Укрпочта запустила контакт-центр и новый номер горячей линии

Укрпочта внедрила собственный единственный контакт-центр и ввела в действие новый номер горячей линии – 0800-300-545.

Теперь по этому номеру, который является бесплатным со стационарных телефонов в пределах Украины, клиенты Укрпочты могут узнать о местонахождении почтового отправления, получить консультацию квалифицированного специалиста или высказать замечания или предложения по работе предприятия.

Цель создания собственного контакт-центра и выделенного телефона Укрпочты – улучшение и ускорение коммуникации с клиентом как одной из составляющих качества предоставления услуг.

«Среди показателей успешности Укрпочты как сервисного предприятия является прежде всего довольный клиент, – отмечает и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Ткачук. – Качество поддержки клиентов в процессе получения любой необходимой информации об Укрпочте и ее деятельности является важным фактором качественного обслуживания. Введение в действие нового контакт-центра на предприятии будет способствовать существенному совершенствованию сервиса обслуживания пользователей, а следовательно, повышению качества предоставления наших услуг».

Учитывая разнообразие услуг Укрпочты, совершенствование технологических процессов, модернизацию ИТ-инфраструктуры, развертывание нового программного обеспечения, вывод на рынок новых продуктов, новый контакт-центр позволит удовлетворить потребности клиентов в качественном канале для получения в режиме реального времени любой информации о деятельности Укрпочты, решать различные нестандартные ситуации, связанные с работой предприятия.

Если у вас возникли вопросы по работе Укрпочты или есть предложения или замечания о предоставлении услуг, обращайтесь по новому телефону горячей линии – 0800300545.

Стоимость звонков с мобильных телефонов – по тарифам операторов.

Новый телефон Укрпочты работает ежедневно с 8:00 до 23:00, включая выходные и праздничные дни.

Источник

Еще немного Укрпочта побарахтается. Новая Почта уже ее вытеснила.

Наконец то будет куда обратиться за консультацией! В нашем городе качество работы Укрпочты - вопиющее! Дошло до того, что звонят по телефону с почтового отделения и говорят: прийдите заберите ваше письмо! Я пришла за письмом и спросила, а что почтальон не носит почту? Мне ответили - носит, но ваше письмо, типа, не хочет нести. Вот так, работнички! Теперь хоть будет куда пожаловаться на них. А еще был случай: прихожу платить коммуналку, время рабочее 14,30. а у них накрыт стол, пьют, курят, песни орут и говорят, что рабочий день закончен!