Претензия к компании Пантеон Финанс от MikhailR [ Не обоснована ]

Добрый день!

Пишу сюда, т.к. данная площадка зарекомендовала себя как наиболее эффективный способ взаимодействия с брокером.

Претензия к компании Пантеон Финанс из-за задержки в выводе денежных средств.

логин - mkhlrkhm(собака)gmail.com

В настоящий момент в "журнале операций" висит 5 заявок на вывод средств различными способами (с 17.09.2014 по 24.09.2014). По всем заявкам статус "выполнено" однако до настоящего момента денежные средства на счета так и не поступили.
29.09.2014 финансовой службой компании по электронной почте направлен запрос на предоставление корректных реквизитов по банковскому счету, в ответ я уточнил, реквизиты по какому именно переводу запрашиваются, т.к. как я уже писал выше, были оформлены выводы средств различными путями, в том числе на 2 карты виза (рублевую и долларовую). Этим же днем финансовой службой направлен ответ о том, что завтра (30.09) они уточнят в банке эту информацию. До настоящего времени ответа не последовало, несмотря на мое повторное обращение 30.09, а также запрос представителю компании по указанному на сайте телефону.

При этом хотелось бы добавить, что указанные денежные средства выводятся с 31.08.2014 и на протяжении всего времени возникают разного рода проблемы (уточнить ФИО, уточнить реквизиты, уточнить имя держателя счета), а том числе необоснованные - как например уточнить реквизиты банковской карты при выводе средств на ЭПС РБКmoney (в форме вывода на данную ЭПС требуется лишь ввести номер кошелька в системе РБКmoney, про реквизиты карты ни слова). Успешно удалось лишь вывести небольшую сумму, которая была внесена посредством ЭПС Яндекс.Деньги.

Прошу представителя компании оказать содействие в разрешении данной проблемы!

не стесняйтесь,выкладывайте сюда скрины.

Я не могу понять, зачем создавать себе и компании лишние проблемы и выводить 5 заявок на 2 разных карты и ЭПС?

Почему нельзя заранее определить какая сумма потребуется и как её удобнее вывести?

Здравствуйте.
1)По RBK Money - Новость от 16 МАЯ 2014 года https://panteon-finance.com/news_archive.php?view=134 о том, что система RBK Money, запретила перевод средств с кошелька на кошелек в своей системе. Поэтому у вас запросили номер рублевой карты для вывода. Следите пожалуйста за новостями компании.
2)У вас 10 обработаных заявок со статусом "Выполнено". О каких именно 5-ти заявках идет речь? Укажите даты заявок и точные суммы.
Карты, на которые вы выводите, на ваше имя открыты?

добавлено через 2 часа 25 минут
Пришел ответ нашему банку от вашего с таким комментарием:
{2:O199SABRRUMMX012N}{4 :
:20:+SB14092624D1ZO
:21:+201409261720076
:79:BEZ ISPOLNENIa.
NEVEREN ScET POLUcATELa.
NAPRAVLaiTE NOVYi PLATE
Мы готовы с вашего согласия, выложить в этой теме платежки из нашего банка, где четко указана дата платежа, сумма и реквизиты которые вы указали нам для перевода средств. А вы в свою очередь, сможете предоставить их в ваш банк и уточнить приходил ли в ваш банк такой платеж, и почему он не был зачислен на счет указанный в платежке.
Что касается ответа вам, то мы не можем молниеносно давать вам ответы на вопрос где деньги, так как мы деньги отправили, у нас в нашем банке стоит статус платежа «Отправлено», и с нашей стороны проблем нет. Далее эти деньги попадают в ваш банк, если реквизиты верны, то деньги сразу ложатся на ваш счет и на этом процесс завершается. Если реквизиты неверные, то эти деньги попадают в вашем банке на счет невыясненных платежей и по ним дальше ведется разбирательство вашим банком. И это разбирательство может длиться до 30 дней. Т.е. при указании не верных реквизитов ваши деньги в вашем банке могут находится до 30 дней, после чего они возвращаются на наш счет обратно.
В вашем случае мы направили запрос в ваш банк, и ждали ответа от вашего банка.
У нас, на нашей стороне, никакой информации кроме той, что ваши деньги ушли успешно в ваш банк, нет и быть не может, так как деньги действительно ушли в ваш банк и были списаны с нашего счета.
Но попали эти деньги не на ваш счет в вашем банке, а на счет невыясненных платежей, так как вы указали не верные реквизиты.
Как мы можем дать вам ответ где ваши деньги, если мы этого не знаем?
Мы это узнаем только тогда, когда получаем ответ на наш запрос в ваш банк, ответ может прийти из вашего банка как на следующий день, так и через неделю, две, все зависит уже от вашего банка, насколько быстро он отреагирует на наш запрос. Мы вчера получили ответ, который я вам процитировал выше.
Далее вы можете общаться с фин. отделом, и вам будут предоставлены все платежки по всем вашим платежам которые вам были отправлены. Так же вам необходимо будет предоставить корректные реквизиты для вывода средств.

Вы указали либо не свои реквизиты, либо ошиблись при их указании.

Vladimir Vladimir в данном случае представитель компании идет на конструктивный диалог и в скриншотах нет необходимости.

Андрей Погребной средства выводятся те ми же способами, которыми вводились (по правилам компании), а вводились в свое разными путями, т.к. искал наиболее оптимальный способ пополнения баланса.

Panteon-Finance благодарю за развернутый ответ!
По РБКmoney - спасибо за информацию, в данном случае смутило то, что собственно не было понятно, где и каким образом указать запрошенные реквизиты.

По поводу заявок. Исполнены все заявки, оформленные посредством ЭПС Яндекс.Деньги, а также одна заявка от 24.09.2014 21:46 на валютную карту Промсвязьбанка.
Не исполнены 3 заявки на рублевую карту Сбербанка (17.09.2014 12:27, 24.09.2014 21:45, 24.09.2014 21:47) и 2 на вышеуказанную карту Промсвязьбанка (17.09.2014 12:34, 17.09.2014 12:35).
Обе карты открыты на мое имя.

При этом сегодня по электронной почте получен долгожданный ответ от финансовой службы компании, в ответ направлена запрошенная информация по реквизитам карты Сбербанка. Вопрос по двум переводам на карту Промсвязьбанка остается открытым.

Благодарю!

Таким компаниям наличие претензии даже добавляет баллы
Так держать!

Фин. отдел передал мне информацию о том, что вы ошиблись при указании реквизитов.
После получения от вас корректных реквизитов, средства вам будут отправлены повторно.

P.S. Модераторов прошу закрыть претензию по причине отсутствия оснований для ее подачи.

Выражаю благодарность Представителю компании на форуме, а также финансовой службе компании за оперативно оказанное содействие в разрешении данной ситуации.

И вам спасибо за выбор нашей компании.
Будут вопросы, обращайтесь.

Тема перешла в Архив со статусом "Не обоснована".