Как делать обоснованные возвраты клиентам, если они платили в крипте. Часть 1

Возвраты платежей на крипторынке обладают рядом особенностей. По умолчанию, криптовалютные транзакции считаются необратимыми. При этом важно понимать, что необратимость транзакций играет двойную роль: с одной стороны, она защищает продавцов от мошеннических действий, а с другой — пугает бизнес и вызывает закономерный вопрос: как вернуть деньги покупателю, если это необходимо?

Рассказываем обо всё по порядку. В этом посте речь пойдет о том, что такое необратимость и как снижать количество возвратов.

Необратимость транзакций
Одна из главных характеристик блокчейн-технологий — это необратимость транзакций. Это означает, что после того как транзакция была включена в блокчейн и подтверждена, изменить или отменить её уже невозможно.

С одной стороны, это защищает продавцов от мошеннических действий и необоснованных возвратов. С другой, в случае ошибки, например, при отправке товара ненадлежащего качества или не того продукта, возврат средств может стать сложной задачей.

Большинство продавцов, работающих в электронной коммерции, не могут реализовать автоматические возвраты в криптовалюте. Поэтому важно свести количество ошибок к минимуму, а возвраты средств обычно производятся вручную.

Прозрачные условия. Уведомляйте клиентов обо всех правилах покупки, возврата и комиссионных сборах заранее.

Качественная обратная связь. Обеспечьте клиентам возможность легко отслеживать статусы транзакций и связываться с вами при необходимости.

Оптимизация процессов. Постоянно улучшайте процессы на основе отзывов клиентов для повышения уровня обслуживания.

Подробные инструкции. Встроенные на сайте пошаговые инструкции помогут пользователям избегать ошибок при транзакциях.

Удобный интерфейс. Делайте интерфейсы максимально простыми и интуитивно понятными, что позволит снизить вероятность ошибок.

Эти шаги помогут не только улучшить управление возвратами, но и минимизировать риски при использовании криптовалют для проведения транзакций.

В следующий раз поговорим о том, как мы в криптадиум решили проблему с возможностью возвратов у наших клиентов.