Претензия к бирже Exmo от goga66

Вчера провел сделки по покупке etc/usd в 08 ч 34 мин (МСК)При этом стояли ордера на покупку и продажу etc/usd....
Войдя на сайт увидел в 18 ч, что активы выведены.
В истории своих торгов по паре etc/usd в 09 ч 42 мин (МСК) были сняты мои ордера и проведены несанкционированные сделки по продаже etc.
Также в 09 ч 42 мин (МСК)были куплены XRP/USD в кол-ве 265,69105 шт.
Которые были выведены в 09 ч. 44 мин. (без моего подтверждения) несанкционированно!!! Без каких либо уведомлений!!! XRP: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh

Поддержка не отвечает!!! Тикет 290238! Кидалово

По правилам раздела:

3. В теме претензии необходимо подробно описать суть проблемы, а также обязательно предоставить скриншоты, которые могут подтвердить обоснованность претензии.

Это может быть скриншот личного кабинета, торговли.

04.01 11:18
- Вывод
XRP
-493.144333
Выплачено
XRP
XRP: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh

То же самое. пропало 493 XRP. Как вернуть? Или все? ЛОХ это судьба

07.01.18г С моего аккаунта на бирже EXMO были украдены XRP в количестве 163.672 монет. Перевод был сделан на кошелек: XRP: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh.
EXMO-КИДАЛОВО!!!

добавлено через 2 минуты
От поддержки ответа нет. Кто нибудь решил данную проблему? или можно забыть?

Создавайте темы по правилам раздела, скриншоты подкрепляют ваши слова, на данный момент это просто вымысел каких-то ботов...

Я создал тему по правилам раздела! Есть ли шанс продвигать мою проблему далее???

Здесь претензия от goga66 Для вашей же создайте отдельную в этой теме https://mmgp.ru/forumdisplay.php?f=765 Тут же модератор уже написал, как именно.
Конечно, есть. Многие проблемы решены, кто на форуме писал, а остальные...

общение с поддержкой ЭКСМО:

(22:47:34) *** Jessica Smith в чате ***
(22:47:46) Jessica Smith: Здравствуйте!
(22:48:04) goga66: Здравствуйте!
(22:48:40) goga66: Всю проблему я изложил выше...
(22:49:10) goga66: Если кратко - с моего счета были украдены ВСЕ активы.
(22:51:33) goga66: Пытался связаться с поддержкой в этот же день, создал 3 тикета с описанием случившегося... Последний 293891
(22:52:13) Jessica Smith: Сообщите, пожалуйста, Ваш логин и почту на сайте EXMO.
(22:52:28) Jessica Smith: Пожалуйста, для обеспечения безопасности в дальнейшем, предоставьте следующую информацию:
1) Была ли на момент взлома включена двухфакторная авторизация?
2) Проверьте, не была ли взломана почта, к которой у Вас привязан аккаунт?
3) Каким браузером и какой операционной системой Вы пользуетесь?
Предоставленная информация поможет нам улучшить защиту аккаунтов.
(22:52:47) goga66: Я уже это писал ВЫШЕ
(22:53:11) goga66: ЛОГИН goga66
(22:53:38) goga66: ПОЧТА [email protected]
(22:56:03) goga66: Меня интересует вопрос - ПОЧЕМУ ПРИ ВЫВОДЕ КРИПТОВАЛЮТЫ С МОЕГО СЧЕТА НЕ БЫЛО НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ (ПОДТВЕРЖДЕНИЯ) ЧЕРЕЗ ПОЧТУ
(22:56:25) Jessica Smith: Это значит, что почта была взломана тоже.
(22:56:41) Jessica Smith: Вывод средств технически невозможен без подтверждения на почту.
(22:57:04) goga66: И ПОЧЕМУ ТАК БЫСТРО ВАЛЮТА УШЛА??? У ВСЕХ ВИСИТ НА ПРОВЕРКЕ, А ТУТ ЗА 2 МИНУТЫ
(22:58:06) goga66: На почту мне ничего не приходило....
(22:58:43) goga66: Заходил на биржу через смартфон, выставлял заявки...
(22:59:51) goga66: Посмотрите ай пи адреса через которые заходили в мой аккаунт (в истории это есть)
(23:00:53) goga66: Первый заход - Россия, второй США
(23:02:08) Jessica Smith: Каким браузером и какой операционной системой Вы пользуетесь?
(23:03:06) goga66: Яндекс браузер
(23:03:11) Jessica Smith: Значит, письма с почты были удалены.
Рекомендую Вам сменить пароль на почте и бирже. А также установить двухфакторную авторизацию на аккаунт на бирже.
(23:04:58) goga66: А куда делось оповещение о заходе в аккаунт (раньше при каждом заходе это инфа приходила на почту)

