Область социальных сетей менее симпатична, чем авиакомпании и страхование здоровья.
Эти данные появились благодаря опросу Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI). Каждый год ACSI опрашивает потребителей касательно их отношения к нескольким социальным сетям. ACSI использует семь основных критериев для определения удовлетворенности сайтом: простота навигации, простота использования на разных устройствах, производительность сайта, разнообразие услуг и информации, свежесть контента, скорость и надежность воспроизведения видео, конфиденциальность и количество рекламных объявлений на сайте. ACSI дает компаниям и отраслям «оценку удовлетворенности пользователей» по шкале от 0 до 100. Опрос в этом году был основан на мнениях 5169 потребителей.
В целом, показатель удовлетворенности пользователей в индустрии социальных сетей упал на 1,4% по сравнению с прошлым годом и достиг отметки 72. Оценка 72 балла по 100-балльной шкале не так уж плоха, но, по данным ACSI, за последние несколько лет социальные сети были одной из пяти отраслей с самым низким показателем удовлетворенности пользователей из всех отраслей, перечисленных в опросе.
Facebook, который, возможно, был худшим звеном среди социальных сетей в этом году в плане отрицательного пиара, потерял в рейтинге 1,5%. Теперь он составляет 67 пунктов и это по-прежнему на 6 пунктов выше, чем самый низкий показатель в ACSI, зарегистрированный в 2012 году, в тот год, когда Facebook стала публичной компанией. На этот раз его оценка снизилась из-за опасений пользователей по поводу конфиденциальности, особенно когда в середине марта появилось сообщение о том, что компания по анализу данных Cambridge Analytica получила персональные данные до 87 миллионов пользователей из США. Кроме того, пользователям не нравится большой объем рекламы на платформе.
Twitter показал существенное снижение показателя удовлетворенности пользователей, он снизился с 70 до 66 пунктов. Несмотря на то, что у Twitter был хороший год в финансовом отношении, платформа продолжает бороться с фейковыми учетными записями и ботами.
«Из отчета за 2018 год можно сделать вывод - конфиденциальность и количество рекламных объявлений являются основными показателями неудовлетворенности пользователей и эти направления требуют наибольшего внимания. Тем не менее, такие критерии, такие как производительность сайта и навигация, всегда должны быть на высоком уровне, поскольку они также важны для клиентов », - сказал управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург.
Сайтами, которые наиболее понравились пользователям, являются Pinterest и YouTube. ВанАмбург сказал, что они получили высокую оценку в плане «свежести контента».
Рейтинги ACSI не очень сильно влияют на будущее социальных сетей - никакие скандалы или жалобы пользователей в предыдущие годы не помешали Facebook получать 100 миллионов новых пользователей каждый год.
Кроме того, теперь в рейтинге ACSI Facebook находится в хорошей компании, имея тот же рейтинг удовлетворенности пользователей, что и AOL.
Специально для mmgp.ru
Уникальность
24.07.2018, 17:52
