Претензия к компании Alpari от Anton.y [ Решено ]

Не думал что когда нибудь напишу претензию на Альпари, но этому быть.

В общем (08.04.2016 в 18:52 по МСК) торговал вечером на спокойном совершенно рынке, новостей вообще никаких небыло. Спред спокойный. Торгую потихоньку и тут БАЦ Альпари начинает мне хвосты рисовать. Причем спред не дергается вообще, я жму на ПРОДАТЬ, а там в ту же миллисекунду бид уменьшается на 20 пунктов (по 4-х знаку) и у меня открывается сделка сразу с убытком 20 пунктов. Затем сделал 3 повторных ордера для проверки и уже записал видео сразу, произошло тоже самое. Открывали сделки сразу в минусе 20 пунктов. Я их естественно закрыл так как это мне совсем не понравилось. На других типах счетов таких хвостов нет, у других брокеров естественно тоже нет. На видео видно, что хвосты рисовались именно в тот момент когда я открывал сделку. Начал общаться с поддержкой, сказал верните убыток по этим ордерам либо дайте полное расследование этих сделок. Претензию уже накатал в кабинете. Поддержка мне говорит что "все ОК", так бывает))) Говорят "посмотрите тики в кабинете". И это на самом "блатном" у них типе счета PRO-ECN такое происходит))) Одно название. Ну я посмотрел, и что. Там тоже показывает на то что именно когда я открывал сделку, бид уменьшался на 20 пунктов.
https://prntscr.com/apsiqk

А знаете почему именно на 20 пунктов проскальзывало? Потому что на этих счетах можно выставлять максимальное проскальзывание, и там у меня стояло максимум 20 п по 4х знаку. Прикиньте если бы стояло 50 или 100.... Конец депо. А поддержка бы сказала так же, "ТАК БЫВАЕТ" И ЭТО ЗАМЕТЬТЕ НЕ НА НОВОСТЯХ ВООБЩЕ!!!

Вот видео которое я записал
https://cloud.mail.ru/public/C4zm/Fwi6LhKDZ

а вот как в терминале это выглядит
https://prntscr.com/apsi8m

В общем народ судите сами об Альпари. Я жду ответа на претензию и ухожу от них.

Кто еще может подсказать куда накатать такую претензию?

Здравствуйте, Вашу претензию рассмотрели. После получения дополнительной информации по Вашему обращению в службу поддержки, мы обязательно проревем корректность данных, которые Вам сообщил сотрудник.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

На форуме Альпари вы писали,что спорные ордера отменили? Вопрос решен?

Да, как только там отписался, сразу отменили сделки и вернули деньги по убыточным ордерам. Да и копейки там были, просто человек из поддержки меня разозлил своими глупыми обоснованиями...

Тема переходит в "Архив" со статусом "Решено".