Общение глухого с немым

добавлено через 25 минут


добавлено через 42 минуты


добавлено через 44 минуты

Пытаюсь вставить скриншоты кошелька (вывод актива (XRP) за 2 минуты!!!!!), а также несанкционированных сделок (продажа ETC покупка XRP)

добавлено через 7 минут


добавлено через 15 минут
Сегодня РАДИ ПРОВЕРКИ добавил проверенные IP адреса в настройках и сохранил их.
МОМЕНТАЛЬНО получил по почте уведомление от EXMO об изменении ПРОФИЛЯ!!!!!!
ТАК ЧТО ДУМАЙТЕ ГОСПОДА!!!!

добавлено через 37 минут
Изменение профиля
EXMO FINANCE LLP <[email protected]>
Кому: [email protected]

сегодня, 21:07РассылкаОтписаться
EXMO
Изменение профиля
Описание: изменены настройки довереных IP
Copyright © EXMO FINANCE LLP 2013 - 2018
Telegram Twitter Facebook Vkontakte

добавлено через 1 час 30 минут
Разместил пост на бэст чейндж, но его там ПОТЕРЛИ!!
Попытался восстановить, выдает ошибку.... Видать ребята не знают, что делать.

Ордера и сделки

Дата/время Trade ID Тип Валютная пара Количество Цена Сумма
04.01.2018 09:42 38253596 buy XRP/USD 265.69105691 3.075
816.99999999
04.01.2018 09:42 38253461 sell ETC/USD 0.44248366 32.45
14.35859476
04.01.2018 09:42 38253460 sell ETC/USD 1 32.5
32.5
04.01.2018 09:42 38253459 sell ETC/USD 0.00000001 32.5
0.00000032
04.01.2018 09:42 38253458 sell ETC/USD 14.30704393 32.50000001
464.97892786

Вы и тут не разместили скрины по правилам раздела.

Это к чему ?

КАК УГНАТЬ АКТИВ ЗА 2 МИНУТЫ!!!! (СМ НИЖЕ).

История операций
Дата/время Операция Валюта Количество Статус Плат. система Информация
04.01 09:44
- Вывод
XRP -265.159674
Выплачено
XRP XRP: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh

добавлено через 2 минуты
Это сделки которые несанкционированно прошли по моему счету в 9ч 42 мин

А каковы шансы что XRP вернется. Если они есть конечно.

Добрый день, мы не можем помочь вернуть то что было украдено, причиной этого стала безответственность вас к вашим активам, помочь не можем, средства потеряны. При желании вы могли подключить 2факторную защиты, или подтверждение по смс, но вы этого не сделали.

Что же вы на письма которые мы вам пишем не отвечаете??? Ведь выводы с вашей биржи занимают порой не один день.... и при оперативных действиях вы могли бы вернуть средства обратно. И если вы не можете обеспечить безопасность наших аккаунтов без 2факторной защиты, тогда обязуйте всех пользователей проходить эту процедуру.... а то получается что те у кого нет 2факторной защиты не имеют ни каких шансов на поддержку с вашей стороны... И вот еще что интересно, а гарантируете ли вы защиту с 2факторной верефикацией????если произойдет взлом такого акаунта что вы скажите???

