Претензия к компании RoboForex от vovo2005 [ Закрыта ]

Подал 62 заявки на вывод средств с торгового счёта по системе Visa/MasterCard (LiqPay CC), все заявки со статусом "исполнено". Последняя исполненная от 3.07.2013г.. Средства поступили лишь с малой части заявок - 15 денежных поступлений. Служба поддержки не может или не хочет разбираться в проблеме, мотивируя тем, что этим вопросом занимается фин. отдел, с которым нет прямой связи, а только через тикет. По тикету с фин. службой, тех. поддержкой, я общаюсь с 11.07.2013г. и, как видно из скриншота, "Ваш вопрос обрабатывается". С моей стороны была просьба объяснить причину задержки (возможно я бы и сам быстрее решил проблему, если эта проблема касается банка), но так и не получил ответа от ДЦ. Если ДЦ так строго придерживается "Клиентского соглашения", хотя у меня были вопросы по двусмысленности некоторых пунктов, которые они используют для собственной выгоды (к примеру, пункты вывода средств), то объяснили бы по какому пункту "КС" такая задержка на поставленный вопрос и решение проблемы? Средства отсутствуют как на банковском, так и на торговом счету. Последнее сообщение (скриншот №4) предложила написать девушка из службы поддержки и сказала, что передаст его напрямую руководству. В тематических ветках форума, так же отсутствуют комментарии от представителей. Написана претензия на "Фин. отдел", но как оказалась она НЕ ПРИНИМАЕТСЯ на их имя!
Читайте переписку:
скриншоты

Очень заинтересован в положительном решений проблемы т к сам торгую у данного брокера.Выплаты получили?

Хорошо что к этим парням свои кровные не закинул для приумножения.

vovo2005, если не секрет, озвучите хотя бы приблизительную цену вопроса, чтобы ситуация была более ясна.

__________________________________________________ _________________
Вроде ему все выплатили...В топике робофорекса это обсуждалось...

Обычно авторы претензий свою тему не забывают. Скорее всего все решилось.
Но лучше бы услышать автора.

Автор обязан закрыть тему , решился вопрос или нет, чтобы такой негатив не висел и думаю Робо должен в следующий раз ему так же задержать вывод, пока не будет восстановлена справедливость. Задержки и какие то издержки у каждого есть, но временно, а не как у некоторых - постоянно и стиль работы.

Всё ему выплатили https://mmgp.ru/showthread.php?p=5067964#post5067964

Извините, действительно не следил за темой, плюс отъезжал, да и старался из-за возникшей проблемы выйти самостоятельно.
чуть более 10 000$

Несовсем решилось

Ну..., я посмотрю на вас когда вам з/п в 10К$ задержат на месяц (тяжба длиться с 3 июля 2013г).

Это не оплата, а только лишь ответ! об их действиях, о которых меня не оповещали от 11.07.2013г.

Итак... Средства мне вернули обратно на торговый счёт полностью! с возвратом всех комиссий 30 июля 2013г. (могу сделать скриншот из тикета). По словам компании Робофорекс: 25.07.2013 - "мы обращались в ПС Ликпей, и нам объяснили, что у вас на карту есть лимит (установленный банком).

У вас карта не от Приват Банка, поэтому у вас есть лимит.

15 заявок прошло, и они зачисленны на вашу карту, остальные 47 заявок были отменены ПС и будут отправлены к нам.

После поступления возврата - средства будут зачислены (возвращены) на ваш торговый счет.

С уважением, RoboForex".
Соответственно мне стало интересно, что это за лимит по карте? В Ликпее у меня верифицированы карты и я, в целом, доволен работой сервиса. Во вкладке "Тарифы" указаны лимиты, для верифицированных пользователей они выше и быстрее скорость зачисления/перевода. Смотрю в "Тарифах": нет такого лимита. Узнаю у консультанта в онлайн поддержке вначале про свою ситуацию авось что решится (не решилось. просто не могут мне ничего сказать без транзакций). Затем узнал про лимит, он оказался 10 000$ в месяц (не все консультанты, как оказалось об этом знали )!:
"21:02Семко Дарина
все лимиты, регламент и тарифы
указаны по ссылке _liqpay.com/?do=pages&p=fees
250 долл в за транзакцию
и 500 в сутки

21:03Вы

You
guest: 12:12
Здравствуйте! Подскажите, какой возможен месячный лимит ввода/вывода средств на карту от Сбербанка?
You
Кузниченко Евгений: 12:15
В месяц 14000$
You
это написал ваш консультант
здесь есть кто?

21:11Семко Дарина
с оператором будет проведена беседа по неверной консультации
все лимиты Вы можете видеть на сайте
это 500 долл в сутки

21:11Вы
т.е. в месяц нет никаких лимитов?

