Претензия к бирже EXMO от llrp87 [ Вывод BCH и ETH ]

Доброго дня!
Пре выводе средств а именно BCH и ETH, средства так и не поступили на указанные кошельки и не вернулись на мой счёт EXMO. Хотя статус типа "Выплачено".
21.12 17:47
- Вывод
BCH -0.02634003
Выплачено
BCH BCH: 15fsS8W8udWyLJWhzcrxtYwHir1scWBbBQ

30.12 06:55
- Вывод
ETH -0.12
Выплачено
ETH ETH: 0x4acb24d67928bb6243fffa15a14e9847f68261b8


Шесть раз создавался тикет в тех. поддержку. По тикетам отписывался БОТ с присвоением номера притензии. Спустя 15 дней реакции ноль.
тикет 262078

На лицо нарушение п 4.5, согласно которому Сервис обязуется ПРЕДОСТАВЛЯТЬ Криптовалюты Пользователю ПО ЕГО ТРЕБОВАНИЮ!!!
Не ведутся данные по транзакциям и не предоставляются для отслеживания, что бы не удалось проследить у кого застряли средства.

Считаю это мошенничеством и воровством!
НИКОГДА НЕ иметь дело с этой биржей!

Взяли тикет на рассмотрение, скоро дадим ответ.

добавлено через 19 минут
Добрый день, эфиры вам были отправлены ранее, а биткоин кеш вернули на баланс, вывод отменили.