Вот это и плохо, что биржа не отвечает на вопросы. Значит репутация пофик... Насчет 2-х факторной верификации почитайте посты на обменке бэст чейндж.... Там обладатели этой верификации НЕ МОГУТ зайти на свой аккаунт!!!! И таких там много

добавлено через 16 минут
Вопросы к представителю EXMO:
Вы на моем примере установили рекорд скорости по выводу XRP с моего счета???????? или у кого быстрее вывелось чем за 2 МИНУТЫ!!!?
Почему не работало уведомление, которое приходило на почту с указанием ip и времени захода на аккаунт????
Поддержка (безопасность) - это структура, которая ОПЕРАТИВНО должна решать вопросы, в том числе и НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА !!!!! Или я не прав?????? Или зачем она тогда нужна ???
Скажите если бы как сейчас у многих проблема с выводом криптовалюты (висят подтверждения), а статус на проверке ВЫ бы смогли тормознуть транзакцию???? ДУМАЮ ЧТО ДА!!!!
И ПОСЛЕДНЕЕ ПРИШЛИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЫВОДА XRP!!!!!

добавлено через 41 минуту
Ну как доверять БИРЖЕ у которой "безопасный кошелек" вовсе не безопасный, поддержка вовсе и не поддержка.... Биржа должна заботиться о сохранности активов Клиента. ЗА это вам комиссию платят и еще какую!!!!!
И последнее - ЧТО ТАКОЕ СЛУЧИЛОСЬ ЧТО У ВАС ТАК ВСЕ СТАЛО ХЕРОВО ПОСЛЕ 20 чисел декабря???????????

2фа защита обеспечивает полную защиту аккаунта, при условии что телефон вы не потеряли и передали его 3м лицам. Мы часто рассылаем письма о безопасности и просьбы включить хотя бы защиту по смс, такие пользователи как вы их игнорируют и затем пишут гневные сообщения что их ограбили. Проблема с 2фа возникают когда люди теряют свои телефоны, и тогда мы помогаем их восстановить через службу поддержки.
Модерацию просьба закрыть обращение, пользователь потерял свои средства из-за своей же халатности к своим активам.

Представитель EXMO читает чат (что я написал), отвечает на вопросы которые ему задают??? Или СТРЕМИТСЯ БЫСТРЕЕ ЗАКРЫТЬ ВОПРОС????
ПОПТОРЯЮ
Вопросы к представителю EXMO:
Вы на моем примере установили рекорд скорости по выводу XRP с моего счета???????? или у кого быстрее вывелось чем за 2 МИНУТЫ!!!?
Почему не работало уведомление, которое приходило на почту с указанием ip и времени захода на аккаунт????
Поддержка (безопасность) - это структура, которая ОПЕРАТИВНО должна решать вопросы, в том числе и НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА !!!!! Или я не прав?????? Или зачем она тогда нужна ???
Скажите если бы как сейчас у многих проблема с выводом криптовалюты (висят подтверждения), а статус на проверке ВЫ бы смогли тормознуть транзакцию???? ДУМАЮ ЧТО ДА!!!!
И ПОСЛЕДНЕЕ ПРИШЛИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЫВОДА XRP!!!!!

добавлено через 22 минуты
ИНТЕРЕСНО что вы ответите если взломают почту с 2 фа????? такие примеры УЖЕ ЕСТЬ!!!!!
https://www.bestchange.ru/exmo-exchanger.html

Да этому "представителю" по барабану, бот ещё тот. Только и здорОв отписываться ботовскими отмазками. Он же, типа, "не видит, не слышит, не понимает".
Не снимайте здесь претензию , вот и всё. Пишите здесь, на форумах, чатах, в соц. сетях, везде.
А претензию здесь не он закрывает. ОБЯЗАТЕЛЬНО разместите все скрины в этой теме, что бы её не перенесли архив.

Эта лоховозка вообще гремит своей жадностью. Ничего не дает их шлачная 2Ф "защита" , кроме лишних проблем.И примеры есть
Они всё равно несут ответственность. Безопасность аккаунтов нулевая. Это просто удобная отмазка уйти от своих проблем.

У этого лохотрона всегда и во всем виноваты клиенты.
При такой спринтерской скорости увода денег, как у вас, когда у людей зависают платежи на недели-месяца, возможно, что они сами и украли ваши деньги.
Вот и пусть возвращают или компенсируют ущерб.

Спасибо mihail1!!!!
Я не такой хакер как EXMO.... Пытался вставить скриншоты, но видимо не получилось, скопировал сделки и вывод из своего личного кабинета (чем вызвал оправданный гнев модератора)...Если подскажете как, то доразмещу... Но учитывая ответы от "бота EXMO" - они понимают о чем речь!!!!