По
правилам раздела:
3. В теме претензии необходимо подробно описать суть проблемы, а также обязательно предоставить скриншоты, которые могут подтвердить обоснованность претензии.
Это может быть скриншот личного кабинета, торговли.
ПОЭТОМУ ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ УХОДЯТ В КОРЗИНУ.