Претензия к компании Альфа-форекс от Uladzimir2016 [ Заброшена ТС ]

Компания Альфа-форекс отменила положительные результаты 4-х сделок сразу по двум инструментам AUDUSD и AUDJPY сославшись на пункт 4.5:

п. 4.5 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading":

"Любая Конверсионная арбитражная сделка будет считаться незаключенной (а в случае исполнения по ней обязательств любой из Сторон – несовершенной) и подлежащей отмене Компанией в случае, если такая сделка заключена или совершена по Нерыночной котировке. В результате такой отмены такой сделки будет отменен и финансовый результат по ней, а Стороны будут возвращены в первоначальное материальное положение, в котором они находились до заключения или совершения такой сделки (в зависимости от случая)."

Считаю эту отписку неуместной и так же противоречащей самой трактовке "Нерыночных котировок" из этого же Регламента:

«Нерыночная котировка» означает котировку,
появившуюся вследствие:
1. существенного ценового разрыва;
2. возврата цены в течение небольшого промежутка
времени на первоначальный уровень с
образованием ценового разрыва;
3. отсутствия стремительной динамики цены перед
появлением такой котировки (выброс цены);
4. отсутствия в момент ее появления
макроэкономических событий и/или
корпоративных событий, которые могли оказать
значительное влияние на курс инструмента; и/или
5. иных действий или событий, которые оказали
значительное влияние на курс инструмента.

Здесь чётко сказано что в подпункте 4 описано событие которое оказало влияние на резкие изменения котировок, то есть в этот момент выходили новости по возможному изменению процентной ставки Банком Австралии, соответственно котировки и их сильное колебательное изменение были вызваны именно рынком и ожиданиями трейдеров и повышенной волатильностью.

Прилагаю видеосъёмку самого события и торговли на этом событии:

YouTube YouTube
ПРЕТЕНЗИЯ №48536 в кабинете Альфа-форекс
логин: 1082026
счёт: 127514 и 131611

Далее изложу переписку по претензии 48536

Поддержу автора, ДЦ Альфа должно быть больно выплачивать из своего кармана эти суммы.

Только вопрос к трейдеру, который, судя по всему, не первый день на ФХ. Почему Альфа?! Ведь есть достаточно много компаний, кто дает более хорошие спреды, комиссии, исполнение.

А ответ от компании был?

Выкладываю переписку скринами:





Выкладываю файл ПРЕТЕНЗИИ (примерное обращение):

Вложение 158683

Смотрю котировки у Альпари и FxOpen - везде bid по aud/usd в районе ~0.77180.

У меня вопрос другой, если котировка нерыночная, то почему она не удалена с графика, как обычно делается в таких случаях? Недавний пример LCO: 29 апреля в районе 16:00 была шпилька до 50.0, она висела на графике несколько дней, сейчас её нет.

Уже появляется традиция, профит с одной сделки в районе 10к и выше будут списывать )))), Альфа ауууу, отдайте клиенту его деньги!!!

Вопрос к представителю Альфы: кто выступал второй стороной сделки Альфа Форекс либо поставщик ликвидности? кто отменил сделку, поставщик ликвидности или Вы сами? хочется в истории этой темы видеть ваши аргументы.

Ситуация все та же, "казино Альфа Форекс" много проиграли клиенту и отказались выплачивать, зато "Банковский форекс"...

На каких еще ресурсах есть данная претензия ?
Судя по прочитанному, то Альфа Форекс не удалила прибыль по ордерам с какие то комментарием, а тихо по быстрому вычистили историю, что бы не было никаких подтверждений, что эти сделки вообще были, если бы не это видео то и доказательств никаких бы не было?

И еще вопрос, какая котировка по мнению компании была рыночной, в момент открытия ордеров?

Как показывает история, то представители начинают быстрее шевелится с момента переноса брокера в проблемные на разных ресурсах и добавлении, на mmgp, к теме компании [Есть претензия], только после этого начнут как то вести диалог. А пока будет тупо :
-Клиент: причина отмены сделок?
- Альфа: "не рыночные котировки"
- Клиент: кто так решил?
-Альфа : какой то чувак в отделе дилинга.
- Клиент: на основании чего принято такое решение? предоставьте официальные аргументы, на основе чего этот "чувак" украл у меня мои деньги.
- Альфа: открывая счет Вы соглашались с тем, что вот тот чувак будет решать, за какие сделки Вам отдавать прибыль а за какие нет.
и т.п. .

И на будущее совет "самым лучшим во всем мире банковско биржевым" кухням, если не хотите вокруг себя много таких тем, то есть цивилизованные способы, как отказать клиенту в обслуживании, пример из жизни:
Если не хотите что бы клиент у Вас торговал, просто пришлите ему уведомление об отказе в обслуживании и выплатите заработанные клиентом деньги. А так поступаете, как воришки пытающиеся скрыть следы своих деяний.

