В онлайн-банке появится виртуальный персонал

Американский Ally Bank перевел в онлайн-среду не только финансовые сервисы. Программисты этого финучреждения научились заменять традиционный опыт общения с банковскими сотрудниками. Теперь клиенты смогут получить ответы на все интересующие их вопросы у виртуального персонала.

Виртуальный помощник Ally Assist будет отвечать на все запросы клиентов, чтобы помочь им повысить эффективность процесса платежей. Изначально сервис будет доступен только для смартфонов Apple.

Помимо базовых запросов, виртуальный помощник Ally Assist может анализировать счета и операции клиентов, чтобы предлагать им более эффективные услуги и инструменты.

Потребители быстро адаптируются к мобильной среде и начинают использовать обычных голосовых помощников. Ally Assist также работает по принципу распознавания и генерирования речи. Однако концентрируется на финансовой помощи.

Общаясь с помощником с помощью голоса или текстовых сообщений, клиент онлайн-банка сможет давать ему задания. Так, виртуальный банковский персонал может оплачивать счета, а также собирать и передавать необходимую финансовую информацию о расходах, доходах процентах и др.

Настройки виртуального помощника интуитивны и позволяют регулировать функции приложения, отмечает Диана Мораиш, президент и главный исполнительный директор банка Ally.

Ally Assist поможет вкладчикам не только разобраться в работе банка, но и улучшить состояние своих финансов.
Источник