагаю восстановить их, убрав стоп лосс и тейк профит (по кот. они были закрыты).
Так как из-за невозможности оперативного вмешательства в торговлю по вине ДЦ, не смог их модифицировать.
Претензию удовлетворили частично.
P.S. Я уже молчу про упущенную выгоду.

Если Вы не согласны с вынесенным решением, Вы можете попытаться его оспорить.

При восстановлении вышеуказаных сделок буду считать претензию удовлетворенной полностью. Не буду касаться вопроса упущенной выгоды.

добавлено через 1 час 8 минут
Сделки, закрытые принудительно восстановили. Претензия удовлетворена. Всем спасибо.

Доброй ночи! Сегодня работал робот: SL он не ставит, ордера без ТР не закрывает, маржин кола не было, я их не закрывал, но каким то образом сделки закрылись (???), в логах было это (14:27:14 '*02280*': order #517325210 sell 0.20 GBPUSD closing at 1.6348 failed [Trade timeout]) после обрыва все хором закрылось... Примите к сведению. Устраните неполадки в работе.

lucky&rich, я так понял претензии к компании InstaForex у Вас больше нет и ветку можно переименовывать добавив статус "Удовлетворена"? Рады, что смогли помочь Вам в решении этого вопроса.

Хотелось бы еще раз подчеркнуть мысль, озвученную в теме InstaForex, не всегда компании не отвечают в общих ветках на претензии по причине игнора, часто обильное количество сообщений-комментариев оставляет важные проблемы без внимания.

Martinix, если Вы сто процентов уверены, что это не сбой в работе робота, то Вам лучше написать в поддержку. Все-таки это тема lucky&rich.

Да, ветку можно переименовывать. Претензия удовлетворена. Всем спасибо за помощь.

Тема закрыта и переименована.