Банковская сфера — одна из самых технологичных и прогрессивных в России. Люди изучают в сети разную информацию об этом — от выгодных условий дебетовых карт до перспективных инвестиционных направлений. В Google проанализировали, что больше всего интересует пользователей российского "Google Поиска" и как изменились запросы аудитории по сравнению с 2017 г.
В поиск поступает около 10 запросов о банковской сфере каждую секунду. Например, на медицинскую сферу, одну из самых популярных в сети, приходится до 30 запросов в секунду. Потребительские онлайн-запросы из банковской сферы делятся на два направления: желание потратить деньги, желание сэкономить или инвестировать средства.
За год интерес к дебетовым картам вырос на 15%, тогда как число запросов о кредитках и картах рассрочки сократилось на 9%. В то же время пользователи стали чаще искать информацию о кредитах наличными (+16%) и микрозаймах (+33%). Интерес к последним в течение года иногда даже опережал интерес к кредитам. Люди чаще изучали информацию о займах на карту, чем о кредитах наличными.
Снижается темп роста интереса к снятию наличных и банкоматам. Например, в 2017 г. с января по сентябрь число таких запросов выросло на 36%, а за тот же период в 2018 г. рост составил всего 13%. Пик запросов о снятии наличных традиционно приходится на последнюю неделю декабря, после чего интерес резко падает во время выходных на новогодние праздники.
Актуальный тренд — оплата смартфоном. Интерес к ней вырос более чем в полтора раза с начала 2018 г. (+52%). Apple Pay долго лидировал среди других сервисов, и за первые 9 месяцев было два пика — весной и летом. Но представленный в марте 2018 г. Google Pay в сентябре вышел на первое место в этой категории по объему запросов в "Google Поиске". Параллельно рос интерес и к Samsung Pay.
Смартфоны помогают находить информацию здесь и сейчас, поэтому почти во всех финансовых категориях растет доля мобильных запросов:
В 2018 г. российские пользователи на 19% чаще искали информацию об инвестициях. Самый большой прирост пришелся на брокерские счета и ETF (Exchange Traded Funds). Запросы про ETF выросли почти на 80%.
К ипотеке за год интерес вырос незначительно — всего на 2%. Его пик пришелся на январь 2018 г. — тогда в "Google Поиске" число запросов про ипотеку резко выросло более чем на 35% по сравнению с предыдущим периодом, после чего стремительно сократилось.
В то же время пользователи стали меньше интересоваться одним классическим способом сбережения — депозитами (-9% запросов к июлю 2018 г. по сравнению с июлем 2017 г.).
Пользователи часто ищут информацию о банковских продуктах с привязкой к конкретному бренду. Среди российских компаний самый большой интерес остается к Сбербанку и ВТБ, хотя он и снизился — на 17% и 12% соответственно. Наибольший рост запросов о банках пришелся на "Почта Банк" (+22%) и "Газпромбанк" (+11%). Эксперты считают, что повышенный интерес к "Почта Банку" связан с тем, что бренд недавно запустился на рынке.
Источник
29.11.2018, 19:02