21:11Семко Дарина
10 000$ в месяц"

Хотя должно выходить 15 000$ (500*30). Всю переписку вставлять не стал, переписывался 1ч 20 минут. Честно говоря, посчитав по истории переводов, у меня прошло намного больше, чем 10 000$ за месяц, но не более 15 000$. И в сутки вам могут выводить более, чем 500$ ( у меня выходило по 900$), может это из-за верификации.
Перешёл на сайт Робофореса, смотрю там лимиты. Лимиты описаны были в соответствии с лимитами Ликпея, но только за сутки (можете сами приглядеться, только не попутайте см. Visa/MasterCard (LiqPay CC)). Возможно, Робофорекс и сама не знала об этом лимите, хотя добавить детальную информацию об этом стоит в их описание (это предложение, а не упрёк). Исполнение заявок было, относительно, быстрым. А вот ожидание ответов на вопросы да и ответы вообще ни в какие ворота! Если брать поддержку Сбербанка или ТКС, то Сбер - 10 баллов, Робофорекс - 2 балла.


Сейчас, средства ещё не выведены со счёта, но потихоньку вывожу. Претензии как были, так и остаются: долгое ожидание ответа о причине непоступления средств с 11 июля по 25 июля ( "средства на карту поступают в течение 3-5 банковских дней.", заявка на вывод обработана 3 июля)! И я, как клиент Робофорекса, не обязан принимать вашу с партнёром (Liqpay) проблему.

P.S. Коллеги, я, лично, считаю неуважительным, по отношению к клиенту, игнорировать его запросы на такой длительный срок. Сделал подборку фраз: "средства на карту поступают в течение 3-5 банковских дней.", хотя прошло 6 дней (не считая дня отправки, т.е. 3.07), то ли меня за идиота считают, то ли...; 18.07.2013г. - "Ваш запрос еще актуален?", вроде тикет с перепиской на одной странице и, как сказал консультант Робофорекса, по нему только фин. служба общается, значит доступ к переписке наверняка имеется; "Укажите пожалуйста по каким заявкам не поступили средства", да откуда я знаю? Были бы номера транзакций, то сказал бы и т.д.. Уже много написано и так. Представителей Робофорекса прошу писать здесь свои вопросы, а не мне в личку. Понятия не имею виноваты вы в задержке вывода или нет, транзакции для проверки не даёте!

Присоединяюсь к просьбе.
Как показывает практика так проще решить вопрос и закрыть претензию, изменив статус темы, что на пользу и клиенту и компании.

Если сам Ликпей не знает какие у него лимиты, то не удивительно

Честно говоря, так и думал, что попали на какие то лимиты ликпея. Несколько лет назад около 8 часов искал с поддержкой Ликпея свои деньги. Штук 5 операторов сменил, пока попал на адекватного. После этого с ликпеем дел не имею.
Ждем пояснений от представителя, хотя вроде все понятно.

Уважаемый vovo2005. Ваш запрос обрабатывался долго, потому что для проверки 62 платежей требовалось время и проверка проводилась с двух сторон - нами и платёжной системой LiqPay. После того, как LiqPay уведомил нас, что ваш банк-получатель не принял 47 платежей, была подана заявка на возврат средств обратно к нам. Сразу после поступления денег от LiqPay они тут же были зачислены на ваш счёт. Приносим вам извинения за длительное ожидание, с нашей стороны мы сделали всё возможное для выполнения своих обязательств. Но в данной ситуации скорость решения вопроса зависела не только от нас.

На данное время возникла ещё одна серьёзна проблема! Была закрыта минусовая сделка не моими руками! Распишу подробнее. На утро 24.03.2014 была на балансе одна сумма, допустим 100$, днём стала 80$. И это при условии, что было закрыто две положительных сделки. По эквити, действительно, минусовая сделка присутствовала, но... Я её, ЛИЧНО, не закрывал! Писал в тех. поддержку там написали, что сделку закрыл советник:
"Здравствуйте. Вы используете каких либо советников на Вашем счете? Данная сделка была закрыта советником.
С уважением, RoboForex

Ticket Details
===================
Ticket ID:SOY-608438
Department:Техническая поддержка
Priority:Medium
Status:Open"

Есть интересный момент! Советник отключен на автоматическое открытие/закрытие сделок. Отписал в тех. поддержку, ожидаю ответа.
Собираюсь выходить с Робофорекса навсегда, уш много проблем, да и проблемы с "залипанием" закрытия ордеров... . Мне хватило опыта сотрудничества не только торговых, но и юридических.
О продолжении опишу ниже

В логах терминала эта сделка присутствует?

Уважаемый vovo2005.
Компания не отдает приказы за клиентов. Пожалуйста, проверьте логи терминала, установленного у вас на ПК.

В логах терминала действительно присутствует операция по закрытию советником, возможно технический сбой, не могу ничего сказать, т.к.советник не настроен на откр/закр сделок. Впредь буду внимательно смотреть, чтобы из всех открытых сделок он не закрыл выбранную им минусовую сделку

vovo2005, прошло почти два месяца с Вашего последнего сообщения. Просьба сообщить актуальна еще Ваша претензия и имеете ли Вы к компании Робофорекс еще вопросы.
Если нет, жду Вашей просьбы закрыть тему и перенести ее в архив.

Ввиду отсутствия ТС в теме, а также учитывая данное сообщение, тема переходит в статус "Закрыта" и переносится в Архив.

Впредь, чтобы подобные ситуации не возникали, будут введены дополнительные правила на создание и поддержание тем в разделах "Претензии к компаниям".

vovo2005, если у Вас еще есть претензии, то пишите в личку.