Альфа тупо будет ссылаться на свой регламент и морозиться.
Учитывая эту и нижестоящие претензии, действительно пора добавлять к теме компании [Есть претензия]

Суть нерыночной котировки заключается в отсутствии цены, по которой могла быть перекрыта сделка (торговая позиция) у поставщика ликвидности и его контрагентов. В виду того, что торговля происходит на внебиржевом рынке, нерыночная котировка может образоваться по ряду причин, не только тех, которые перечислены в первых 4-х пунктах. Под иными событиями могут пониматься ряд других причин, таких как неверная фильтрация цен, технические ошибки в ПО и пр. Котировки от поставщика ликвидности были Вам предоставлены в виде скриншота, где Вы можете сравнить цены поставщика ликвидности с нерыночной ценой, по которой у Вас и произошла активация сделки в конкретный момент времени, вплоть по секундно.

Прошу выложить здесь Ваши скриншоты с котировками от поставщика ликвидности и мы вместе их посмотрим и сравним с моими логами терминала

Посмотрел претензии ниже, мутно там все. Особенно мутно что подавший претензию делал мультирегу…

добавлено через 1 минуту
Что до это претензии, ТС о каком скрине говорит альфа? Что в нем, какие данные? Почему вы их не можете выложить?

Очень условно, с большой натяжкой возьмем за истинные предоставленные от Альфы котировки, почему сделку тупо отменены, да еще и не отдельным ордером с комментарием, а просто затерты из истории, а не переоткрыты, по вашим "рыночным" ценам ? То есть компания просто по тихому отняла заработанную прибыль у клиента и думали, что тихо прокатит?
Это Альфа прислала скриншот тиковой истории с Блумберга, только вопрос в том, почему отменили удалением истории, а не отдельным ордером не пересчитали прибыль? раз они те котировки считают "рыночными".
Не дадут они ничего, сами были второй стороной сделки, только скриншоты маловато будет, пусть еще назовут того поставщика, от которого будут скриншот делать, что б можно было убедится в правдивости.
Добавьте к теме сумму отмены, интерес к теме резко вырастет, пусть люди почитают.

Кухня оборзела, сумма не такая большая, в районе 150 тысяч рублей - все отменили, отписались скриншотами - фигачат всем сразу по двум инструментам, и audjpy и audusd а я торговал audusd, 0.77039 цена открытия, 0.75923 цена закрытия 2 лота объем всего. Историю всю затерли, как так то? Отписки дебильные про эти нерыночные котировки....

Логи терминала сравнивать бесполезно - там время не серверное,а локальное фиксится. Сравнивать можно только реальное время запроса\исполнения сервером(если альфа предоставит инфу) с тиками от Альфы(если возможно) или другого ДЦ. И то только для общей инфы, т.к. наличие 1-2 тиков не гарантирует исполнения по данной цене...

Нерыночные котировки так и делают - возвращают в первоначальное положение ситуацию. Если ордера был открыт - то он убирается, если например стоп сработал по шпильке, закрыв сделку, то первоначальная сделка восстанавливается. Практика-то стандартная.
Так народу и название поставщика ничего не даст, ну допустим скажут что поставщик такой-то, даже если обратиться к этому поставщику - он не будет общаться с физиком. Самое правильное - обращаться в тритейский орган регулятора, на Кипре вроде есть, там и будет вердикт правда или нет

Шпильки тут не при чем.

А что по претензии слышно, какие новости?

Uladzimir2016,

Для получения котировок на момент закрытия сделки, пожалуйста, направьте запрос через Ваш Личный кабинет.

И причём здесь закрытие? Выложите котировки начиная с 7:30:00.000 по парам AUDUSD и AUDJPY. Раньше Вы присылали с середины второй секунды, что бы показать отсутствие нужных, чем и пытаетесь ввести в заблуждение ...

Если Вы уже направили соответствующий запрос через Личный кабинет, то, пожалуйста, ожидайте предоставления ответа.

Запрос на котировки и дополнительно открытая ПРЕТЕНЗИЯ с требованиями были созданы 19 мая.
На сегодня, спустя 6 дней, так и не получены ответы ни на один запрос.

Скриншоты с заявками:



В новой ПРЕТЕНЗИИ были описаны требования и вложены сами файлы относящиеся к данной ситуации, а также требования и все материалы были продублированы и отправлены по почте [email protected] 18 мая

Спустя 7 дней ответ так же не получен.....

Выкладываю текст самой ПРЕТЕНЗИИ:



Мне известно, что по этому случаю очень много "пострадавших", предполагаю на сумму до 100 000 $ , по этому ПРЕДЛАГАЮ всем объединяться, составить списки пострадавших и суммы, всем послать подобные тексты ПРЕТЕНЗИЙ, затем мы сообща наймём юриста по представлению наших интересов на Кипре....